齊魯網(wǎng)·閃電新聞1月28日訊歲暮天寒，溫暖為伴。在每一個凜冬時節(jié)，總有一群人默默穿行于樓宇巷陌，守護著千家萬戶的暖意——他們就是“供暖管家”。他們以專業(yè)為基，以匠心為魂，將冰冷的管道化作流淌溫暖的脈絡(luò)，讓“城市管理像繡花一樣精細”的囑托，落實在一句問候、一次檢修、一份堅守中。即日起，讓我們一同走進他們的故事，聆聽溫暖背后的執(zhí)著堅守，感受匠心深處的城市溫度。本期，為大家?guī)砬鄭u篇的精彩分享。

匠心守暖踐初心溫情服務(wù)惠民生

——東營市東營區(qū)油城熱力有限公司

生產(chǎn)管理部副主任 彭學(xué)斌

彭學(xué)斌，男，出生于1989年5月23日，漢族，本科學(xué)歷，山東齊河人，現(xiàn)為東營市東營區(qū)油城熱力有限公司生產(chǎn)管理部副主任。2022年入職以來，他始終秉持“供暖保障，國企擔(dān)當(dāng)”的民生理念，將“用戶滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，在平凡的崗位上深耕細作，憑借扎實的專業(yè)技能、貼心的服務(wù)態(tài)度，贏得了片區(qū)居民的廣泛認可，先后榮獲東營市東營區(qū)油城公用事業(yè)集團有限公司2023年度、2024年度集團“公用先鋒”榮譽稱號。

一、深耕技術(shù)，筑牢供暖根基

供暖服務(wù)的核心是保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行，彭學(xué)斌始終把技術(shù)鉆研放在首位。入職以來，他憑借扎實的專業(yè)基礎(chǔ)，快速熟悉換熱站安全操作流程、PLC控制柜運行參數(shù)調(diào)試等核心技能，摸清片區(qū)內(nèi)二級供熱管網(wǎng)布設(shè)走向及居民家中常見故障點。

他負責(zé)的片區(qū)包含多個新建及成熟小區(qū)，其中新建小區(qū)的供熱系統(tǒng)調(diào)試是重點難點工作。在國子甲第小區(qū)換熱站新交付初次運行時，出現(xiàn)二次網(wǎng)供水溫度幅度不平穩(wěn)的問題，彭學(xué)斌扎根現(xiàn)場反復(fù)調(diào)試、優(yōu)化參數(shù)，經(jīng)過不懈努力，最終實現(xiàn)運行參數(shù)精準控制在±0.2℃的穩(wěn)定狀態(tài)。而在海通公園里小區(qū)新交付階段，出現(xiàn)二級網(wǎng)供回水溫差較小、末端壓力表數(shù)值偏低導(dǎo)致居民家中不熱的情況，他帶領(lǐng)團隊先排除小區(qū)內(nèi)二級管網(wǎng)旁通閥門未關(guān)閉的可能，隨后經(jīng)過10小時不間斷現(xiàn)場摸排，通過精準調(diào)整二級網(wǎng)平衡，徹底解決了供暖問題，贏得居民一致贊揚。

在日常工作中，彭學(xué)斌養(yǎng)成了“勤巡檢、早預(yù)判”的習(xí)慣。供暖季前，他會對負責(zé)片區(qū)的換熱站設(shè)備、室外管網(wǎng)、單元閥門等進行全面檢查，修復(fù)潛在隱患；供暖期間，他每天穿梭在各個小區(qū)，用專業(yè)儀器檢測管道溫度和壓力，憑借經(jīng)驗判斷設(shè)備運行狀態(tài)，將多數(shù)故障解決在萌芽階段，為片區(qū)供暖穩(wěn)定提供了堅實保障。

二、溫情服務(wù)，守護萬家冷暖

“供暖既要送溫度，更要傳溫情�！迸韺W(xué)斌深諳此道，他不僅熟悉片區(qū)內(nèi)每家每戶的供暖情況，對老年群體更是格外關(guān)照，定期主動前往居民家中探訪實際室溫，同時還會關(guān)切詢問是否有其他生活需要幫助�！绊樖值氖�，不麻煩”是他的口頭禪，簡單的話語里滿是真誠。

