編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

雙眼皮手術(shù)效果不滿，協(xié)商退款遭拒絕

1月1日，一位消費者于黑貓投訴平臺發(fā)起投訴，稱其于2025年11月12日在南昌佳美美容醫(yī)院接受微創(chuàng)雙眼皮手術(shù)，支付費用共計5960元。術(shù)后恢復(fù)完成后，該消費者發(fā)現(xiàn)雙眼雙眼皮形態(tài)明顯不對稱，與術(shù)前醫(yī)院承諾的“自然對稱”效果嚴重不符。

該消費者指出，術(shù)后其曾多次與該機構(gòu)溝通協(xié)商，明確表達了不接受二次修復(fù)手術(shù)的意愿，僅要求全額退費，但醫(yī)院始終推諉、拒絕。為維護自身合法權(quán)益，該消費者向黑貓投訴平臺提交投訴，懇請平臺協(xié)助督促醫(yī)院履行退費義務(wù)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示“待分配”狀態(tài)，尚在處理中。

圖源：黑貓投訴

深度美業(yè)觀察到，近年來，南昌佳美多次被消費者曝光手術(shù)效果不佳、以及面臨違規(guī)廣告、醫(yī)療制度違規(guī)等行政處罰。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

女子2萬元的鼻子歪了，機構(gòu)否認手術(shù)失敗

去年11月，南昌晚報報道了一則新聞，稱市民萬女士于2025年5月11日在南昌佳美整形美容醫(yī)院接受假體隆鼻及耳軟骨墊鼻尖手術(shù)，支付費用19500元。術(shù)后即發(fā)現(xiàn)鼻梁向右偏斜，鼻尖軟骨部位異常凸起。主刀醫(yī)生汪某稱需術(shù)后按摩調(diào)整，并解釋鼻尖紅腫系“上火”所致。然而三個月后，鼻部歪斜略有改善，但軟骨凸起問題愈發(fā)嚴重，整體形態(tài)仍未恢復(fù)。

圖源：南昌晚報

報道中指出，萬女士多次與醫(yī)院交涉，院方承諾免費實施修復(fù)手術(shù)，但患者因首次手術(shù)失敗心存疑慮。2025年11月2日，她前往南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院及第二附屬醫(yī)院整形科咨詢，診斷結(jié)果顯示“鼻假體右偏、鼻小柱皮下假體可觸及”。

兩家醫(yī)院均建議進行修復(fù)手術(shù)，但因鼻部使用膨體材料，術(shù)后存在感染風險，可能需第三次手術(shù)取出材料并遺留疤痕。

圖源：南昌晚報

2025年11月10日，記者陪同萬女士前往佳美醫(yī)院調(diào)查，發(fā)現(xiàn)涉事醫(yī)生汪某已于11月1日離職，其"技術(shù)院長"頭銜仍懸掛于醫(yī)院外墻。醫(yī)院醫(yī)政科負責人戴寒梅稱醫(yī)生流動屬民營醫(yī)院常態(tài)，并否認手術(shù)失敗，將其歸咎為"術(shù)后并發(fā)癥"。院方提出退還全部手術(shù)費用并免費修復(fù)，但拒絕承擔感染風險及后續(xù)治療費用。

萬女士認為醫(yī)院存在虛假宣傳，要求賠償修復(fù)期間誤工費、精神損失費等。洪城律師事務(wù)所律師李竹青指出，當事人可通過醫(yī)療損害鑒定明確責任，依據(jù)鑒定結(jié)果主張賠償，亦可直接向法院提起訴訟。截至報道發(fā)布前，事件仍在協(xié)商中，尚未達成最終解決方案。后續(xù)處理情況如何，深度美業(yè)尚未查詢到有后續(xù)公開信息披露。

社交網(wǎng)絡(luò)維權(quán)遭舉報刪帖

實際上，與南昌佳美有關(guān)的消費者投訴并非單一事件，并呈現(xiàn)多平臺并行的趨勢。

2025年8月10日，一名網(wǎng)友在小紅書發(fā)布長文投訴南昌佳美美容醫(yī)院。

圖源：小紅書

據(jù)該網(wǎng)友描述，2025年7月13日，她在該機構(gòu)花費近6000元注射了觀在膠原和十一支熊貓針復(fù)配的淚溝針，但兩三天后效果就開始消退，一周后基本恢復(fù)原狀。該項目由機構(gòu)某院長親自操作。

