延安慧苑小區(qū)鳥瞰圖

“銷售說有低價(jià)名額，更便宜。我們向他提供的二維碼轉(zhuǎn)了錢，并不清楚對(duì)方具體身份，現(xiàn)在想退房，銷售卻說聯(lián)系不到人了�！苯眨忻耨T女士向本報(bào)“民生熱線”欄目反映了她的購房遭遇。她為結(jié)婚預(yù)定的新房遲遲無法網(wǎng)簽，決定退房。雖然支付給開發(fā)商的定金已提交退費(fèi)申請(qǐng)，但額外轉(zhuǎn)給“個(gè)人”的2.3萬元卻退款無門。

2025年9月，準(zhǔn)備結(jié)婚的馮女士和男友任先生，在多方了解后，看中了位于新區(qū)的“慧苑”樓盤。“當(dāng)時(shí)樓盤宣傳很火熱，我們覺得價(jià)格符合預(yù)期。”馮女士說，“銷售顧問吳某承諾趕在當(dāng)年10月底就能交房，我們便決定購買�！�

購房過程中，銷售顧問吳某聲稱可通過“低價(jià)名額”節(jié)省總房款�！八f整體能便宜9000多元，但需要先向一個(gè)私人賬戶轉(zhuǎn)賬2.3萬元�！比蜗壬嬖V記者，“我們購房心切，便在10月中旬掃碼支付了這筆錢，隨后才繳納了定金。”然而，到了約定的網(wǎng)簽日期，對(duì)方卻一再拖延。

“從10月底拖到年底，始終沒有準(zhǔn)確時(shí)間。我們等不起，只好決定退款另購�！瘪T女士表示，對(duì)于支付到開發(fā)商賬戶的5萬元定金，雙方?jīng)]有異議，目前已提交退款申請(qǐng)。但另外那筆23930元，銷售吳某先稱“對(duì)方拒絕退款”，后又改口“聯(lián)系不上收款人”。

據(jù)了解，“慧苑”樓盤由延安新投實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司開發(fā)，并已取得商品房預(yù)售許可。1月16日，記者與馮女士前往慧苑營(yíng)銷中心，卻發(fā)現(xiàn)大門緊閉，銷售熱線也無人接聽。銷售顧問吳某在電話中解釋，該“低價(jià)名額”是經(jīng)人介紹，并為客戶辦好了預(yù)定手續(xù)、省了錢，但他現(xiàn)在“找不到當(dāng)時(shí)收款的人，也沒有對(duì)方其他信息”。

銷售顧問的個(gè)人收費(fèi)行為是否合規(guī)？樓盤是否存在“低價(jià)名額”？1月19日，記者前往延安新投實(shí)業(yè)發(fā)展有限責(zé)任公司核實(shí)。該公司運(yùn)營(yíng)管理部負(fù)責(zé)人在電話中回應(yīng)稱：“慧苑”不存在任何形式的“低價(jià)房”或“低價(jià)名額”，所有銷售價(jià)格公開透明、一視同仁。對(duì)于銷售吳某的行為，其表示吳某屬第三方外包人員，公司并不清楚，建議馮女士通過法律途徑解決。

針對(duì)此事，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級(jí)合伙人、知名公益律師趙良善指出，開發(fā)商不能簡(jiǎn)單以“銷售外包”為由免責(zé)。銷售顧問在開發(fā)商營(yíng)銷場(chǎng)所以其名義開展工作，已構(gòu)成職務(wù)行為；開發(fā)商若未盡到管理與審核義務(wù)，則需承擔(dān)相應(yīng)的補(bǔ)充或連帶賠償責(zé)任。趙良善強(qiáng)調(diào)，如屬“假外包真派遣”，開發(fā)商須與外包公司承擔(dān)連帶責(zé)任；即便確屬外包，開發(fā)商因在選任或監(jiān)管上存在過錯(cuò)，也可能被判承擔(dān)部分責(zé)任。

趙良善建議馮女士按以下步驟維權(quán)：
1.全面固定證據(jù)：包括掃碼支付記錄、賬單詳情、收款方信息；與銷售溝通的全過程記錄（微信聊天、通話錄音等），特別是關(guān)于“低價(jià)名額”承諾的證據(jù)；所有合同文件、定金憑證及開發(fā)商出具的退款申請(qǐng)資料；能證明銷售顧問身份的材料（如工牌、名片等）。
2.優(yōu)先協(xié)商投訴：首先與開發(fā)商及其營(yíng)銷公司正式協(xié)商；若無果，可向當(dāng)?shù)刈〗ú块T或市場(chǎng)監(jiān)管部門投訴舉報(bào)。
3.最終司法訴訟：若前述途徑均無法解決，可依法向人民法院提起民事訴訟。（記者 賀秋平）

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