有一次深夜，彭學(xué)斌接到居民供暖不熱的訴求，當(dāng)時室外嚴寒，他沒有絲毫猶豫，更沒有推托至第二天，掛斷電話便拿起工具包趕往居民家中。經(jīng)過仔細排查和專業(yè)處理，居民家中的暖氣片很快熱了起來，此時已是半夜十二點。第二天巡線時，他恰巧遇到前一晚的用戶，對方熱情地打招呼：“小伙子，昨晚謝謝你，我們家室內(nèi)溫度上來了，很暖和！”面對感謝，彭學(xué)斌只是笑著回應(yīng)。在他看來，將心比心，積極處置問題才是供暖工作者的正確思路，從不會因深夜加班而抱怨。

為提升服務(wù)效率，彭學(xué)斌積極運用公司推出的智慧熱網(wǎng)APP，實現(xiàn)工單接收、用戶聯(lián)絡(luò)、處理反饋的全流程閉環(huán)管理。針對不同用戶的需求，他搭建了“線上+線下”雙重服務(wù)渠道：通過小區(qū)業(yè)主群及時發(fā)布供暖通知、解答用戶疑問。供暖季期間，他平均每天處理各類用戶咨詢和報修數(shù)十余件，處理及時率和滿意度始終保持在較高水平。

三、堅守責(zé)任，詮釋初心擔(dān)當(dāng)

供暖工作季節(jié)性強，供暖季期間加班加點是常態(tài)，但彭學(xué)斌從未有過怨言。在片區(qū)內(nèi)巡查時，常有熟悉的居民問他：“你們怎么晚上還在這里？春節(jié)期間，你們過節(jié)不放假嗎？”他總是笑著回答：“我們只有供暖季，沒有節(jié)假日。供暖期間，我們手機24小時開機，守護萬家溫暖，隨叫隨到！”簡單的話語，道出了熱力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。

無論白天黑夜，只要接到供暖故障通知，彭學(xué)斌總是第一時間趕到現(xiàn)場統(tǒng)籌處理。他憑借豐富的現(xiàn)場經(jīng)驗和高效的協(xié)調(diào)能力，帶領(lǐng)團隊快速解決各類突發(fā)問題，最大限度減少居民供暖中斷時間。他常說，只要想到居民能盡快用上暖氣，再苦再累都值得。

作為公司的骨干員工，彭學(xué)斌毫無保留地分享自己的工作經(jīng)驗。面對新加入班站的同事，他耐心講解片區(qū)情況、傳授操作技巧，帶著新人跑現(xiàn)場、練實操，幫助他們快速熟悉工作流程。他常告訴新人，干供暖這行，要有責(zé)任心和耐心，既要懂技術(shù)，又要懂服務(wù)，只有真心為用戶著想，才能把工作做好。

四、優(yōu)化服務(wù)，提升效能品質(zhì)

在堅守傳統(tǒng)服務(wù)品質(zhì)的同時，彭學(xué)斌積極擁抱服務(wù)創(chuàng)新，不斷提升工作效能。他主動學(xué)習(xí)并熟練運用公司開發(fā)的智慧供熱平臺，通過平臺實時查看片區(qū)供熱數(shù)據(jù)，分析用戶室溫反饋，提前預(yù)判供暖問題并主動干預(yù)，讓服務(wù)從“被動響應(yīng)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸鲃宇A(yù)判”。

結(jié)合工作實際，彭學(xué)斌還積極發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢，提出多項合理化建議。針對新交付換熱站運行期間發(fā)現(xiàn)的問題，他及時與相關(guān)方溝通對接，梳理問題根源并給出切實可行的改進建議，為提升供熱系統(tǒng)運行穩(wěn)定性、優(yōu)化服務(wù)流程提供了有力支撐。

入職以來，彭學(xué)斌在供暖一線默默堅守，用專業(yè)的技術(shù)保障供暖穩(wěn)定，用貼心的服務(wù)傳遞城市溫暖。他沒有驚天動地的壯舉，卻在日復(fù)一日的堅守中，沒有豪言壯語，卻用實際行動踐行著熱力人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)。他用匠心守護溫暖，用真情服務(wù)民生，成為居民心中可靠的“暖冬守護者”。

