文章前言

寒假將至，未成年人消費進入高峰期，玩具采購、零食品嘗、游戲充值等消費場景增多，消費糾紛同步上升。近日，奉賢消保委聯(lián)合奉賢寶龍廣場，在區(qū)融媒體“陽光959”直播間開展“聊聊未成年人寒假消費的那些事”主題直播，普及避坑技巧，凝聚政企共治合力，守護未成年人安心快樂度假。

直播中，奉賢消保委通報了兩起典型未成年人消費糾紛：一是未成年人參加夏令營時腿部燙傷，經(jīng)營方僅愿退學費、拒擔醫(yī)療費，經(jīng)消保委反復協(xié)調(diào)，經(jīng)營方最終退還學費并承擔全部醫(yī)療及后續(xù)疤痕修復費用；二是未成年人兩次用不同賬號充值消費，經(jīng)營方以“一份退款材料僅限一個賬號使用”為由，拒絕第二次退款，消保委已建議家長通過訴訟維權。通過以上詳實直觀的案例，奉賢消保委提醒廣大家長及未成年人重視假期的消費安全，提倡理性消費，避免不必要的糾紛。

作為消費維權五星聯(lián)絡點、誠信示范商圈，奉賢寶龍廣場招商運營副總經(jīng)理陸寧受邀分享維權經(jīng)驗，彰顯企業(yè)首責擔當：

一是快速響應投訴，優(yōu)先安撫情緒；

二是精準采集信息，厘清糾紛核心；

三是多方調(diào)查取證，明確權責邊界；

四是合規(guī)協(xié)商方案，推動達成共識；

五是閉環(huán)跟進執(zhí)行，確保消費者滿意；

六是歸檔復盤優(yōu)化，防范同類糾紛。

該商場地處區(qū)域核心，為地鐵上蓋綜合體，業(yè)態(tài)多元，始終將消費維權融入經(jīng)營全過程。

奉賢消保委強調(diào)，經(jīng)營者是消費維權第一責任人，尤其是面向未成年人的夏令營、研學等業(yè)態(tài)，必須壓實安全保障責任，完善應急預案。同時提醒家長，選擇校外活動時務必核查舉辦方資質(zhì)、安全措施，留存合同票據(jù)等憑證，權益受損可及時投訴舉報。

下一步，奉賢消保委將持續(xù)聚焦未成年人等特殊群體，深化多方攜手共治，強化重點領域糾紛調(diào)解，全力營造安全放心的消費環(huán)境。

來源：奉賢消保