近日，在閔行河?xùn)|小區(qū)，一盒通過快遞寄來的“桃酥”，見證了一段物業(yè)與業(yè)主之間的暖心互動，也成為國企物業(yè)主動服務(wù)特殊群體、履行社會責(zé)任的生動縮影。

一份牽掛：忙碌子女的安心托付

八十多歲的居阿婆與雙目失明的老伴居住在河?xùn)|小區(qū)。子女因工作繁忙、居住距離較遠(yuǎn)，無法每日陪伴，時(shí)常通過快遞為父母采購生活用品與食品，但因擔(dān)心快遞上門時(shí)老人獨(dú)自應(yīng)對不便，他們常常將收貨地址設(shè)為小區(qū)物業(yè)服務(wù)中心，并附言懇請物業(yè)工作人員協(xié)助送達(dá)家中。

“爸媽年紀(jì)大了，父親眼睛又看不見，我們最不放心的就是他們收快遞、搬重物。有物業(yè)幫忙轉(zhuǎn)交照應(yīng)一下，我們上班也安心多了�！本影⑵诺呐畠涸陔娫捴斜磉_(dá)了對物業(yè)的信任。

一次接力：紅色物業(yè)的暖心速遞

物業(yè)服務(wù)中心收到這份注明“請協(xié)助送達(dá)家中”的快遞后，立即根據(jù)房號信息，在“特殊群體關(guān)懷檔案”中進(jìn)行了核對與登記。隨后，由黨員、青年骨干組成的“紅色服務(wù)小隊(duì)”迅速響應(yīng)，第一時(shí)間帶著快遞上門送到了居阿婆手中。

“阿婆，這是您孩子寄來的快遞，我們給您送來了。這兩天天氣變化大，您和阿公身體都還好吧？”接過物業(yè)代送的快遞，是一份精心包裝的桃酥，居阿婆笑容滿面：“孩子們總惦記著我們，你們服務(wù)也這么周到，還特意跑一趟，真是太感謝了！”居阿婆子女通過視頻通話點(diǎn)贊致謝：“有物業(yè)這么細(xì)致周到的照顧，我們確實(shí)省心又放心！”

一套機(jī)制：常態(tài)化精準(zhǔn)關(guān)愛筑牢社區(qū)紐帶

從2025年開始，閔房物業(yè)公司黨支部以河?xùn)|小區(qū)為試點(diǎn)，啟動“紅色暖心·鄰里守望”專項(xiàng)行動，聚焦社區(qū)內(nèi)高齡、殘疾、獨(dú)居及需要特殊關(guān)照的家庭，建立并持續(xù)更新“一戶一檔”關(guān)懷檔案，形成主動發(fā)現(xiàn)、快速響應(yīng)、常態(tài)跟進(jìn)的服務(wù)機(jī)制。截至目前，物業(yè)已為轄區(qū)內(nèi)數(shù)十戶特殊需求家庭建立了動態(tài)關(guān)愛檔案，堅(jiān)持每周主動上門探訪關(guān)懷不少于三次，逢年過節(jié)必定上門慰問，為特殊關(guān)愛家庭提供快遞代收代送服務(wù)，并累計(jì)為特殊關(guān)愛群體代購生活用品、代配藥品超100次，應(yīng)急協(xié)助、日常代勞等服務(wù)數(shù)百次，并長期提供代繳費(fèi)用等日常協(xié)助，開展各類主題慰問與健康關(guān)懷活動十余場，已成為社區(qū)特殊群體身邊“信得過、靠得住、離不開”的貼心人。

來源：閔房集團(tuán)

上觀號作者：房可圓