一年來(lái)，無(wú)數(shù)基層“接訴人”奔走在街巷樓宇之間，他們“以心比心”，從為老舊小區(qū)加裝電動(dòng)自行車充電設(shè)施消除“飛線”隱患，到24小時(shí)響應(yīng)水電氣熱突發(fā)故障；從利用智慧化手段破解停車難題，到堅(jiān)決整治占用消防通道亂象，將一樁樁關(guān)乎安全、便利、舒適的“關(guān)鍵小事”，作為檢驗(yàn)工作的“頭等大事”來(lái)辦。他們“以心暖心”，推動(dòng)工作從“接訴即辦”向“主動(dòng)治理、未訴先辦”深化，用前瞻性的服務(wù)溫暖人心、化解潛在矛盾。他們“以心換心”，用真誠(chéng)和汗水澆灌信任，將每一份訴求都化作實(shí)實(shí)在在的行動(dòng)，讓群眾感受到貼心與安心。過(guò)去一年，無(wú)數(shù)“接訴人”以腳步丈量民情，用汗水詮釋擔(dān)當(dāng)，讓“三心”理念在每一次傾聽、每一次奔走、每一次解決問(wèn)題中具象化，最終匯聚成城市最堅(jiān)實(shí)的溫暖底色。

15位來(lái)自基層一線的“接訴人”走上講臺(tái)，將他們親身經(jīng)歷的“接訴即辦”故事娓娓道來(lái)。這些故事，件件關(guān)乎百姓冷暖，讓抽象的“三心”化為可觸可感的生動(dòng)場(chǎng)景，引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)觀眾的共鳴。

故事里，有區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局跨省聯(lián)動(dòng)、7天化解近6000件群訴的“超速度”與“強(qiáng)擔(dān)當(dāng)”；有區(qū)房管局“一哨”聯(lián)動(dòng)，破冰多產(chǎn)權(quán)老樓“漏水頑疾”；有小關(guān)街道黨建引領(lǐng)“三維發(fā)力”，變“垃圾堆”為“共享花園”；有酒仙橋街道以“三群工作法”解開老舊小區(qū)“停車鎖”的共治實(shí)踐；有東風(fēng)鄉(xiāng)深夜破門搶險(xiǎn)，守護(hù)獨(dú)居老人與鄰里安寧；更有東壩鄉(xiāng)全程跟蹤辦理，讓居民從“漏雨愁”到“安心居”的溫暖守護(hù)……

據(jù)悉，15名“接訴人”的精彩故事將收錄至《朝陽(yáng)區(qū)接訴即辦故事集》，作為寶貴的基層實(shí)踐教材與精神財(cái)富，供全區(qū)學(xué)習(xí)借鑒。

“以心比心、以心暖心、以心換心”，這“三心”是朝陽(yáng)區(qū)接訴即辦工作秉持的工作法。過(guò)去一年，朝陽(yáng)區(qū)接訴即辦工作成效顯著，離不開每一個(gè)單位的努力付出，離不開每一位基層工作人員的辛勤耕耘。展望未來(lái)，朝陽(yáng)區(qū)將繼續(xù)以“三心”為舵，以實(shí)干為槳，推動(dòng)接訴即辦工作不斷深化，凝聚更大合力，攜手人民群眾共同描繪更加美好、更有溫度的民生圖景，為譜寫中國(guó)式現(xiàn)代化北京篇章的朝陽(yáng)實(shí)踐作出新的更大貢獻(xiàn)。

（中國(guó)日?qǐng)?bào)北京記者站 編輯：楊成）