隨著醫(yī)美行業(yè)數(shù)字化進(jìn)程加速，整形醫(yī)院管理系統(tǒng)已成為整形機(jī)構(gòu)提升效率、優(yōu)化服務(wù)、保障合規(guī)的核心工具。企雀智慧醫(yī)美系統(tǒng)，宏脈，領(lǐng)健，睿美云等諸多醫(yī)美系統(tǒng)廠商給出了自己的解決方案。

本白皮書基于諸多醫(yī)美知名品牌選擇的主流醫(yī)美系統(tǒng)廠商企雀醫(yī)美系統(tǒng)作為實(shí)踐案例，對(duì)整形機(jī)構(gòu)采購(gòu)系統(tǒng)時(shí)會(huì)遇到的常見問(wèn)題以FAQ形式解析院務(wù)管理、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、分賬系統(tǒng)三大模塊，助力機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)全流程數(shù)智化升級(jí)。同時(shí)也幫助整形醫(yī)院在選擇醫(yī)美系統(tǒng)時(shí)能夠全面的評(píng)估。

一、整形醫(yī)院院務(wù)管理系統(tǒng)解析

Q1: 企雀整形機(jī)構(gòu)院務(wù)系統(tǒng)如何實(shí)現(xiàn)全院崗位的全流程協(xié)同？

A:系統(tǒng)覆蓋前廳、收銀臺(tái)、科室、藥房、手術(shù)室等10+崗位，通過(guò)“顧客全生命周期管理”主線（在線溝通-預(yù)約-到訪-接待-咨詢-面診-收銀-治療-離院-復(fù)購(gòu)），實(shí)現(xiàn)分角色高效協(xié)同。例如：

• 客服、導(dǎo)醫(yī)、咨詢師、醫(yī)生、科室前臺(tái)、收銀、財(cái)務(wù)、照相室、護(hù)士、院長(zhǎng)協(xié)同工作，減少溝通斷層。
• 15個(gè)崗位駕駛艙提供實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板，包括今日流水、同比/環(huán)比分析，助力管理決策。

Q2: 醫(yī)美系統(tǒng)軟件如何支持多終端辦公移動(dòng)化？

A:支持Win/Mac客戶端、iPad/安卓/蘋果APP，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地處理業(yè)務(wù)。例如：

• 可在ipad上完成分診、開單、收銀、劃扣、病例等流程
• 可在手機(jī)上完成和顧客的實(shí)時(shí)溝通，關(guān)鍵報(bào)表查看以及顧客信息管理

Q3: 顧客建檔功能有哪些亮點(diǎn)？

A:支持30+信息維度建檔，擴(kuò)展字段靈活，并關(guān)聯(lián)5個(gè)跟進(jìn)角色：

• 電腦端、APP端、顧客自助建檔多渠道覆蓋，提升效率。
• 分銷商線索報(bào)備功能，整合異業(yè)資源。

Q4: 如何通過(guò)開單收銀流程提升效率？

A:支持項(xiàng)目單、處方單、套餐等多類型開單，結(jié)合電子簽、小票打?。?/p>

• 咨詢師電腦/APP端開單后，自動(dòng)觸發(fā)收銀審批及業(yè)績(jī)通知。
• 掃碼收銀+多支付方式（余額、優(yōu)惠券等），縮短交易時(shí)間。

Q5: 業(yè)績(jī)提成機(jī)制如何靈活配置？

A:支持階梯提成、分級(jí)提成，適配銷售、醫(yī)生、護(hù)士等角色：

• 按金額、職稱設(shè)置提成規(guī)則，并可手動(dòng)調(diào)整。
• 財(cái)務(wù)一鍵生成銷售/執(zhí)行業(yè)績(jī)表，區(qū)分初復(fù)診、退款等維度。

Q6: 如何實(shí)現(xiàn)整形醫(yī)院處方、病歷、電子簽？

A:內(nèi)置常規(guī)病歷模板，可針對(duì)收銀單，劃扣單，處方單，病歷，發(fā)起電子簽：

Q7: 生成專業(yè)3D皮膚影像，管理術(shù)前術(shù)后對(duì)比照？

3D皮膚檢測(cè)儀、生成專業(yè)的皮膚影像分析;可上傳，查閱術(shù)前術(shù)后對(duì)比照

二、整形機(jī)構(gòu)會(huì)員管理系統(tǒng)解析

Q6: 如何通過(guò)RFM模型實(shí)現(xiàn)顧客精細(xì)化管理？

A:內(nèi)置會(huì)員RFM模型，支持雷達(dá)圖分析與批量任務(wù)提報(bào)：

• 按消費(fèi)金額、頻次、活躍度分層，精準(zhǔn)匹配營(yíng)銷策略。
• 全院RFM分析報(bào)表輔助運(yùn)營(yíng)決策。

Q7: 會(huì)員等級(jí)與積分系統(tǒng)如何增強(qiáng)粘性？

A:多等級(jí)會(huì)員權(quán)益（折扣、積分、返傭）+積分營(yíng)銷閉環(huán)：

• 消費(fèi)自動(dòng)升級(jí)，積分商城兌換商品，激活年終清零活動(dòng)。
• 簽到、消費(fèi)獎(jiǎng)勵(lì)積分，提升復(fù)購(gòu)率。

Q8: 預(yù)約機(jī)制如何優(yōu)化顧客體驗(yàn)？

A:支持多終端預(yù)約（電腦/APP/小程序），技師選擇、時(shí)間管理靈活：

• 顧客在線付費(fèi)預(yù)約，小程序展示技師資質(zhì)與案例。
• 后臺(tái)預(yù)約視圖統(tǒng)籌資源，減少空檔。

Q9: 回訪系統(tǒng)如何提升客情維護(hù)效率？

A:結(jié)合外呼系統(tǒng)、工作手機(jī)、自動(dòng)化回訪：

• 隱私號(hào)呼叫、錄音溯源，避免封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)。
• 自動(dòng)化回訪節(jié)約50%人力，激活率提升100%。

三、整形醫(yī)院分賬系統(tǒng)解析

Q10: 分賬系統(tǒng)如何保障稅務(wù)合規(guī)與資金安全？

A:專業(yè)醫(yī)美分賬系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)三重保障：

• 資金安全：央行監(jiān)管，流向透明可控。
• 機(jī)構(gòu)安全：數(shù)據(jù)隱私保護(hù)，非公檢法不提供數(shù)據(jù)。
• 老板安全：多人平級(jí)分賬，大額提現(xiàn)自動(dòng)拆分，規(guī)避二清風(fēng)險(xiǎn)。

因?yàn)槠笕钢腔坩t(yī)美系統(tǒng)是為數(shù)不多可以同時(shí)提供院務(wù)+會(huì)員+營(yíng)銷一體化數(shù)智方案的系統(tǒng)廠商，本文以企雀醫(yī)美系統(tǒng)為案例，通過(guò)院務(wù)、會(huì)員、分賬三大模塊的深度整合，為機(jī)構(gòu)提供“成功醫(yī)美模型”。從建檔到復(fù)購(gòu)，從積分營(yíng)銷到合規(guī)分賬，助力機(jī)構(gòu)在數(shù)字化浪潮中提效節(jié)流、穩(wěn)健增長(zhǎng)。