在大健康產(chǎn)業(yè)成為國民經(jīng)濟(jì)重要增長極的背景下，體檢行業(yè)作為健康管理的前哨陣地，正經(jīng)歷著一場深刻的格局重構(gòu)。

長期以來，公立醫(yī)院體檢部與傳統(tǒng)民營體檢機(jī)構(gòu)形成的“兩極博弈”格局，已難以滿足消費者對專業(yè)、高效、個性化健康服務(wù)的需求。行業(yè)增速從2021年的27%持續(xù)放緩至2024年的7.8%。

用戶層面，專業(yè)焦慮、體驗崩塌、套餐雞肋、報告廢紙已成為最為突出的痛點。2024年，用戶投訴量同比激增58%， 49.5%的用戶吐槽等待時間過長，40%用戶因無解讀、無干預(yù)而忽視報告……一系列數(shù)據(jù)折射出行業(yè)發(fā)展的深層困境。

在此背景下，京東健康于2023年正式入局體檢行業(yè)，首家體檢中心落地北京經(jīng)開區(qū)，隨后又在北京東城區(qū)、朝陽區(qū)、豐臺區(qū)及深圳南山區(qū)等地布局，經(jīng)過近三年的實踐與打磨，京東健康深入探尋體檢行業(yè)的痛點破解之道。

2026年京東健康體檢中心宣布將以新型專業(yè)健康管理機(jī)構(gòu)為核心定位，憑借“前沿技術(shù)加持的醫(yī)學(xué)專業(yè)保障、領(lǐng)先全行業(yè)的醫(yī)療服務(wù)體驗、以體檢為起點的全鏈路健康服務(wù)”三大優(yōu)勢，以行業(yè)“第三極”之姿，推動體檢行業(yè)從“兩極博弈”邁入“三足鼎立”的全新時代。

打造行業(yè)“第三極”

中國體檢行業(yè)經(jīng)過二十余年發(fā)展，已形成規(guī)模龐大的市場格局。數(shù)據(jù)顯示，2022年，我國體檢行業(yè)市場規(guī)模超2000億元，預(yù)計2025年超2700億元。其中公立醫(yī)院占比約70%，民營體檢機(jī)構(gòu)占比約20%，另外10%則為民營醫(yī)院和其他服務(wù)機(jī)構(gòu)。

京東健康消費醫(yī)療業(yè)務(wù)部體檢業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人吳大領(lǐng)表示，當(dāng)前體檢行業(yè)呈現(xiàn)出明顯的“兩極”困境，公立醫(yī)院憑借醫(yī)療資源豐富、公信力強(qiáng)、檢后就醫(yī)閉環(huán)等核心優(yōu)勢，成為行業(yè)主導(dǎo)力量，但普遍存在服務(wù)環(huán)節(jié)缺失、體驗不佳、效率較低等短板，難以滿足消費者對高品質(zhì)服務(wù)的需求。

“民營體檢機(jī)構(gòu)則以服務(wù)體驗較好、套餐搭配靈活、價格親民為亮點，但普遍面臨醫(yī)療專業(yè)能力參差不齊、質(zhì)控標(biāo)準(zhǔn)不一的核心問題�！眳谴箢I(lǐng)認(rèn)為，為避免體檢逐漸淪為“走過場”，亟需破局者重塑行業(yè)生態(tài)。

京東健康自入局體檢行業(yè)以來，并未簡單復(fù)制現(xiàn)有行業(yè)模式，而是以差異化核心能力重構(gòu)行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，核心表現(xiàn)在三個方面：專業(yè)度上媲美公立醫(yī)院，服務(wù)體驗上遠(yuǎn)超傳統(tǒng)民營體檢機(jī)構(gòu)，價格上保持親民普惠。

在專業(yè)保障方面，京東健康體檢中心自建醫(yī)生團(tuán)隊，其中中級及以上職稱醫(yī)生占比100%，線上服務(wù)團(tuán)隊醫(yī)生均為副高及以上職稱，關(guān)鍵科室主任醫(yī)師占比達(dá)到22%。

此外，通過AI（人工智能）技術(shù)深度賦能，京東健康體檢中心的服務(wù)效率與精準(zhǔn)度得到大幅提升，其中智能導(dǎo)檢系統(tǒng)讓用戶的平均候檢時間縮短了近30分鐘；AI總檢系統(tǒng)則讓結(jié)論報告生產(chǎn)效率提升135%，帶動用戶獲得體檢報告的平均時間縮短了3.5天。

在服務(wù)體驗方面，京東健康體檢中心配備了國際一線品牌的檢驗檢查設(shè)備，并獨創(chuàng)航空服務(wù)級用戶到檢服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。耦合劑加溫、CT室星空頂、衛(wèi)生間適老設(shè)施等細(xì)節(jié)設(shè)計，更是讓用戶服務(wù)體驗大幅提升。

“只檢不管”是傳統(tǒng)體檢行業(yè)的普遍通病，也導(dǎo)致體檢的健康管理價值難以充分釋放。京東健康體檢中心依托京東健康“醫(yī)、檢、診、藥”全鏈路資源，以體檢為入口，構(gòu)建起“精準(zhǔn)發(fā)現(xiàn)-專業(yè)解決-動態(tài)追蹤”的健康管理閉環(huán)。

用戶在體檢后如需進(jìn)一步就診，可方便獲取京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的三甲專家資源，實現(xiàn)從篩查到問診的無縫銜接；針對檢后用戶明確的醫(yī)療健康商品與服務(wù)需求，京東健康旗下的京東大藥房、京東買藥秒送、京東到家快檢、京東護(hù)士到家等服務(wù)業(yè)態(tài)，能夠快速提供一體化解決方案。

