海報新聞首席記者 解強(qiáng)民 張穩(wěn) 云南報道

手機(jī)屏幕閃爍的光映在李東翰臉上，他的手指在攜程APP頁面上飛快滑動，那個熟悉的名字卻始終沒有出現(xiàn)。“你要是能在前20頁找到我的店，我都佩服你?！彼嘈Φ?。

只因沒有按照攜程的“規(guī)則”行事，即便守著洱海邊的絕佳位置，李東翰經(jīng)營的民宿訂單量仍遭遇了斷崖式下跌。最近幾年，年營業(yè)額從高峰時的280余萬元降到了如今的30余萬元，營收跌幅近九成。

大理洱海邊的一家民宿。

李東翰的遭遇并非孤例。2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會啟動了關(guān)于OTA（在線旅行社）不正當(dāng)競爭反壟斷維權(quán)的工作，頓時在整個行業(yè)激起千層浪。數(shù)十家會員單位前來投訴，矛頭直指以攜程為首的OTA平臺。這些投訴內(nèi)容包括但不限于平臺設(shè)置的“二選一”霸王條款、不公平交易條件、屏蔽流量等方面的問題。

2026年1月14日，國家市場監(jiān)督管理總局宣布，對攜程集團(tuán)涉嫌壟斷行為立案調(diào)查。

數(shù)以萬計的民宿經(jīng)營者中，許多人松了口氣。這個占據(jù)國內(nèi)在線旅游市場半壁江山的行業(yè)巨頭，終于要面對審視。

在攜程上“消失”的后果：

年收入從280余萬元驟降至30余萬元

2026年1月21日，洱海東岸，海報新聞記者在李東翰經(jīng)營的民宿里見到了滿面愁容的他。窗外山水依舊，李東翰卻無心風(fēng)景，“我在這里投資了上千萬元，不掙錢，怎么活？”

2025年9月，接到攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理要求其在競爭對手平臺下架房源的電話后，李東翰和對方大吵一架。此后，他在攜程平臺接到的訂單越來越少。望著空置的房間，他感受到的不是古城的寧靜，而是被流量“鎖喉”的窒息。

李東翰在自家民宿里接受海報新聞記者采訪。

李東翰的民宿有15間客房，推窗見海，風(fēng)景絕佳。民宿于2020年7月開業(yè)，很快成為網(wǎng)紅打卡地，旺季4個多月的收入約200萬元。那時，他是攜程的特牌商家，80%-90%的客源來自攜程。

據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，攜程一般將酒店商家分為特牌、金牌和銀牌，等級與曝光度掛鉤。所謂曝光度，是指內(nèi)容在平臺上被加載并呈現(xiàn)給用戶的次數(shù)。例如，在電商平臺上，商品在列表頁被用戶看到就算一次曝光。曝光度越高，被用戶看到的次數(shù)就越多，成交的概率也就越大。

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會會長賀雙全告訴記者，攜程按等級向商家收取不同比例的傭金，通常為12%-15%。特牌商家要交15%的傭金，享有更高排名，代價是“獨(dú)家供應(yīng)”——商家不得在其他平臺上線。商家若想多渠道銷售，則需降為金牌，并承諾在攜程的銷售價格比其他平臺低5%，攜程會通過“調(diào)價助手”進(jìn)行比價、調(diào)價……

賀雙全告訴記者，這些都是存在于攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理口中的“隱性規(guī)則”，不見于書面合同。一旦攜程后臺抓取到特牌商家在其他平臺銷售，業(yè)務(wù)經(jīng)理會要求商家立即下架。若商家不配合，其在攜程的搜索排名、訂單量都會明顯下降。

這一說法在李東翰等多位受訪的民宿經(jīng)營者處得到了證實。

攜程旅行官網(wǎng)截圖。

李東翰曾是規(guī)則的順從者。直到2024年，他發(fā)現(xiàn)即便仍交著高額傭金，但店鋪在平臺上的流量卻大不如前。“攜程上的特牌商家越來越多，同一地區(qū)，前面排隊的都是特牌。我們沒有證據(jù)，但訂單變少是事實?！?/p>

想要更多流量曝光，可以參與攜程的“金字塔”“云梯”等推流項目。

賀雙全告訴記者，在“金字塔”項目中，商家可購買諸如“大理民宿”等關(guān)鍵詞的流量位，相當(dāng)于花錢買曝光，但不保證成交?！霸铺荨表椖縿t更像“先用后付”——商家在固定傭金之外單獨(dú)支付一定的傭金，即可提升排名，這筆傭金在訂單成交后才會被平臺抽走。

李東翰沒有參與。他主動放棄了獨(dú)家資質(zhì)，將房源同步至美團(tuán)、飛豬等平臺。

李東翰民宿的客房。

然而，接下來發(fā)生的幾件事，加劇了李東翰對攜程的不滿。

李東翰告訴記者，2025年上半年，一位客人通過攜程預(yù)訂了2間客房，后因行程有變?nèi)∠唵?；幾天后，這位客人通過電話預(yù)訂了4間客房，隨后又因故取消。不料，該訂單被攜程系統(tǒng)判定為“誘導(dǎo)客人線下交易”，并開出了上千元的罰單。李東翰向平臺提供了微信聊天記錄、退款憑證等證據(jù)，均被駁回?！拔乙埠軔阑穑蜎]交罰款。之后兩個月，幾乎沒有接到來自攜程的訂單?！?/p>

