本文轉自：人民網(wǎng)-安徽頻道

鄰里糾紛、土地權屬……生活中這些看似不起眼的“小事”，卻往往成為影響群眾獲得感、幸福感的關鍵“大事”。在泗縣，一個匯集多方力量、凝聚治理智慧的平臺——社會治安綜合治理中心，正成為化解這些“關鍵小事”的“主陣地”。2025年以來，全縣通過縣、鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）三級綜治中心網(wǎng)絡，累計化解各類矛盾糾紛2000余件，化解率達99.28%，群眾滿意度持續(xù)攀升。

從“四處跑”到“一門清”，群眾煩心事有了“終點站”

“真沒想到，拖了這么久的煩心事，來這兒一會兒就有眉目了?！痹阢艨h屏山鎮(zhèn)綜治中心，村民老鮑感慨道。此前，因宅基地邊界模糊，他與鄰居爭執(zhí)多年，村委會多次調解未果。來到鎮(zhèn)綜治中心后，引導員迅速登記，系統(tǒng)同步將事項派發(fā)給駐中心的司法所、自然資源所和村里“五老”調解員。調解員沒有急于評判，而是先一起到現(xiàn)場勘測，再“背對背”聽取雙方訴求和心結，最后“面對面”擺政策、講情理、算“明白賬”。不到一天，一紙明晰的界址協(xié)議讓雙方握手言和。

快在何處？快在機制。泗縣綜治中心推行“首接負責、一站受理”模式，群眾無論到哪一級中心，反映的問題都會被統(tǒng)一錄入平臺，并按照簡易、一般、復雜、重大風險“四色”進行分類流轉。對于像老鮑這樣的常見糾紛，依托常駐的司法、公安、資規(guī)等部門力量和輪駐的鄉(xiāng)賢、律師等專業(yè)資源，往往能在基層一線快速調處，實現(xiàn)“小事不出村、大事不出鎮(zhèn)”。這種變“群眾跑腿”為“數(shù)據(jù)跑路、部門聯(lián)動”的流程再造，讓群眾的煩心事不再“兜圈子”。

建“專業(yè)庫”通“智慧網(wǎng)”，調解工作注入“新動能”

提升矛盾化解效能，既需要機制保障，也離不開專業(yè)力量和科技支撐。泗縣深知，面對日益多元的訴求，調解不能只靠“一張嘴”“兩條腿”。

綜治中心整合了全縣資深律師、行業(yè)專家、心理咨詢師及“兩代表一委員”等力量，建立了百余人的調解專家?guī)?。遇到專業(yè)性強、調解難度大的糾紛，中心便啟動“專家會診”機制。

與此同時，智慧賦能讓治理“經(jīng)絡”更暢通。泗縣依托“一站式矛盾糾紛調解”信息化平臺，實現(xiàn)了矛盾糾紛從受理、分流、調解、督辦到反饋的全流程線上管理。系統(tǒng)可對超期事項進行預警，調解過程責任清晰可溯；還可通過大數(shù)據(jù)分析，研判縣域矛盾熱點和趨勢，為源頭預防提供決策參考。專業(yè)力量與智慧網(wǎng)絡的結合，讓綜治中心不僅是一個調解場所，更成為一個集矛盾化解、風險預警、決策支持于一體的“治理大腦”。

泗縣縣委政法委相關負責人表示：“推進綜治中心規(guī)范化建設，核心是提升基層社會治理的系統(tǒng)化、精細化、法治化、智能化水平。”下一步，泗縣將繼續(xù)在資源整合深度、機制運行效能、專業(yè)服務溫度和智慧應用廣度上深耕細作，努力將綜治中心打造成感知風險的第一觸角、化解矛盾的一線陣地、服務群眾的重要窗口，為建設更高水平的平安泗縣、法治泗縣奠定堅實基礎。（王寶林 朱濤）