作者｜常遠(yuǎn)

編輯｜重點君

前幾年，重點君在互聯(lián)網(wǎng)大廠搬磚的時候，每年底都會陷入深深的體檢焦慮。

作為大廠標(biāo)配的員工福利，公司提供的年度體檢套餐看似豐厚，但兌現(xiàn)這個福利的過程，往往是對身心的雙重折磨。

從選醫(yī)院開始，選公立醫(yī)院？要做好搶不到號和付出情緒成本的準(zhǔn)備。好的公立醫(yī)院體檢檔期往往會被提前搶光，好不容易約上，到醫(yī)院之后面對的是科室之間擁擠的走廊，以及醫(yī)生可能不太友好的溝通方式。選民營機構(gòu)？雖說容易約上，但可能要面對情況是：你在各個窗口間排隊奔波，時不時還有工作人員推銷加項，等最終收到體檢報告，心里肯定會犯嘀咕：這些數(shù)據(jù)到底嚴(yán)不嚴(yán)重？那些標(biāo)出的異常項，到底應(yīng)該怎么應(yīng)對？

互聯(lián)網(wǎng)大廠的工作節(jié)奏大家都懂，而無論是選哪種機構(gòu)，從登記、核對信息、排隊到檢查，走完一整套繁瑣的體檢流程，動輒半天、大半天時間就過去。

翻閱各內(nèi)容平臺的相關(guān)話題后，重點君發(fā)現(xiàn)自己的遭遇并非孤例。沒有人不在乎自己的健康，但對于很多人來說，哪怕是免費的體檢福利，因糟糕的體驗和不可靠的結(jié)果，也讓人望而卻步。

在中國，每年有超過5.5億人次進行健康體檢。在這個數(shù)千億規(guī)模的龐大市場里，公立醫(yī)院體檢占比接近80%，剩下的20%主要由民營機構(gòu)瓜分。然而，龐大的需求之下，供需錯配的矛盾卻愈演愈烈。

最近一段時間體檢的一些風(fēng)波曾引爆輿論，引起很多人的討論在低價競爭和營銷驅(qū)動的邏輯下，體檢正在失去其作為醫(yī)療行為的嚴(yán)肅性，淪為一種走過場的消費品。

當(dāng)消費者開始公開發(fā)問“體檢到底有沒有用、體檢到底如何選”時，這個行業(yè)已經(jīng)走到了必須變革的臨界點。

困在信任危機里的體檢機構(gòu)

中國體檢行業(yè)，長期呈現(xiàn)出明顯的兩極困境和二元對立格局。

一極是公立醫(yī)院。它們擁有最權(quán)威的醫(yī)生和設(shè)備，醫(yī)療質(zhì)量有保障。但公立醫(yī)院的核心職能是治病救人，體檢只是其邊緣業(yè)務(wù)。在醫(yī)療資源極度緊缺的當(dāng)下，公立醫(yī)院很難分出精力去打磨服務(wù)體驗。一位資深行業(yè)人士向我們講述了在公立醫(yī)院陪診時所見，“門診大廳的凳子都是硬的，因為資源太緊張，用戶的體驗很難兼顧?！迸抨爟尚r，檢查五分鐘，是公立醫(yī)院體檢的常態(tài)。

另一極是傳統(tǒng)民營體檢機構(gòu)。過去二十年，它們通過連鎖擴張和營銷驅(qū)動，迅速做大了規(guī)模。它們改善了環(huán)境，但為了控制成本和提高盈利，往往陷入了“重營銷、輕醫(yī)療”的路徑。據(jù)媒體報道，部分機構(gòu)甚至通過模糊套餐條款、夸大潛在風(fēng)險，以“高端項目能早發(fā)現(xiàn)隱疾”等話術(shù)制造健康焦慮，誘導(dǎo)消費者升級高價項目。

