浙江一個姓沈的女子，網(wǎng)買了件156塊錢的外套，退貨的時候把奔馳車鑰匙也給帶走了。鑰匙價值6000塊，她聯(lián)系商家，商家說沒看到。

1月3日，沈女士在網(wǎng)上衣見鐘情高端精品女裝這家店下單買了件外套。到了1月7日，衣服到了，她開車去快遞站取回來，沒回家，坐在車上就試穿了。袖子短了一點，別的地方都合適，當時就決定退貨退款。

過了幾天，快遞員來門口把衣服給帶走了。第二天早上，沈女士出門要開車，一摸口袋，奔馳車鑰匙沒了，這才想過來，鑰匙放在那件退回去的衣服口袋里了。

她趕緊聯(lián)系了平臺客服，客服問了倉庫那邊檢查退貨衣服的阿姨，阿姨說沒看到。

沈女士不信，調(diào)出了小區(qū)監(jiān)控錄像。視頻里她停好車出來，把手機放進了衣服口袋，她說手機和車鑰匙是一起放進去的。

根據(jù)沈女士透露，這把奔馳c級車鑰匙4s店配件就6200元，這期間還要等待15天才能夠到貨，而沈女士調(diào)取了快遞平臺稱重記錄，商家發(fā)貨時包裹重量是1.2kg，而沈女士退貨時快遞上門稱重是1.6kg，這么算下來多了0.4kg，這恰好是一把鑰匙的重量。

客服回說，檢查衣服的那個阿姨是臨時工，一天退貨就幾百件，每件衣服只會簡單的翻看是否有污漬破損，不會逐口袋檢查，看到了肯定會還的。

沈女士不買賬，他已經(jīng)把平臺提交的監(jiān)控錄像以及快遞稱重記錄，4s店鑰匙報價等證據(jù)，要求商家配合調(diào)取倉庫收貨監(jiān)控，并承擔，要是補辦費用。

事情在網(wǎng)上傳開以后，有知情人爆料，沈女士試穿完覺得不合適，根本沒脫下來，天冷就一直穿著那件衣服，退貨才把衣服寄回去的，車鑰匙就是穿著那件衣服的時候隨手放進口袋里的。

而目前平臺仍在協(xié)調(diào)雙方糾紛，倉庫是否存在收貨監(jiān)控，臨時工是否提供有效的說辭等關鍵信息還尚未公布。但這6000元的鑰匙損失該由誰承擔，是消費者未檢查口袋的全責，還是商家需盡到退貨查驗的義務？