此外，該網(wǎng)友還花費近4000元注射了200單位的樂緹葆瘦臉針，一周后同樣未見明顯效果。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友稱，此前在其他機構(gòu)注射100單位瘦臉針時，她每次都能明顯感到酸脹、咀嚼無力。但此次在佳美注射200單位，感受反而不如之前強烈，因此懷疑機構(gòu)存在偷藥、少打劑量的情況。

該網(wǎng)友還指出，操作過程中機構(gòu)以影響醫(yī)生操作為由阻止其朋友陪同進入，僅允許她一人進入注射室。由于一進去就被要求按醫(yī)生指示就坐，該網(wǎng)友無法全程監(jiān)督配藥過程。而事后機構(gòu)在微信中解釋稱這是無菌操作、防止灰塵進入，但她注射期間卻有醫(yī)生助理頻繁進出注射室。

圖源：小紅書

該網(wǎng)友表示，自己只是想花錢看到一定效果，哪怕只維持幾個月也能接受，機構(gòu)承諾保三個月她也認可。該網(wǎng)友還提到，許多消費者都反映在該機構(gòu)做項目沒效果，抖音和美團上關(guān)于佳美的評價都很差。

圖源：小紅書

該帖附有大量圖片證據(jù)，包括聊天記錄、支付記錄及術(shù)后照片等。

圖源：小紅書

在該網(wǎng)友的主頁，都是關(guān)于控訴該機構(gòu)的內(nèi)容。值得注意的是，該網(wǎng)友指出，自己的控訴帖遭到了舉報并且被審核下架。

該網(wǎng)友認為，現(xiàn)在普通消費者維權(quán)之路十分艱難，她不想退款，只想讓廣大消費者看到她的經(jīng)歷。

圖源：小紅書

根據(jù)該網(wǎng)友的描述，深度美業(yè)在各平臺上都對該機構(gòu)進行了深入了解。

在團購平臺以及主流消費投訴平臺上，都有不少關(guān)于該機構(gòu)的差評與投訴。比如僅在美團一個平臺上，相關(guān)低分評價就有251條。

被質(zhì)疑面膜換好評

1月13日，一消費者給出低分評價稱，自己只是想做一個簡單的瘦臉項目，卻在一樓等候許久，上樓后才被告知當天只有一位醫(yī)生操作。

該消費者指出，流程繁瑣不說，效果也很差。注射瘦臉全程不到一分鐘就結(jié)束了，十分敷衍。她滿是疑惑地向助理詢問為何注射速度這么快，助理稱每個醫(yī)生的注射手法存在差異，無需擔心。結(jié)果一個月后該消費者臉部出現(xiàn)嚴重凹陷，部分區(qū)域還有凸起情況，其認為這是注射部位不到位、手法不佳導(dǎo)致的，可機構(gòu)并不承認這些問題。

該消費者還爆料了該機構(gòu)存在“好評送面膜”的活動，認為該機構(gòu)的好評就是這樣來的。

圖源：美團

根據(jù)《反不正當競爭法》第八條，禁止經(jīng)營者對其商品的性能、功能、質(zhì)量、銷售狀況、用戶評價、曾獲榮譽等作虛假或者引人誤解的商業(yè)宣傳，欺騙、誤導(dǎo)消費者。

如機構(gòu)組織虛假交易、虛構(gòu)評價屬違法行為，可處20萬-100萬元罰款，情節(jié)嚴重可吊銷營業(yè)執(zhí)照。

《電子商務(wù)法》第十七條也存在類似規(guī)定，規(guī)定指出電子商務(wù)經(jīng)營者不得以虛構(gòu)交易、編造用戶評價等方式進行虛假或引人誤解的商業(yè)宣傳。

而《廣告法》第四條、第二十八條則明確，廣告不得含有虛假或引人誤解的內(nèi)容，虛假好評可構(gòu)成虛假廣告，最高可處廣告費用5倍罰款。

此外，據(jù)《民法典》同樣規(guī)定了，侵犯消費者知情權(quán)和公平交易權(quán)，消費者可主張賠償。

退款可以，但要刪除所有評價

實際上，根據(jù)部分消費者反饋，該機構(gòu)對消費評價的控制并非僅僅是送面膜而已，也包括消費者正當維權(quán)時，想要得到賠償也必須刪除差評。

去年8月3日，消費后評價表示，該機構(gòu)術(shù)前無面診，無溝通，無交流，術(shù)中全憑醫(yī)生自己意愿操作，不與顧客溝通。

術(shù)后肉眼可見的形狀不對稱，寬窄不一。該消費者做完雙眼皮項目四個月，做手術(shù)前跟陳醫(yī)生是完全零溝通，只跟咨詢顧問簡單聊了下，說明了自己想要的形狀和效果。

