浙江
1月22日，金華市公交集團營運一公司創(chuàng)新培訓(xùn)形式，將課堂“搬”上公交車廂，開展駕駛員實地情景專項培訓(xùn)，以實戰(zhàn)能力提升筑牢春運服務(wù)防線。
培訓(xùn)聚焦日常運營中的典型投訴案例，通過真實場景再現(xiàn)的方式，讓駕駛員沉浸式體驗場景。從乘客問詢應(yīng)答、糾紛調(diào)解到特殊需求服務(wù)等高頻問題，逐一還原處置場景，直觀感受服務(wù)短板，強化溝通技巧與服務(wù)尺度。
據(jù)悉，此次實訓(xùn)旨在精準對接春運服務(wù)需求，強化駕駛員的主動服務(wù)意識和應(yīng)急處置能力，推動服務(wù)水平從“規(guī)范”向“優(yōu)質(zhì)”升級。
作者：王毅琳 文/攝
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