以青春赴使命 用匠心暖民心

——東營市宏益熱力有限公司

供暖管家 賈程銘

賈程銘，男，出生于1994年8月，漢族，本科學(xué)歷，山東東營人，現(xiàn)為東營市宏益熱力客服維修骨干，主要負責(zé)上級轉(zhuǎn)辦工單處理工作。自2021年投身供熱行業(yè)以來，他始終秉持“你的溫暖，我的責(zé)任”的服務(wù)理念，將青春熱血融入冬日供暖的民生事業(yè)，累計處理居民訴求8000余件，用腳步丈量責(zé)任，用汗水溫暖民心，多次被公司評為“先進個人”。

一、匠心技藝，破解供暖難題

2023年供暖季，一位生病在家休養(yǎng)的大娘向社區(qū)反映，家里是第一次通暖氣，可室溫始終上不去，陰冷的環(huán)境讓病情難以好轉(zhuǎn)。接到訴求后，賈程銘第一時間趕往現(xiàn)場，先排查管道壓力、閥門開關(guān)等常規(guī)問題，均未發(fā)現(xiàn)異常。但他深知大娘的迫切需求，連續(xù)兩周“常駐”大娘家中，攜帶熱成像、疏通器等設(shè)備逐段檢測管道流量、拆解地暖回路，甚至趴在冰冷的地面上聆聽水流聲，不放過任何一處隱蔽隱患。功夫不負有心人，他最終鎖定地暖管一處深埋的堵點，是地暖管熱熔過度形成堵點導(dǎo)致熱水循環(huán)受阻。經(jīng)過專業(yè)疏通后，暖流迅速貫通全屋，室溫很快升至舒適標準�？粗竽锸嬲沟拿碱^，賈程銘笑著說：“只要您能暖暖和和養(yǎng)病，我多跑幾趟不算啥�！�

二、溫情服務(wù)，堅守責(zé)任擔(dān)當(dāng)

供熱季往往是訴求高峰期，尤其是供暖初期和極端降溫天氣，工單量會急劇增加。為了盡快回應(yīng)居民需求，賈程銘常常開啟“連軸轉(zhuǎn)”模式，一天僅休息四五個小時是常態(tài)。2024年寒冬，一場強冷空氣來襲，居民供暖訴求量暴增，他從清晨五六點就開始接聽電話、對接用戶、奔赴現(xiàn)場，忙到深夜才拖著疲憊的身軀回家，第二天清晨又繼續(xù)投入工作。連續(xù)半個多月，他三餐不定、作息紊亂，臉上掛滿了倦容，卻從未抱怨過一句。有同事勸他適當(dāng)休息，他卻說：“居民在家等著供暖，多耽誤一分鐘，他們就多受一分鐘凍，我歇不踏實�！睙o論是深夜處理突發(fā)故障，還是周末上門解決老弱病殘家庭的供暖問題，他始終以飽滿的熱情和負責(zé)的態(tài)度，用貼心服務(wù)架起與居民之間的“暖心橋”。

三、甘于奉獻，詮釋青春擔(dān)當(dāng)

從事供熱工作以來，賈程銘始終堅守在服務(wù)一線，把居民的“急難愁盼”放在心上。他主動承擔(dān)轄區(qū)內(nèi)老舊小區(qū)的供暖客服工作，這些小區(qū)管道老化嚴重、供暖問題頻發(fā)，且老年居民居多，溝通和處理難度更大，但他始終耐心細致、不厭其煩。為了及時響應(yīng)訴求，他的手機24小時開機，無論是深夜突發(fā)故障，還是節(jié)假日接到求助，都第一時間趕赴現(xiàn)場。2025年年初，他因意外扭傷腳腕在家休養(yǎng)，凌晨1點突然接到居民家中暖氣漏水的緊急求助，他不顧傷痛，頂著寒風(fēng)趕到現(xiàn)場幫助居民處理。事后同事問他為何不聯(lián)系其他同事前往，他直言：“當(dāng)時也顧不了那么多，咱們晚一分鐘到，居民家里就多損失一分”。這份無私奉獻，正是青春最美的注腳。