該消費者指出，自己特意坐高鐵從小縣城去南昌市區(qū)做雙眼皮，以為不會翻車，但該消費者覺得事實證明佳美醫(yī)院的技術(shù)和縣城的也沒什么兩樣，術(shù)后四個月，一眼就看出兩邊形狀不對稱，術(shù)前咨詢顧問和該消費者溝通的是說做開扇，但是毫無效果。

于是，該消費者上傳了術(shù)后照片以及與客服的聊天記錄。

圖源：美團

從聊天記錄中可以看出，該機構(gòu)客服同意給該消費者退款3000元，但是以該消費者必須刪除所有評論為條件，且退款并非全額退款。

圖源：美團

多次被媒體曝光

公開資料顯示，南昌佳美醫(yī)院在去年也不止一次被主流平臺曝光。

去年6月27日，一位消費者在大江新聞上發(fā)帖實名投訴南昌佳美美容醫(yī)院有限公司。

據(jù)消費者描述，2024年11月，該消費者在小紅書看到南昌佳美美容醫(yī)院的廣告，隨后與該機構(gòu)助理溝通，在聽信其“打造理想鼻型”的承諾后，于11月19日支付15000元接受鼻綜合手術(shù)。

圖源：大江新聞

術(shù)后，該消費者的鼻頭出現(xiàn)異常紅腫，醫(yī)院以恢復(fù)期為由敷衍該消費者。半年過去，該消費者的鼻頭不僅未恢復(fù)，反而增生嚴重，成了“蒜頭鼻”，與醫(yī)院宣傳大相徑庭。

圖源：大江新聞

2025年6月2日，該消費者前往該機構(gòu)復(fù)診，該機構(gòu)卻讓該消費者繼續(xù)等待，并未給出任何解決方案。這半年間，該消費者承受著巨大心理壓力，不敢出門社交，工作和生活都受到嚴重影響，精神近乎崩潰。

圖源：大江新聞

該消費者認為南昌佳美美容醫(yī)院的行為嚴重違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，應(yīng)承擔退還費用等責任。

該消費者懇請政府部門介入調(diào)查，督促南昌佳美美容醫(yī)院退還該消費者全部手術(shù)費用15000元，讓該消費者能重新開始生活。若問題得不到解決，該消費者將堅持維權(quán)到底，直至獲得公正結(jié)果。

圖源：大江新聞

2025年7月2日，南昌市青云譜區(qū)衛(wèi)健委就該消費者投訴作出回復(fù)稱：“已與消費者取得聯(lián)系并積極處理，但消費者不同意佳美醫(yī)院提出的解決方案，醫(yī)院也無法滿足其退費要求?！?/p>

圖源：大江新聞

青云譜區(qū)衛(wèi)健委指出，根據(jù)《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理條例》及相關(guān)法規(guī)，雙方可通過醫(yī)患自行協(xié)商、申請人民調(diào)解、申請行政調(diào)解或向法院提起訴訟等途徑解決，建議雙方在協(xié)商無果的情況下選擇合法途徑維權(quán)。

圖源：大江新聞

值得關(guān)注的是，除去平臺大面積投訴、差評、媒體爆料之外，南昌佳美還曾多次面臨監(jiān)管處罰。

監(jiān)管罰單：無相應(yīng)資質(zhì)卻開展醫(yī)療工作

信用中國顯示，去年10月，南昌佳美美容醫(yī)院因使用本專業(yè)以外的衛(wèi)生技術(shù)人員從事醫(yī)療衛(wèi)生技術(shù)工作，被青云譜衛(wèi)生健康委員會處以行政處罰，罰款1萬元。

圖源：信用中國

2024年12月，南昌佳美美容醫(yī)院因未按規(guī)定制定和實施術(shù)前討論制度，被處以行政處罰，罰款1萬元。

圖源：青云譜區(qū)人民政府