一份暖心外賣背后的延時服務(wù) 記市婦幼保健院新生兒出生＂一站式＂服務(wù)溫度

2月5日，一個普通的工作日午間，隨州市婦幼保健院新生兒出生“一站式”辦理窗口卻上演了溫馨的一幕。已過正午12點，窗口工作人員趙培依然在忙碌。此時，來自隨縣三里崗鎮(zhèn)的胡先生攜外籍妻子前來為新生兒辦理出生醫(yī)學證明，雖已到下班時間，面對群眾期盼，她沒有絲毫推諉，一句“放心，就是加班也給你辦理”的承諾，讓焦急的家屬安了心。

辦理過程中，系統(tǒng)提示該業(yè)務(wù)存在紅色預(yù)警，流程較為復雜。她耐心細致地指導填寫材料、講解政策、完成人臉識別與風險登記、系統(tǒng)錄入等各項操作。從12:10到12:45，全程專注、嚴謹高效，最終順利辦結(jié)所有業(yè)務(wù)。期間，胡先生多次表達歉意并提出轉(zhuǎn)紅包表示謝意，均遭趙培婉言謝絕：“這是份內(nèi)之事，發(fā)紅包就犯錯誤了?！绷钏馔獾氖牵瑯I(yè)務(wù)辦完后，胡先生并未立即離開，而是誠懇表示：“耽誤您休息了，已經(jīng)給您點了一份外賣，就快到了?！泵鎸@份樸實而真誠的心意，為避免群眾繼續(xù)等候，她在感動中接受了這份特別的“午餐”。

一份外賣，承載著群眾對“一站式”服務(wù)窗口的由衷認可；一次主動延時，體現(xiàn)了“以群眾需求為導向”的服務(wù)初心。市婦幼保健院新生兒出生“一站式”服務(wù)窗口的工作人員始終將便民服務(wù)落到實處，在恪守原則底線的同時，用實際行動詮釋了“一站式”服務(wù)的溫度與擔當。

窗口雖小，關(guān)乎民生。我院將繼續(xù)秉承“耐心、細心、貼心”的服務(wù)理念，堅守崗位初心，切實為群眾辦實事、解難題，讓每一位前來辦事的群眾都能感受到專業(yè)、溫暖與尊重，持續(xù)打造有溫度、有效率、有品質(zhì)的婦幼健康服務(wù)模式。（ 周艷）