ServiceNow與OpenAI宣布加強(qiáng)戰(zhàn)略合作，共同賦能智能體AI體驗(yàn)，并加速企業(yè)AI成果的實(shí)現(xiàn)。該協(xié)議開(kāi)啟了OpenAI技術(shù)顧問(wèn)與ServiceNow工程師之間的深度協(xié)作，將配備前沿模型，為客戶提供直接訪問(wèn)前沿能力的機(jī)會(huì)、根據(jù)其獨(dú)特路線圖構(gòu)建和定制的ServiceNow AI解決方案，以及無(wú)需定制開(kāi)發(fā)即可提高的速度和規(guī)模。

ServiceNow將利用OpenAI模型構(gòu)建直接語(yǔ)音轉(zhuǎn)語(yǔ)音技術(shù)，突破語(yǔ)言障礙，提供更自然的交互體驗(yàn)。借助包括GPT-5.2在內(nèi)的最新OpenAI模型，ServiceNow將為全球最大的公司解鎖新一類AI驅(qū)動(dòng)的自動(dòng)化能力。

"ServiceNow在AI驅(qū)動(dòng)的工作流領(lǐng)域處于市場(chǎng)領(lǐng)先地位，為現(xiàn)實(shí)世界AI成果設(shè)定了企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。"ServiceNow總裁、首席運(yùn)營(yíng)官兼首席產(chǎn)品官Amit Zavery表示。"與OpenAI合作，ServiceNow正在構(gòu)建AI體驗(yàn)的未來(lái)：部署能夠在復(fù)雜企業(yè)環(huán)境中采取端到端行動(dòng)的AI。隨著公司從AI試驗(yàn)轉(zhuǎn)向規(guī)?；渴穑麄冃枰鄠€(gè)AI領(lǐng)導(dǎo)者協(xié)同工作，以提供更快、更好的成果。將我們的技術(shù)整合在一起，將為客戶帶來(lái)更快的價(jià)值和更直觀的AI協(xié)作方式。"

"ServiceNow正在幫助企業(yè)將智能體AI引入安全、可擴(kuò)展且旨在提供可衡量成果的工作流中。"OpenAI首席運(yùn)營(yíng)官Brad Lightcap表示。"通過(guò)ServiceNow中的OpenAI前沿模型和多模態(tài)能力，各行業(yè)的企業(yè)將受益于能夠在最復(fù)雜環(huán)境中端到端處理工作的智能能力。"

推動(dòng)更快、更輕松客戶采用的協(xié)同創(chuàng)新

隨著AI模型發(fā)布的加速，大型企業(yè)需要幫助使其工作流與最新創(chuàng)新保持一致。將OpenAI模型引入ServiceNow AI平臺(tái)，不僅補(bǔ)充了客戶的ServiceNow配置管理數(shù)據(jù)庫(kù)（CMDB），還提供了原生的嵌入式智能訪問(wèn)，以進(jìn)一步通知將在工作流中采取的行動(dòng)。ServiceNow的AI控制塔隨后提供治理和編排層，使組織能夠集中了解模型如何在工作流中應(yīng)用、如何與企業(yè)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)交互，以及AI驅(qū)動(dòng)的行動(dòng)如何以可控、可審計(jì)的方式大規(guī)模執(zhí)行。

實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)語(yǔ)音智能體：與OpenAI合作，ServiceNow正致力于開(kāi)發(fā)實(shí)時(shí)語(yǔ)音轉(zhuǎn)語(yǔ)音AI智能體，能夠傾聽(tīng)、推理并自然響應(yīng)，無(wú)需文本中介。例如，用戶可以用自己偏好的語(yǔ)言說(shuō)話，并從AI智能體那里獲得即時(shí)響應(yīng)，該智能體可以打開(kāi)案例、觸發(fā)審批并編排后續(xù)步驟，而無(wú)需翻譯延遲——降低延遲、保持原意并消除不必要的交接。

增強(qiáng)自動(dòng)化能力：OpenAI的計(jì)算機(jī)使用模型通過(guò)實(shí)現(xiàn)與系統(tǒng)的交互，為ServiceNow客戶解鎖新一類IT自動(dòng)化。通過(guò)將非結(jié)構(gòu)化文檔轉(zhuǎn)化為可操作數(shù)據(jù)，該能力在更多環(huán)境中擴(kuò)展了安全、上下文感知的自動(dòng)化——包括自主編排電子郵件和聊天等工作場(chǎng)所工具、包括大型機(jī)在內(nèi)的遺留系統(tǒng)自動(dòng)化，以及在復(fù)雜IT環(huán)境中提高效率。

在經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的成功基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)AI影響

該協(xié)議建立在ServiceNow長(zhǎng)期努力的基礎(chǔ)上，為客戶提供選擇訪問(wèn)OpenAI模型的機(jī)會(huì)，用于：

• AI助手：讓員工能夠用自然語(yǔ)言提問(wèn)，并通過(guò)語(yǔ)音轉(zhuǎn)文本功能獲得清晰、可操作的答案。
• AI驅(qū)動(dòng)的總結(jié)和內(nèi)容生成：針對(duì)事件、案例、知識(shí)文章和服務(wù)交互——幫助團(tuán)隊(duì)以更少的手動(dòng)工作更快地解決問(wèn)題。
• 開(kāi)發(fā)人員和管理員工具：將意圖轉(zhuǎn)化為工作流、邏輯和自動(dòng)化，顯著加快業(yè)務(wù)流程的構(gòu)建和更新速度。
• 智能搜索和發(fā)現(xiàn)：在需要時(shí)準(zhǔn)確從整個(gè)企業(yè)系統(tǒng)中提取正確的信息。

ServiceNow每年驅(qū)動(dòng)超過(guò)800億個(gè)工作流。與OpenAI合作，該公司正在為客戶提供創(chuàng)新的新能力，能夠在各個(gè)行業(yè)和用例中實(shí)現(xiàn)更先進(jìn)的自動(dòng)化和工作流。