在這個邏輯下，體檢變成了純粹的賣套餐。不管是防癌體檢、精英體檢還是至尊體檢，本質(zhì)上都是千篇一律的項目堆砌。對于體檢機構(gòu)來說，推銷標(biāo)準(zhǔn)化的套餐效率最高；但對于消費者來說，標(biāo)準(zhǔn)化套餐因缺乏個性化篩查，結(jié)果往往是無效的。

更嚴(yán)重的是機構(gòu)專業(yè)水平良莠不齊。為了壓縮成本，部分機構(gòu)在設(shè)備投入和醫(yī)生資質(zhì)上打折扣，導(dǎo)致漏診、誤診頻發(fā)。公開數(shù)據(jù)顯示，19.6%的惡性腫瘤誤診涉及漏檢，用戶投訴量同比激增58%。有行業(yè)資深從業(yè)者在調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，有些機構(gòu)的耳鼻喉科檢查，醫(yī)生“摸一摸沒有問題就走了”，甚至連基本的醫(yī)療解釋都沒有。

效率低下也讓用戶倍感煎熬。由于大部分預(yù)約系統(tǒng)往往缺乏靈活性，導(dǎo)致高峰期擁擠不堪。用戶到檢后，面臨的是繁瑣流程，許多環(huán)節(jié)需多次重復(fù)排隊，平均耗時超過90分鐘，其中僅排隊時間占比就高達40%。到檢查環(huán)節(jié)更為明顯，由于高峰期設(shè)備不足，熱門項目如超聲檢查的排隊時間往往超過30分鐘。這不僅消耗了用戶耐心，更折損了體檢服務(wù)的價值感。

而當(dāng)消費者拿到體檢報告，面對一堆專業(yè)術(shù)語和異常指標(biāo)時，看完不知輕重緩急。機構(gòu)僅提供一次性報告，缺乏動態(tài)跟蹤與就醫(yī)綠色通道，導(dǎo)致高危人群錯失治療良機的情況頻發(fā)。加之?dāng)?shù)據(jù)孤島使得無法建立長期健康檔案，體檢最終往往淪為無效的走過場。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，40%的用戶因為缺乏解讀和干預(yù)，最終將體檢報告變成了廢紙。

這種現(xiàn)狀導(dǎo)致了一個尷尬的局面：公立醫(yī)院“臉難看但靠譜”，民營機構(gòu)“服務(wù)好但結(jié)果沒底”。供需錯配的亂象，也加速促進了國家有關(guān)部門專門出臺健康體檢的國家標(biāo)準(zhǔn)。

去年11月初，國家衛(wèi)健委發(fā)布了《成人健康體檢項目推薦指引（2025年版）》。值得注意的是，指引一方面為體檢機構(gòu)提供了統(tǒng)一規(guī)范，推動健康體檢服務(wù)的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，減少過度檢查或漏檢現(xiàn)象；另一方面明確提出避免不必要的高端檢查，引導(dǎo)公眾根據(jù)自身風(fēng)險選擇精準(zhǔn)篩查項目，減少醫(yī)療資源浪費?？傮w來看，指引強調(diào)個性化分層和風(fēng)險導(dǎo)向的體檢理念，旨在通過早期發(fā)現(xiàn)和干預(yù)風(fēng)險因素，將從“基礎(chǔ)檢查”向著“精準(zhǔn)防控”和“針對篩查”開始轉(zhuǎn)變，也為致力于解決行業(yè)痛點的機構(gòu)提供了機會。

用嚴(yán)肅醫(yī)療打破“不可能三角”

京東健康在入局體檢前，內(nèi)部進行了著名的戰(zhàn)略三問推演：行業(yè)有沒有痛點？我們有沒有能力解決？有沒有回報？

在醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，長期存在著一個“不可能三角”：即很難同時兼顧高質(zhì)量、高體驗和低成本。公立醫(yī)院占據(jù)了質(zhì)量，但往往因資源稀缺而犧牲了體驗；傳統(tǒng)民營機構(gòu)提升了體驗和靈活性，卻常在專業(yè)信任度上遭人詬病。