四、流程煥新，以智提質(zhì)增效

在深耕服務(wù)的同時，賈程銘始終保持創(chuàng)新思維，著力通過流程優(yōu)化、技術(shù)賦能提升服務(wù)質(zhì)效，讓“匠心”在創(chuàng)新中煥發(fā)新活力。他牽頭打造“隊部聯(lián)動→訴求預(yù)判→提前化解→快速整改”的閉環(huán)處理機制，推動負責(zé)的大型小區(qū)實現(xiàn)重復(fù)投訴率“零”突破；針對老舊小區(qū)供暖不穩(wěn)定、設(shè)施噪音等歷史遺留問題，推行“一案一策”+“線上+線下”雙渠道處置模式，既提升居民參與感，又讓復(fù)雜問題解決效率大幅提升。他還善用數(shù)據(jù)驅(qū)動決策，通過分析高頻投訴類型，針對性優(yōu)化小區(qū)供暖參數(shù)；將不滿意工單分類梳理，制定同類問題標準化解決方案，為后續(xù)服務(wù)提供科學(xué)指導(dǎo)，用創(chuàng)新舉措為供暖服務(wù)注入“智慧動能”。

從青澀新人到業(yè)務(wù)骨干，從默默堅守到創(chuàng)新突破，賈程銘用青春的堅守與付出，踐行著供暖人的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，讓匠心在為民服務(wù)的實踐中綻放出璀璨光彩，也讓青春在溫暖萬家的使命中實現(xiàn)了最美價值。

以“匠心”暖民心用“繡花”護寒冬

——東營市魯源熱力有限公司

供暖管家 崔冬冬

崔冬冬，男，出生于1987年3月20日，漢族，本科學(xué)歷，山東東營人，東營市魯源熱力有限公司東一路熱網(wǎng)站職工。2010年畢業(yè)于青島科技大學(xué)，2011年投身供熱事業(yè)，在供熱一線的15載春秋，他始終堅守在服務(wù)與搶修一線，勤學(xué)善思、刻苦鉆研，從一名普通技術(shù)員成長為單位內(nèi)公認的業(yè)務(wù)骨干和獨當(dāng)一面的供熱服務(wù)團隊領(lǐng)路人。期間多次獲得市住建局先進工作者，2018年獲得市三等功，2021、2022年度考核優(yōu)秀，2024年度獲得東營能源集團年度考核優(yōu)秀個人。

一、于細微處“顯匠心”，安全平穩(wěn)運行“顯真知”

崔冬冬所在的東一路熱網(wǎng)站，是我公司轄區(qū)最西部熱網(wǎng)站，管網(wǎng)跨越8公里橫穿高速公路，管理36個換熱站，接暖面積370萬平方米，2.4萬熱用戶，轄區(qū)多個老舊小區(qū)和超期服役管道，保障區(qū)域供熱穩(wěn)定性如履薄冰。面對這些“先天不足”，崔冬冬堅信“匠心”能補“短板”，他將“城市管理應(yīng)該像繡花一樣精細”的指示精神內(nèi)化于心，外化于行，對這片供暖轄區(qū)傾注了如同照料精密儀器般的耐心與技藝。

換熱站的每一個設(shè)備是否正常運行，小區(qū)內(nèi)每一個供暖閥門能否正常開關(guān)，室外管網(wǎng)的每一處跑冒滴漏都會影響供暖系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，及時發(fā)現(xiàn)并處理隱患是保障供暖的重中之重。他憑借多年積累的實戰(zhàn)經(jīng)驗與系統(tǒng)認知，及時處理化解了眾多突發(fā)故障，大大保障了區(qū)域的供暖平穩(wěn)安全運行。供暖期間理想之城玉蘭園換熱站失水量很小，補水泵卻頻繁運行，他立即推測是泵出口止回閥故障導(dǎo)致管網(wǎng)水倒流無法保壓，讓現(xiàn)場人員連連佩服；華泰換熱站一次網(wǎng)流量偏低，始終查不出原因，他分段排查閥門，通過運行聲音，排查出閥門表盤開度故障導(dǎo)致閥門開度錯誤，及時解決了問題；東營職業(yè)學(xué)院一次網(wǎng)閥門前管段漏水，上游閥門關(guān)閉不嚴，管段封堵處出水量大，焊接管帽難度大，他應(yīng)急調(diào)整方案焊接帶法蘭管段，邊從管里抽水邊焊，最后法蘭盲板封堵；利用公司安裝的智慧供熱單元調(diào)節(jié)閥，模糊初調(diào)和精準細調(diào)，顯著提升了供熱穩(wěn)定性和末端用戶室溫均衡性，讓溫暖均勻送達每一戶。

