不要讓“短斤少兩”毀了信譽。

▲網(wǎng)友反映自己在“好想來”購買的多款零食實際重量低于門店稱重的重量。圖/南方都市報

文| 辛河

據(jù)新京報報道，有網(wǎng)友稱，其在萬辰集團(tuán)旗下量販零食品牌“好想來”寧波市慈溪市觀海一家門店購買的零食，回家后稱重發(fā)現(xiàn)，多款零食實際重量低于門店稱重的重量。對此，“好想來”方面表示，此次問題源于新員工操作失誤。

按照該消費者發(fā)布的視頻，“好想來”門店合計稱重比其自行稱重多了約129克。據(jù)該消費者自己計算的金額，因稱重不準(zhǔn)導(dǎo)致多計重量，其被多收了6.41元。

乍一看，該消費者反映的“短斤少兩”問題似乎并不嚴(yán)重，其被多收了幾元錢而已，似乎不是什么大問題，用不著這么較真。其實不然。

這是因為，在量販零食門店，稱重計費是一種普遍的計費方式。一旦其產(chǎn)品計量出現(xiàn)問題，那么意味著遭遇“短斤少兩”的可能不止一兩個消費者，而是大量買家被“坑”。只不過，更多消費者要么沒發(fā)現(xiàn)“短斤少兩”問題，要么雖有所懷疑，卻出于嫌麻煩等原因，沒有較真而已。但這不是商家“短斤少兩”就能存在的理由。

對此，“好想來”方面表示，此次問題源于新員工操作失誤。然而，不是一兩款，而是多款零食出現(xiàn)“短斤少兩”，商家只是將其歸咎于新員工操作失誤，恐怕說服力不夠。

實際上，消費者反映的“好想來”零食計重問題并非孤例。例如，2024年8月，遼寧阜新一名女子稱，在“好想來”買65元零食被稱出119元，彼時，涉事門店也說是工作人員疏忽造成。

“好想來”是萬辰集團(tuán)旗下品牌，近年來門店快速擴張。然而，其在快速擴張的同時，也頻頻被反映出現(xiàn)“短斤少兩”等問題�！岸探锷賰伞币馕吨M者利益直接受損，這一問題不容忽視。“好想來”方面有必要根據(jù)消費者反映的情況，認(rèn)真核查其產(chǎn)品計量與服務(wù)質(zhì)量，落實每日校驗制度，查找“短斤少兩”問題頻頻出現(xiàn)的原因，認(rèn)真整改，而不是簡單將其歸結(jié)為操作失誤，或甩鍋給新員工。

除了“好想來”，“短斤少兩”現(xiàn)象在其他一些零食品牌門店也時有出現(xiàn)。而對此類問題，商家的解釋也大多是“新店員操作不當(dāng)”“工作人員疏忽”之類。這種看起來充滿“套路感”的解釋，難以令人信服。即使真如商家解釋，是店員操作失誤所致，那也說明這些商家在產(chǎn)品計量與員工管理上存在不足，亟須“補課”。

企業(yè)發(fā)展離不開用戶口碑、產(chǎn)品體驗，不要讓“短斤少兩”毀了自己信譽。

撰稿 / 辛河（媒體人）

編輯 / 馬小龍

校對 / 趙琳

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