京東健康的解題思路是：依托供應(yīng)鏈基因與技術(shù)能力，構(gòu)建“醫(yī)檢診藥”閉環(huán)，以“嚴(yán)肅醫(yī)療”為內(nèi)核徹底重塑行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。具體來看，包括了四項核心舉措：

一是用公立醫(yī)院的標(biāo)準(zhǔn)做民營體檢。

對于體檢機構(gòu)而言，信任危機往往源于專業(yè)性的缺失。為此，京東健康體檢中心在人才與設(shè)備上進行了高強度投入。

在最為核心的醫(yī)師團隊建設(shè)上，京東健康摒棄了行業(yè)慣用的“兼職拼湊”模式，堅持組建高年資的全職醫(yī)護團隊。數(shù)據(jù)顯示，其線下醫(yī)生100%擁有中級以上職稱，副主任醫(yī)師及以上職稱占比超過50%；而在關(guān)鍵的B超、影像等科室，主任醫(yī)師的占比更是達到了22%。即使是線上的服務(wù)團隊，也全部由副主任以上職稱的醫(yī)生擔(dān)綱。

京東健康消費醫(yī)療業(yè)務(wù)部體檢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳大領(lǐng)舉了一個生動的例子：在耳鼻喉科，有一位名叫李響的退休專家，曾是黑龍江省耳鼻喉科的主委。他不僅做檢查，還會耐心地教用戶怎么正確戴耳機、講解鼓膜健康知識。這種退休名醫(yī)坐鎮(zhèn)一線體檢科室的場景，在行業(yè)內(nèi)極為罕見，也讓體檢回歸了“偶爾治愈，常常幫助，總是安慰”的醫(yī)學(xué)人文屬性。

在設(shè)備配置上，京東健康堅持與三甲醫(yī)院同源，全線引入飛利浦、GE、貝克曼等國際頂尖品牌。特別值得一提的是，不同于許多民營機構(gòu)為了節(jié)省成本僅配置CT或DR，京東健康將核磁共振（MRI）列為了標(biāo)配。這背后的邏輯很簡單：既然定位于嚴(yán)肅醫(yī)療，就必須擁有能夠進行精準(zhǔn)深度篩查的手段，哪怕這意味著極高的沉沒成本。

為了確保這套體系不走樣，京東健康還建立了一套嚴(yán)苛的質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)。相比于監(jiān)管部門規(guī)定的600分體檢行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，京東健康在此基礎(chǔ)上增加了400分的內(nèi)部管理指標(biāo)，設(shè)立了總分1000分的“京東標(biāo)準(zhǔn)”。同時，一支全職線上質(zhì)控團隊常駐總部，配合專家委員會，對每一份報告進行三級審核，確保醫(yī)療質(zhì)量不留死角。

二是用AI與細(xì)節(jié)重構(gòu)服務(wù)體驗。

如果說專業(yè)是底線，那么體驗就是護城河。京東健康希望通過全流程數(shù)字化和極致的人性化服務(wù)，解決傳統(tǒng)體檢“排隊兩小時，檢查五分鐘”的痛點。

針對效率低下的頑疾，京東健康引入了獨創(chuàng)的AI智能導(dǎo)檢系統(tǒng)。這套系統(tǒng)能根據(jù)各科室實時排隊情況進行動態(tài)路徑規(guī)劃。直接將用戶的平均候檢時間縮短了約30分鐘。此外，AI還被應(yīng)用于輔助總檢，幫助醫(yī)生從繁雜的數(shù)據(jù)中快速抓取關(guān)鍵信息，使總檢報告的生產(chǎn)效率提升了135%，單份報告書寫時長大幅縮短。

需要指出的是，京東并沒有陷入唯技術(shù)論的冷漠里。京東健康的理念是“技術(shù)隱于后，關(guān)懷顯于前。”在這個缺乏信任的行業(yè)里，人所能提供的溫度是第一要務(wù)。

