作者： 李 老 白

首發(fā)：老白讀書

01/

金晨活了嗎？

活了。

本來是“必死”的局面，隨著警方發(fā)布通告，同時(shí)她團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間發(fā)布道歉聲明，金晨在這次危機(jī)中艱難地活了下來。

曾有網(wǎng)友戲稱“2026年是明星塌房之年”。

金晨說別急，姐還沒塌，還能搶救。

當(dāng)然肯定還是要“脫層皮”的。

比如直接的商業(yè)損失：

廣告方面，嬌 韻詩、喜之郎等品牌刪除相關(guān)物料，Adidas品牌下架推廣；

影視方面，多部待播劇面臨換角或延播，劇組啟動(dòng)替補(bǔ)預(yù)案，后期能不能上還得再觀察，但至少是一身冷汗了。

又比如粉絲基本盤方面：

其社交賬號24小時(shí)掉粉超5%，負(fù)面評論占比一度達(dá)85%；

而寫這篇文章時(shí)（31日上午）我又搜了下，結(jié)果是 質(zhì)疑/批評占比70%，支持/理解的僅占比30%。

看來持我相同看法的還是少數(shù)，說不定我這篇文章寫出來要被噴。

但我依然覺得：

從危機(jī)公關(guān)角度說，金晨團(tuán)隊(duì)的這次操作做得很漂亮。

其中諸多可圈可點(diǎn)之處，值得后來人學(xué)習(xí)。

圖/電影《孤注一擲》

02/

這次金晨團(tuán)隊(duì)的危機(jī)公關(guān)好在哪？

我總結(jié)為3點(diǎn)：

1）借勢官方定調(diào)

常規(guī)公關(guān)打法一般是“先認(rèn)錯(cuò)、冷處理”。

這很容易理解，公眾正在氣頭上，你很容易陷入越解釋越黑點(diǎn)窘境。

而很多人可能有過這樣的經(jīng)驗(yàn)，你媳婦生氣的時(shí)候你千萬不要解釋，這時(shí)候要做的事就是認(rèn)錯(cuò)，態(tài)度還要誠懇不能敷衍。

社會輿論有時(shí)候就像你家的小媳婦，是要靠哄而不是講道理的。

你千萬不能像某貝賈總一樣，說什么“我沒錯(cuò)，他污蔑我”，更不要自己捅自己，邀請媒體到自家后廚拍攝。

那還不知道會翻出點(diǎn)什么新素材來呢！

而道歉的目的其實(shí)是為了冷處理。

先讓媳婦的氣消了，你才能繼續(xù)甜言蜜語、你儂我儂不是？這時(shí)候不經(jīng)意間說出你的委屈，她反而能共情，后悔自己之前太沖動(dòng)了。

而在危機(jī)公關(guān)中，冷處理還有個(gè)好處是—— 熱點(diǎn)實(shí)在太多了，說不定哪個(gè)倒霉蛋就跳出來，把輿論焦點(diǎn)吸引走了 。

不信我們可以看看接下來3天會有什么勁爆新聞。

而金晨團(tuán)隊(duì)愣是憋了24小時(shí)沒有回應(yīng)。

這其實(shí)很危險(xiǎn)，因?yàn)檫@24小時(shí)內(nèi)會流言飛漲，事情很容易經(jīng)自媒體裂變傳播后發(fā)生“版本升級”。

但事實(shí)證明，他們的等待是值得的。

因?yàn)?他們在等警方發(fā)布調(diào)查公告這一時(shí)間點(diǎn)，隨后發(fā)出道歉聲明，一錘定音！

這就避免了倉促回應(yīng)下的“越描越黑”。

確實(shí)，這次的事態(tài)是生死存亡，不管怎么發(fā)這個(gè)道歉聲明都容易被不受控解讀，只有利用官方結(jié)論定調(diào)，才能保證瞬間阻斷謠言擴(kuò)散。

我們可以想象到，在這24小時(shí)里，金晨團(tuán)隊(duì)肯定是積極協(xié)助警方辦案，并隨時(shí)關(guān)注警方通告。

道歉聲明早就寫好但按住不發(fā)。

等拿到“權(quán)威背書”后再發(fā)聲，就能大幅度降低輿論對事實(shí)的爭議空間，掌握話語權(quán)。

圖/金晨微博

2）證據(jù)閉環(huán)回應(yīng)

金晨的道歉聲明之所以可信，是因?yàn)槔锩娲_實(shí)有一張被大碼的女性受傷的臉部照片。

這與他們所講述的故事是相符的：

金晨駕車為躲避小狗撞墻，本人受重傷先行離場就醫(yī)，留輕傷的助手在現(xiàn)場處理后事。

公眾很容易接受，這名滿臉鮮血的女性就是金晨本人，當(dāng)時(shí)她確實(shí)傷得很重，盡管被打碼了其實(shí)根本看不出來是誰。

來源/金晨微博

金晨的故事與警方的通告是完全相符的。

所以我們可以認(rèn)為她所講述的故事就是事實(shí)。

警方通告、佩服憑證，和傷情照片三者形成完整證據(jù)鏈，有效地減少了爭議點(diǎn)。

3）風(fēng)險(xiǎn)精準(zhǔn)切割

這次事件的爭議點(diǎn)有兩個(gè)：

一是肇事逃逸，二是騙保。

金晨在承認(rèn)駕駛員身份、說明就醫(yī)緊急性、曬傷情照片的同時(shí)，說明報(bào)保險(xiǎn)是助理自作主張，而自己隨后已撤銷理賠并全額賠付（2025年4月完成）。

在明確自身責(zé)任的同時(shí)，區(qū)分“助理個(gè)人頂包”與“本人未指使”。

這就是主動(dòng)止損撇清法律風(fēng)險(xiǎn)，將輿論聚焦于道德與合規(guī)層面，避免事態(tài)升級至不可控部分。

實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)切割。

03/

回顧金晨事件的整個(gè)操作，紹興警方功不可沒

你會發(fā)現(xiàn)最重要的還是“在警方通告的第一時(shí)間發(fā)布道歉聲明”。

• 過早發(fā)，你的故事未必會被大眾相信，反而引發(fā)更多的遐想和流言；

• 過晚發(fā)，則失去了“權(quán)威背書”這一良機(jī)。

而警方之所以能在24小時(shí)內(nèi)就完成調(diào)查并通告，里面當(dāng)然有金晨團(tuán)隊(duì)的配合，但更重要的是：

我國基層警局經(jīng)過這幾年的互聯(lián)網(wǎng)洗禮，已形成了一整套完整而迅速的”網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對策略“。

在熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，他們能第一時(shí)間展開調(diào)查，形成結(jié)論，并一錘定音。

否則，要是讓金晨團(tuán)隊(duì)多等上1-2天，我上面所吹的三大點(diǎn)一個(gè)都無法實(shí)現(xiàn)。

屆時(shí)謠言滿天飛，不知要對經(jīng)濟(jì)（品牌、影視、投資方）造成多大的損失。

一支強(qiáng)而有力的警察部隊(duì)，也是我們經(jīng)濟(jì)強(qiáng)韌的一環(huán)。

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