同年9月，一位代理商在飛豬平臺上架了李東翰的民宿。有消費(fèi)者下單后，代理商通過攜程下單給消費(fèi)者。很快，李東翰就接到了攜程業(yè)務(wù)經(jīng)理要求他下架飛豬平臺鏈接的電話。

“我不是特牌獨(dú)家，在飛豬上掛的價格也比攜程高，全都符合你攜程的規(guī)定，憑什么不讓我賣？怎么能這么強(qiáng)勢？”爭論半個多小時后，雙方不歡而散。

這件事之后，李東翰發(fā)現(xiàn)他的民宿在攜程平臺上幾乎“消失”了：不僅接不到訂單，甚至找不到這家店。

李東翰給記者展示了一下：想要在攜程平臺上找到他的店，必須要輸入民宿全稱，才能搜索到。

迫于經(jīng)營壓力，李東翰轉(zhuǎn)戰(zhàn)抖音平臺，通過直播帶貨自救?！鞍雮€月收入5萬多塊錢，不算高，但不會受到平臺那么多限制。”

李東翰向記者展示了近三年的營收數(shù)據(jù)：2023年3月至10月收入280多萬元，2024年降至86萬元，2025年僅有30多萬元。“像我這樣斷崖下跌的，應(yīng)該也沒有幾家。這幾年，我的年收入下降了八九成，攜程的收入倒是漲了好幾倍?！?/p>

“以前是愛多于恨，現(xiàn)在是恨多于愛”

李東翰的遭遇并非孤例。

云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會有7000多家會員單位，近期大量投訴涌來，指向相似的困境。

賀雙全說，攜程等OTA平臺對云南旅游業(yè)的發(fā)展幫助很大，尤其是一些偏遠(yuǎn)的村落，幾乎全靠平臺引來游客。然而時至今日，對于民宿商家來說，一些OTA平臺的抽成行為幾近“盤剝”。

“以前商家對攜程是愛多于恨，至少能帶來客源?，F(xiàn)在，是恨多于愛。”賀雙全直言，協(xié)會發(fā)布《關(guān)于啟動OTA不正當(dāng)競爭反壟斷維權(quán)工作的決定》的背后，是成千上萬家民宿經(jīng)營者的無奈與抗?fàn)帯械脑庥鰝蚪鹉蠞q，有的因拒絕“獨(dú)家綁定”而遭遇搜索降權(quán)；旺季單均流量費(fèi)用高達(dá)80元，直接吞噬了本就微薄的利潤……

截至目前，協(xié)會已收集到100多個商家對攜程的舉報和投訴，多集中在“二選一”霸王條款、流量屏蔽、不合理抽傭比例等方面。

賀雙全接受海報新聞記者采訪。

“成為攜程的特牌商家，就不能去其他渠道?！痹诶ッ鹘?jīng)營民宿的李明（化名）向記者講述了其遭遇“二選一”霸王條款的經(jīng)歷。2025年，他的民宿在抖音平臺的月銷售額已穩(wěn)定在10萬元左右，被攜程發(fā)現(xiàn)后，最終選擇了放棄?！罢娴姆浅Ｉ岵坏茫慌浜?，就會被攜程摘牌或者限流?！?/p>

更讓民宿經(jīng)營者們糟心的是越來越高的抽傭比例。多位受訪者告訴記者，目前攜程的基礎(chǔ)傭金比例為12%-15%，但實際經(jīng)營中，遠(yuǎn)高于此。

賀雙全向記者提供了其中一位會員的訂單截圖。截圖顯示，該商家的收入為2718.55元，而給予客戶的發(fā)票金額為3779元，平臺抽取傭金約為30%。一位西雙版納的民宿主曬出的賬單顯示：客人在攜程平臺上支付了3359元，到民宿經(jīng)營者手里只有2452.8元，平臺抽成近27%。

李明也表示，他的民宿每成交一單，攜程會抽走30%左右，包括15%的基礎(chǔ)傭金、10%的“云梯”傭金以及“金字塔”等項目的費(fèi)用。

一位受訪經(jīng)營者苦澀地表示：“不合作沒有客源，合作了還是虧損運(yùn)營。相當(dāng)于邊收錢邊虧錢，有錢收但是沒錢賺?！?/p>

不過，李明不贊同將上述幾項費(fèi)用都算作平臺傭金。在他看來，商家參與“云梯”“金字塔”等推廣項目，屬于“一個愿打一個愿挨”。他更在意的是基礎(chǔ)傭金，期待著此次調(diào)查能推動攜程等OTA平臺設(shè)定傭金上限?！叭绻麄蚪鹉芗s束在10%以內(nèi)，商家的利潤空間就會更大，就能更多讓利給消費(fèi)者。”