重點君近日在京東健康體檢中心（亦莊店）參訪時了解到，其B超室的耦合劑是被恒溫加熱的，CT室的天花板設(shè)計了緩解焦慮的星空頂，餐廳提供全自助早餐，經(jīng)常體檢的朋友一定知道，普通體檢機構(gòu)的早餐就是象征性的便宜面包和牛奶，有的甚至不提供……這些微創(chuàng)新疊加在一起，帶來了高達90分左右的NPS（凈推薦值）。更為貼心的是，依托數(shù)字化能力，40%的檢查項目在用戶離店前即可出具實時報告，讓用戶在現(xiàn)場就能咨詢醫(yī)生，第一時間消除心中的疑慮。

三是從單一“體檢”進化為綜合“健康管理”。

體檢完了，然后呢？這是傳統(tǒng)體檢行業(yè)最大的斷點。京東健康通過打通“醫(yī)檢診藥”全鏈路，給出了全新解決方案。

在檢前，沒有盲目推銷的固定套餐，通過專業(yè)的問卷與評估，為用戶定制個性化的篩查項目；在檢后，體檢報告不再是一張冷冰冰的紙，醫(yī)生會將結(jié)果分為“高、中、低”三個關(guān)注等級，并提供明確的行動計劃。針對70%的檢查項目，如果出現(xiàn)陽性，用戶可以在三個月內(nèi)免費復(fù)查。

更關(guān)鍵的是，京東健康打通了線上線下的資源。一旦體檢發(fā)現(xiàn)問題，用戶可以直接對接京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院進行在線問診、開藥，甚至預(yù)約護士上門采血，實現(xiàn)了從發(fā)現(xiàn)問題到解決問題的無縫閉環(huán)。

四是行業(yè)首創(chuàng)，私人醫(yī)生全程云陪診服務(wù)。

針對傳統(tǒng)體檢中“查前迷茫、查中無助、查后看不懂”的痛點，京東健康體檢中心將服務(wù)顆粒度進一步細(xì)化，推出了行業(yè)首創(chuàng)的“私人醫(yī)生全程云陪檢”服務(wù)。這項服務(wù)不同于簡單的客服咨詢，它依托京東健康強大的線上醫(yī)療資源，為用戶配備全員擁有副主任醫(yī)師及以上職稱的專屬線上醫(yī)生團隊。

服務(wù)流程被精準(zhǔn)拆解為三個階段：在檢前，通過專業(yè)的健康評估問卷，醫(yī)生為用戶定制符合個人狀況的體檢方案，明確“查什么、為什么查”；在檢中，當(dāng)部分檢查項目（如檢驗和影像）出具實時報告時，用戶在等候間隙即可直接咨詢線上私人醫(yī)生，即時解讀數(shù)據(jù)或根據(jù)建議現(xiàn)場加項，避免重復(fù)跑腿；在檢后，醫(yī)生提供深度的報告解讀與健康建議。這種全流程的線上陪伴與專業(yè)咨詢，徹底解決了“報告看不懂、疑問無人答”的用戶痛點。

此外，為了進一步強化對醫(yī)療質(zhì)量的信心與承諾，京東健康還推出了差異化的“篩查安心?！狈?wù)。該服務(wù)嚴(yán)格遵循國家衛(wèi)健委《成人體檢推薦指南》及專家共識要求，針對肺癌、胃癌等7大高發(fā)惡性腫瘤推出“檢一次、管一年”的專屬保障。用戶選擇上述7大腫瘤的指定篩查項目，如結(jié)果為陰性，則可獲得保額為20萬元的預(yù)防保障金，檢后一年內(nèi)如確診對應(yīng)的惡性腫瘤，可獲得賠付用于個人自付診療費；如檢查結(jié)果為陽性，則提供三甲醫(yī)院綠通就醫(yī)協(xié)助、陽性項目復(fù)查費用減免等權(quán)益。這種“醫(yī)療+保險”的雙重兜底模式，讓體檢不再是一次性消費，而是一份對結(jié)果負(fù)責(zé)的健康契約。

