成年消費(fèi)者在某款游戲中大量充值，此后以未能解鎖廣告中所宣傳的游戲場景、內(nèi)容、玩法為由，認(rèn)為游戲公司夸大宣傳、誘導(dǎo)充值，能否請求平臺退還全部充值款？

【案情回顧】

玩家稱充值后未見宣傳內(nèi)容

被告某科技公司為涉案游戲運(yùn)營方，原告小李為該平臺用戶。小李主張，其在被告的官方賬號中看到廣告宣傳，玩家達(dá)到一定等級后，可以解鎖多種地圖場景和玩法，遂多次充值購買道具，總金額達(dá)119273元。但小李認(rèn)為，其實(shí)際并未見到廣告宣傳中的場景、地圖以及玩法，被告某科技公司存在夸大宣傳、誘導(dǎo)充值的行為，于是將被告某科技公司起訴到法院，請求法院判令被告返還原告充值金額119273元。

被告某科技公司辯稱，原告小李的大量充值行為發(fā)生在廣告發(fā)布之前，無法證明小李因廣告內(nèi)容陷入了錯(cuò)誤認(rèn)知并實(shí)施了充值；小李存在大量長期充值行為，應(yīng)對自己的充值有明確的認(rèn)知，被告已經(jīng)依照游戲內(nèi)合同約定提供了游戲幣、游戲道具等虛擬增值服務(wù)，目前賬號內(nèi)的虛擬貨幣和虛擬道具都已經(jīng)消耗殆盡，被告不存在欺詐行為，請求法院駁回原告的訴訟請求。

【法院審理】

長期多次充值應(yīng)有辨別能力

法院經(jīng)審理查明，原告小李自2024年6月21日注冊以來，在被告運(yùn)營的涉案游戲中累計(jì)充值523次，充值金額119273元。

涉案廣告發(fā)布時(shí)間基本在2024年9月30日至11月29日期間。2024年9月30日之前，小李充值了452次。目前小李背包中的虛擬道具已經(jīng)基本消耗完畢。涉案廣告中顯示：“廣告創(chuàng)意僅供參考，廣告素材宣傳內(nèi)容需達(dá)到一定關(guān)卡或觸發(fā)相應(yīng)模塊后出現(xiàn)，實(shí)際以游戲內(nèi)容為準(zhǔn)?！绷聿槊鳎嬖蚩头蕴摷傩麄鳛橛梢笸丝睿撕笥忠晕闯赡耆顺渲禐橛缮暾埻丝?，但后續(xù)并未提交符合審核要求的材料而結(jié)束退款。

法院經(jīng)審理認(rèn)為，原告為被告運(yùn)營的游戲軟件的用戶，原告在被告處多次充值游戲，雙方之間形成網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同關(guān)系，該合同合法有效。

被告已經(jīng)依約發(fā)放游戲禮包等道具到指定賬號，目前該充值服務(wù)已經(jīng)完成，且原告的充值內(nèi)容已經(jīng)在涉案賬號中進(jìn)行了消耗。目前涉案賬號仍然可以繼續(xù)使用，對應(yīng)游戲賬號并無數(shù)據(jù)丟失、封禁等情形。因此，被告不存在違反服務(wù)合同的情況。

被告是否存在欺詐的情形？審理查明，小李首次登錄游戲的時(shí)間早于廣告發(fā)布時(shí)間，不存在小李因某科技公司虛假廣告信息陷入錯(cuò)誤認(rèn)識而作出訂立合同的意思表示。小李長期多次在涉案游戲平臺進(jìn)行充值，其作為具備完全行為能力的成年人，應(yīng)當(dāng)對網(wǎng)絡(luò)游戲充值消費(fèi)具有相應(yīng)的辨別能力，應(yīng)當(dāng)對自己的判斷和選擇承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。根據(jù)小李提交的證據(jù)，難以認(rèn)定某科技公司基于欺詐故意在訂立合同時(shí)作出虛假陳述或隱瞞真實(shí)情況，其廣告雖然出現(xiàn)一定非真實(shí)游戲場景畫面，但也難以認(rèn)定小李因此陷入錯(cuò)誤認(rèn)識進(jìn)而進(jìn)行游戲充值。此外，該廣告內(nèi)容也不當(dāng)然直接作為小李與某科技公司網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同的內(nèi)容。因此，難以認(rèn)定涉案游戲?qū)π±顦?gòu)成民法意義上的欺詐，或存在違反雙方網(wǎng)絡(luò)服務(wù)合同確定的合同義務(wù)的情形。

一審判決駁回原告小李的全部訴訟請求。原告不服提起上訴，二審判決駁回上訴，維持原判。

目前，該案判決已生效。

【法官說法】

玩家應(yīng)理性評估自身消費(fèi)能力

本案系一起典型的網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)合同糾紛。原告小李作為具有完全民事行為能力的成年人，在數(shù)月內(nèi)主動(dòng)、多次進(jìn)行游戲充值，累計(jì)金額高達(dá)11萬余元，其行為本身即體現(xiàn)了其自主的消費(fèi)決策。

在民事案件中，當(dāng)事人欲證明欺詐事實(shí)存在的，其所提供的證據(jù)應(yīng)達(dá)到“足以排除合理懷疑”的程度，在證明標(biāo)準(zhǔn)上高于一般民事案件的“高度蓋然性”標(biāo)準(zhǔn)。作為完全民事行為能力人的成年人，對自己的情感、財(cái)產(chǎn)具有合理的支配和掌控能力。案件審理中，結(jié)合當(dāng)事人的游戲時(shí)長、購買的禮包道具內(nèi)容，以及當(dāng)事人對于游戲內(nèi)容、游戲道具的認(rèn)知，在沒有證據(jù)證明系受到誘導(dǎo)充值、游戲的情況下，成年人自愿充值并消耗金額后，再以“未達(dá)預(yù)期”主張“欺詐”或“誘導(dǎo)消費(fèi)”并要求退款，通常難以得到支持。

特別提醒消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)游戲中應(yīng)理性評估自身消費(fèi)能力，避免因虛擬環(huán)境中“沖榜”“達(dá)成成就”沖動(dòng)消費(fèi)。網(wǎng)絡(luò)游戲運(yùn)營者也應(yīng)規(guī)范經(jīng)營，明確展示游戲規(guī)則，加強(qiáng)對用戶消費(fèi)行為的合理引導(dǎo)，設(shè)置防沉迷措施，共建健康的行業(yè)生態(tài)。

文/高雅（北京互聯(lián)網(wǎng)法院）