二、懷揣“暖陽”照萬家，破解多元需求“服務(wù)題”

立足“東一暖陽”供暖服務(wù)品牌，崔冬冬以“孺子�！钡淖藨B(tài)蹲下去，主動服務(wù)，靠前服務(wù)，一心一意為居民服務(wù)。崔冬冬深刻意識到，新時代的供暖管家，不僅要懂技術(shù)，更要懂人心、善溝通。他倡導(dǎo)供熱服務(wù)從“保障供熱”向“溫暖人心”升級，打造“技術(shù)+溫度”服務(wù)模式。

針對轄區(qū)內(nèi)老年人和年輕人的個體特性差異，他推動服務(wù)精準化。他牽頭與文興社區(qū)共建，在長安泰美御苑小區(qū)設(shè)立了首個“社區(qū)供暖服務(wù)驛站”。驛站將服務(wù)窗口搬到居民家門口，老人腿腳不便、操作智能設(shè)備困難、報修流程繁瑣等“最后一公里”痛點迎刃而解。崔冬冬定期在驛站“坐診”，講解供熱常識，回答居民關(guān)于供暖方面的問題。建立小區(qū)供暖服務(wù)群，對年輕人在群內(nèi)提出的供暖問題積極解答交流，提高大家用暖常識，快速解決居民不熱簡單問題，大大減少用戶不熱報修工單。

黃河工貿(mào)園住宅房屋老舊，墻體無保溫，散熱快，室內(nèi)暖氣片管路雜亂，居民年齡偏大，室內(nèi)溫度效果一直不佳。他主動帶領(lǐng)維修人員，下班后上門服務(wù)，幫助用戶沖洗室內(nèi)暖氣片，看著暖氣管線中流出臟水并慢慢變干凈，居民臉上的笑容正是供熱人的初衷和回報。

三、責(zé)任如山勇?lián)?dāng)，鑄就應(yīng)急搶險“先鋒隊”

“運行是基礎(chǔ)，服務(wù)是關(guān)鍵，而應(yīng)急搶險是底線”崔冬冬常把這句話掛在嘴邊。作為換熱站外網(wǎng)負責(zé)人，他始終以身作則，手機24小時開機，始終沖在急難險重第一線。他參與制定的“2-5-10”快速響應(yīng)機制（2分鐘接單、5分鐘聯(lián)系、10分鐘出動），不僅是一句承諾，更是他帶領(lǐng)團隊用無數(shù)次深夜奔赴換來的行動準則。

每天早上醒來第一件事就是通過公司手機智慧供熱平臺查看各換熱站運行數(shù)據(jù)，晚上睡前只有把各換熱站數(shù)據(jù)查看一遍正常才能踏實的睡覺。

2025年春節(jié)期間，金盾小區(qū)管線突然失壓，一時未發(fā)現(xiàn)漏點，他放心不小急匆匆從老家趕回現(xiàn)場，通過分析關(guān)停分水器各分路閥門，最終鎖定為一公建單位一路管線并在其院外查到漏點。春節(jié)期間抓緊組織了應(yīng)急搶修，在濃濃的節(jié)日氛圍中搶修更有了一份重重的責(zé)任感，詮釋了“舍小家顧大家”的擔(dān)當(dāng)。

“爸爸，你的電話，快接”，家中孩子也理解了這份責(zé)任，知道爸爸是一個供暖人，要隨時接聽電話，隨時奔赴供暖一線。

崔冬冬，這位供暖戰(zhàn)線上的“老匠人”，以“繡花”般的精細和“暖陽”般的溫情，守護著片區(qū)居民的冬日溫暖。他將“匠心”融入每一米管道的巡檢、每一臺設(shè)備的檢查、每一次用戶的溝通、每一次險情的處置。他以實際行動證明，真正的溫暖，源于技術(shù)，更源于人心；卓越的服務(wù)，在于響應(yīng)，更在于前瞻。崔冬冬，正用他的匠心與擔(dān)當(dāng)，持續(xù)書寫著“溫暖萬家”的動人篇章。