據(jù)媒體報道，攜程并不認(rèn)可商家將營銷推廣費(fèi)算作傭金。具體如何界定，最終還要看市場監(jiān)管總局的調(diào)查結(jié)果。

一個不爭的事實是，住宿預(yù)訂已成為攜程最核心的收入來源。攜程集團(tuán)2025年三季度財報顯示，住宿預(yù)訂業(yè)務(wù)收入80.47億元，同比增長18.30%。

“我們并不是要與平臺對立”

平臺與商家如何共生共贏將是長期課題

2026年1月14日，國家市場監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布公告稱，根據(jù)前期核查，依據(jù)《中華人民共和國反壟斷法》（以下簡稱《反壟斷法》），對攜程集團(tuán)有限公司涉嫌濫用市場支配地位實施壟斷行為立案調(diào)查。

2025年12月，云南省旅游民宿行業(yè)協(xié)會啟動關(guān)于OTA不正當(dāng)競爭反壟斷維權(quán)工作。

這是繼2021年阿里巴巴、美團(tuán)“二選一”壟斷案及2022年底知網(wǎng)濫用市場支配地位案之后，總局又一次對大型平臺企業(yè)啟動此類調(diào)查。

對此，攜程第一時間發(fā)文稱，將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查，全面落實監(jiān)管要求，與行業(yè)各方攜手共建可持續(xù)發(fā)展的市場環(huán)境。

“至少證明不正當(dāng)行為存在，也說明我們并非無理取鬧、嘩眾取寵?！钡弥獢y程被立案調(diào)查后，賀雙全在朋友圈寫下“我們倍感欣慰”的感慨，李東翰則一口氣燃放了800多塊錢的煙花慶祝。

根據(jù)《反壟斷法》第二十四條，一個經(jīng)營者在相關(guān)市場的市場份額達(dá)到二分之一的，可以推定經(jīng)營者具有市場支配地位。據(jù)交銀國際研報數(shù)據(jù)，2024年攜程在國內(nèi)OTA市場的市占率達(dá)到56%，遠(yuǎn)高于第二名同程旅行（15%）、第三名美團(tuán)（13%）、第四名飛豬（8%）、第五名抖音（3%）等競爭對手。

但上述份額仍有待監(jiān)管部門最終認(rèn)定。不過，值得注意的是，由于攜程持有同程旅行的股份，后者也常被視為“攜程系”公司。

2026年1月14日，市場監(jiān)管總局官網(wǎng)發(fā)布對攜程集團(tuán)立案調(diào)查的公告。

擁有市場支配地位本身并不違法，關(guān)鍵在于是否濫用這樣的優(yōu)勢地位實施不公平競爭行為?！斗磯艛喾ā返诙l明確規(guī)定，禁止具有市場支配地位的經(jīng)營者從事以不公平高價銷售、限定交易、搭售、附加其他不合理條件、差別待遇等行為。

多位法律人士表示，要判斷攜程是否違反《反壟斷法》，首先要確定攜程是否具有市場支配地位。在確定攜程的確具有市場支配地位的前提下，要求商家“二選一”、屏蔽流量等行為，就有可能構(gòu)成濫用市場支配地位。

上海錦天城（昆明）律師事務(wù)所馮國亮律師告訴記者，取證是最大難點(diǎn)。在眾多商家的投訴中，攜程對特牌商家、金牌商家的“隱性要求”大多是口頭協(xié)議，屏蔽流量等行為更是難以舉證?！岸鄶?shù)商家不敢實名舉報，害怕提供證據(jù)之后，可能面臨更嚴(yán)重的后果?！?/p>

記者在云南多地采訪了多家民宿的經(jīng)營者，僅李東翰一人愿實名出鏡。

攜程發(fā)文稱將積極配合監(jiān)管部門調(diào)查。

就在市場監(jiān)管總局對攜程立案調(diào)查的第二天，黃山市徽州民宿協(xié)會也發(fā)文，面向會員單位征集部分OTA平臺單方面調(diào)整合作條件等問題的證據(jù)。

過去一年，攜程曾兩次被地方市場監(jiān)督管理局約談，指出其可能存在“二選一”等問題。截至發(fā)稿前，黑貓投訴平臺上針對攜程出行服務(wù)的投訴累計達(dá)121568條，近30天內(nèi)投訴量為2779條。

“我們并不是要與平臺對立，而是希望能推動建立一個更健康、更公平的合作環(huán)境。”黃山市徽州民宿協(xié)會會長葉昕說。

“我們其實也不希望平臺倒下。不是沒有攜程會更好，而是攜程做得更好，市場才會更好?！?賀雙全希望，這次調(diào)查能成為旅游民宿業(yè)和平臺經(jīng)濟(jì)重塑關(guān)系的契機(jī)。

洱海邊，李東翰依舊每天早起打理他的民宿，如今他投入了更多精力在抖音、小紅書等新渠道上。“我們要活下去”，采訪中，這句話他說了很多次。

市場監(jiān)管總局的立案調(diào)查只是開始，平臺與商家如何從“又愛又恨”走向共生共贏，才是這場反壟斷風(fēng)暴之后的長期課題。

來源：海報新聞