在此基礎(chǔ)上，京東健康體檢中心還創(chuàng)新推出了“私人醫(yī)生全程云陪檢”與“篩查安心�！眱身椞厣⻊�(wù)。前者從預(yù)約體檢前的健康評估、套餐定制，到體檢過程中的流程指導(dǎo)，再到體檢后的報告解讀、健康建議，幫助用戶解決“報告看不懂、疑問無人答”的痛點；后者則針對7大高發(fā)惡性腫瘤，檢后提供最高20萬元保障金或就醫(yī)復(fù)查協(xié)助等權(quán)益，確保“檢一次、管一年”。

從用戶實際體驗反饋來看，京東健康體檢中心的服務(wù)收獲了一眾好評：“智能導(dǎo)檢系統(tǒng)，排隊時間比想象中短太多”“線上還能隨時查看結(jié)果，有需求還可以線上醫(yī)生咨詢”“報告出具速度很快，還有醫(yī)生在線解讀，非常貼心”……

深挖用戶價值

傳統(tǒng)體檢機(jī)構(gòu)以單次套餐銷售為主，用戶黏性低、復(fù)購率不足，而京東健康通過全鏈路閉環(huán)和創(chuàng)新服務(wù)，實現(xiàn)了從單次消費到終身健康管理的用戶價值深挖。數(shù)據(jù)顯示，京東健康體檢中心企業(yè)團(tuán)單（B端）續(xù)約率高達(dá)95%，用戶端（C端）復(fù)購率達(dá)35%，表現(xiàn)亮眼。

“當(dāng)前B端收入占比還是比較高的，我們的目標(biāo)是實現(xiàn)‘企業(yè)給額度、員工+機(jī)構(gòu)定制’的三方?jīng)Q策模式�！眳谴箢I(lǐng)指出，與當(dāng)前行業(yè)內(nèi)普遍存在的銷售驅(qū)動增長不同，京東健康希望體檢回歸醫(yī)療本質(zhì)，“企業(yè)可以提供健康額度，員工根據(jù)自身健康狀況選擇項目，提升福利獲得感�！蓖瑫r，檢后對接的診療、購藥、護(hù)理等服務(wù)，實現(xiàn)服務(wù)場景的延伸，讓用戶在京東健康生態(tài)內(nèi)獲得全流程健康管理服務(wù)，大幅提升用戶價值。

在服務(wù)覆蓋范圍方面，2026年京東健康體檢中心將持續(xù)推進(jìn)布局，3月望京店、6月亞運村店將陸續(xù)開業(yè)，北京地區(qū)門店將進(jìn)一步加密�！拔覀冇凶约呵逦奈迥臧l(fā)展計劃，但無論如何發(fā)展，前提是必須對醫(yī)療行業(yè)保持敬畏之心�！眳谴箢I(lǐng)同時表示，實現(xiàn)服務(wù)范圍的快速擴(kuò)展，還需做好組織能力與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)、服務(wù)鏈路與醫(yī)療質(zhì)量管理等一系列基礎(chǔ)工作。

為強(qiáng)化“第三極”的差異化競爭優(yōu)勢，京東健康體檢中心將從服務(wù)、技術(shù)、生態(tài)三方面持續(xù)發(fā)力。服務(wù)方面，京東健康將扎實解決傳統(tǒng)體檢行業(yè)痛點問題、持續(xù)提升門店覆蓋網(wǎng)絡(luò)，擴(kuò)大“第三極”服務(wù)覆蓋范圍，讓更多用戶獲得高品質(zhì)專業(yè)健康管理服務(wù)。

同時，持續(xù)深化技術(shù)賦能，通過AI技術(shù)的深度應(yīng)用，將醫(yī)生從重復(fù)勞動中解放出來，讓醫(yī)生回歸醫(yī)療服務(wù)本質(zhì)；將用戶從碎片化的體驗中解放出來，讓他們獲得高質(zhì)量的一站式閉環(huán)服務(wù)體驗；將管理層從單純憑借經(jīng)驗做決策的模式中解放出來，以數(shù)據(jù)作為決策依據(jù)和驅(qū)動力，最終提升服務(wù)體驗和專業(yè)能力的升級。

此外，依托京東健康生態(tài)優(yōu)勢，通過技術(shù)和服務(wù)能力的雙輪驅(qū)動力，把體檢全流程（預(yù)約、檢查、診斷、報告、健管、復(fù)檢）打造成一個高效協(xié)同、數(shù)據(jù)互通、體驗閉環(huán)的“價值傳遞網(wǎng)絡(luò)”。

值得一提的是，京東健康體檢中心的布局，并非孤立的業(yè)務(wù)拓展，而是京東健康生態(tài)的重要支點。體檢作為健康管理的入口，能夠為京東互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院、京東大藥房、到家服務(wù)等業(yè)務(wù)帶來高質(zhì)量精準(zhǔn)用戶，從而形成生態(tài)協(xié)同效應(yīng)。

京東健康體檢中心的進(jìn)場，正在引發(fā)體檢行業(yè)格局重構(gòu)與產(chǎn)業(yè)升級的連鎖反應(yīng)。京東健康體檢中心希望打造的“第三極”不是在分蛋糕，而是在做新蛋糕，并正在引領(lǐng)體檢行業(yè)從“走過場”向“重專業(yè)、優(yōu)體驗、強(qiáng)閉環(huán)”的方向轉(zhuǎn)型升級，最終助力消費者獲得更具價值的全流程健康管理服務(wù)。