京東健康正在推動體檢行業(yè)升級

為什么京東健康能做成這件事？

核心在于其獨特的商業(yè)邏輯：京東健康是用做供應(yīng)鏈的邏輯在做體檢。京東健康將體檢視為其大健康生態(tài)的一個“入口”和“連接器”，而非唯一的利潤中心。

在京東健康的構(gòu)想中，體檢是起點。當(dāng)用戶查出問題后，可以順勢提供在線問診、藥品配送、甚至預(yù)約線下口腔、醫(yī)美等?？频囊粭l龍服務(wù)。這種生態(tài)協(xié)同，極大地延伸了單客價值。例如，體檢發(fā)現(xiàn)牙齒問題，直接下樓就能去京東自營的口腔科治療。正是因為有后端強大的供應(yīng)鏈和服務(wù)生態(tài)支撐，京東健康才有底氣在前端的體檢環(huán)節(jié)投入過剩的成本，同時還能保持價格的競爭力。

京東健康體檢中心負(fù)責(zé)人吳大領(lǐng)在近期的溝通會上說：“京東健康不掙信息不對稱的錢，不玩風(fēng)險游戲。”在我們看來，這背后其實蘊含著一種“醫(yī)療平權(quán)”的價值觀。既然京東擁有得天獨厚的供應(yīng)鏈稟賦，就應(yīng)當(dāng)通過資源打通，打破醫(yī)療資源的高墻，讓普通人也能更便利、更簡單地獲得優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)資源。

京東健康也在改變行業(yè)的支付邏輯。目前的體檢市場多為ToB企業(yè)團單，占比高達80%。這種模式下，決策者企業(yè)和使用者員工是分離的，導(dǎo)致體檢機構(gòu)往往只需討好買單的人，而忽視使用的人的真實體驗與效果。

京東健康認(rèn)為，未來的終局是三方?jīng)Q策：企業(yè)提供預(yù)算額度，員工根據(jù)自己的健康狀況和家族史選擇個性化項目，機構(gòu)提供專業(yè)建議。這種模式將徹底顛覆舊有的游戲規(guī)則，它將倒逼體檢機構(gòu)必須真正“討好”作為最終用戶的員工，因為選擇權(quán)回到了用戶手中。這將推動行業(yè)從“營銷驅(qū)動”向“服務(wù)驅(qū)動”的本質(zhì)轉(zhuǎn)型。

經(jīng)濟學(xué)上有一個著名的薩伊定律：供給會自動創(chuàng)造需求。

在體檢行業(yè)，這一定律同樣適用。過去，人們之所以逃避體檢，并非不重視健康，而是市場未能提供專業(yè)、舒適且平價的兼得選項。低質(zhì)、繁瑣的服務(wù)壓抑了人們的真實需求。

京東健康體檢中心的出現(xiàn)，本質(zhì)上是一次醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的“供給側(cè)改革”。優(yōu)質(zhì)的供給不僅僅是填補空白，更是對潛在需求的激發(fā)。當(dāng)體檢機構(gòu)真正能做到風(fēng)險預(yù)警并提供清晰的健康管理路徑時，那些曾經(jīng)視體檢為“形式主義”的消費者就會回歸市場。這不僅會加速淘汰那些靠賣人頭生存的低質(zhì)機構(gòu)，也將整體抬高行業(yè)的準(zhǔn)入門檻和服務(wù)水平。

京東健康的入局，有望推動體檢行業(yè)從公立與民營的“兩極博弈”，邁入“三足鼎力”的全新時代。它正在向行業(yè)證明：在一個信任稀缺的時代，誰能用專業(yè)和誠意重建信任，誰就能贏得未來。