新春的腳步漸近，旬陽的年味在紅火的期盼中日益濃厚。為回應(yīng)廣大居民對嶄新鈔票的民俗喜好與實(shí)用需求，陜西農(nóng)信旬陽農(nóng)商銀行按照人民銀行安康市分行的工作要求在全轄啟動“過新年 換新錢”專項(xiàng)服務(wù)活動。活動不僅保障了新鈔的充足供應(yīng)，更將服務(wù)窗口延伸至街頭巷尾、田間村頭，以一系列有溫度、有速度的舉措，將實(shí)實(shí)在在的“金融年味”送入千家萬戶，詮釋了本土銀行扎根地方、服務(wù)鄰里的初心。

周密準(zhǔn)備，下好服務(wù)“先手棋”。該行高度重視此項(xiàng)承載著民風(fēng)民俗的金融服務(wù)。早在活動啟動前，便結(jié)合縣域經(jīng)濟(jì)特點(diǎn)、各區(qū)域客群習(xí)慣及歷史數(shù)據(jù)，精細(xì)測算不同面額新鈔的需求量，特別是加大了對10元、5元、1元等小額零鈔的調(diào)撥力度，確保既能滿足壓歲紅包的“儀式感”，也能覆蓋市場攤販的“找零需”。全行31個(gè)網(wǎng)點(diǎn)同步設(shè)置快速兌換通道，并提前檢修、加滿自助存取款機(jī)鈔箱，實(shí)現(xiàn)柜面與自助渠道的“雙線保障”。一線人員接受了專項(xiàng)培訓(xùn)，確保能以嫻熟業(yè)務(wù)和清晰講解，高效辦理兌換，并同步做好殘損幣回收、反假知識宣傳等“一攬子”現(xiàn)金服務(wù)。

貼心服務(wù)，延伸溫情“最后一米”。各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)裝扮一新，在提供高效柜面兌換的同時(shí)，更將服務(wù)主動送出廳堂。由員工組成的多支“新春服務(wù)小分隊(duì)”活躍起來，他們的身影出現(xiàn)在年末熙攘的鄉(xiāng)鎮(zhèn)集市、社區(qū)活動中心以及大型商超，讓趕集的鄉(xiāng)親、忙碌的店主無需專程跑銀行，就能換到簇新的零錢。對于偏遠(yuǎn)村落或行動不便的老人，小分隊(duì)更提供提前預(yù)約、上門送達(dá)的貼心服務(wù)。一位在蜀河古鎮(zhèn)經(jīng)營小店多年的大姐感慨道：“銀行想得周到，新錢送到攤頭，咱這生意做著都覺得更紅火、更體面了！”

知識相伴，守護(hù)百姓“錢袋子”。旬陽農(nóng)商銀行以新鈔兌換為契機(jī)，將金融知識普及自然地融入服務(wù)場景。在群眾等待兌換的間隙，工作人員通過真假幣實(shí)物對比、趣味問答等方式，講解“一轉(zhuǎn)、二摸、三透光”的識假口訣；結(jié)合年末多發(fā)的詐騙案例，用親切的鄉(xiāng)音提醒大家守住辛苦錢，遠(yuǎn)離各類騙局。一份份實(shí)用的反詐折頁，連同寓意吉祥的春聯(lián)、福字，被裝進(jìn)“新春福袋”，送到每一位客戶手中。這場活動，既滿足了群眾對新鈔的期盼，也筑起了一道節(jié)前的金融安全防線。

收獲認(rèn)可，擦亮本土“金招牌”。便捷、溫暖、接地氣的服務(wù)，贏得了百姓的由衷稱贊。活動不僅解決了群眾換新錢的“關(guān)鍵小事”，更在互動中加深了與社區(qū)、鄉(xiāng)村的情感聯(lián)結(jié)，使“旬陽人自己的銀行”這一形象更加深入人心?？蛻舻母邼M意度，正是對銀行服務(wù)民生工作的最好肯定。

新的一年，旬陽農(nóng)商銀行將繼續(xù)從這些“小而美”的金融服務(wù)入手，將便民、惠民的承諾落到實(shí)處，以不變的赤誠陪伴一方水土，迎接每一個(gè)春暖花開。（高喆）