受全國(guó)性寒潮影響，本市1月20日早晨迎來(lái)降雪，正值節(jié)氣“大寒”。預(yù)計(jì)22日早晨將出現(xiàn)極端最低氣溫，市區(qū)零下1攝氏度，郊區(qū)零下6攝氏度到零下3攝氏度，有嚴(yán)重冰凍。

為應(yīng)對(duì)強(qiáng)冷空氣，保障城市供水安全，上海供水行業(yè)以“全鏈條覆蓋、全天候響應(yīng)、全方位保障”為核心，從應(yīng)急準(zhǔn)備、設(shè)施巡檢、小區(qū)防護(hù)到便民服務(wù)，全力守護(hù)從“源頭”到“龍頭”的供水生命線。1月19日全市供水量757萬(wàn)立方米，供水服務(wù)總體平穩(wěn)有序。

應(yīng)急準(zhǔn)備“備足馬力”

供水行業(yè)提前部署，嚴(yán)陣以待寒潮可能引發(fā)的突發(fā)狀況。目前，190支覆蓋水廠、管網(wǎng)、二次供水等領(lǐng)域的應(yīng)急搶修隊(duì)伍已全部就位，近2200名搶修人員24小時(shí)堅(jiān)守崗位，500余輛應(yīng)急搶修車輛隨時(shí)待命，實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)區(qū)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)搶修力量“無(wú)死角覆蓋”。備足搶修配件及相關(guān)物資，尤其針對(duì)低溫易損的水表，目前全市水表儲(chǔ)備約16萬(wàn)只，確保一旦出現(xiàn)水管凍裂、水表?yè)p壞等問(wèn)題，能夠快速響應(yīng)、高效處置。

設(shè)施巡檢“精耕細(xì)作”

供水設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行是抗寒保供的基礎(chǔ)，供水行業(yè)以“保安全、防故障”為目標(biāo)，加強(qiáng)對(duì)水廠控制室、變壓器間、變頻器室、臭氧車間和泵房等關(guān)鍵場(chǎng)所設(shè)施設(shè)備的安全管理和使用；對(duì)供水管道、廠站設(shè)備、市政消火栓等戶外設(shè)施，啟動(dòng)動(dòng)態(tài)巡檢機(jī)制，保障供水系統(tǒng)整體運(yùn)行平穩(wěn)。

小區(qū)防護(hù)“精準(zhǔn)發(fā)力”

居民小區(qū)是寒潮影響的“最后一公里”，也是防護(hù)重點(diǎn)。供水行業(yè)對(duì)已接管的居民小區(qū)二次供水設(shè)施全面排查，截至目前，已完成8270個(gè)小區(qū)的巡檢，累計(jì)檢查泵房10350座、屋頂水箱85560個(gè)，并對(duì)暴露在外的樓頂水箱、管道、閥門(mén)等設(shè)施進(jìn)行保溫包扎，總包扎長(zhǎng)度達(dá)78170米；客戶代表進(jìn)駐小區(qū)，指導(dǎo)物業(yè)關(guān)閉樓道門(mén)窗、管道井門(mén)，引導(dǎo)用戶關(guān)閉表前閥門(mén)、排空管道存水，從源頭減少凍損風(fēng)險(xiǎn)。

便民服務(wù)“暖心升級(jí)”

供水行業(yè)堅(jiān)持服務(wù)前置，主動(dòng)作為，提前發(fā)布秋冬用水貼士，提升居民防寒意識(shí)。供水熱線安排200余座客服席位、200余名接線人員輪班值守，通過(guò)“智能語(yǔ)音報(bào)修受理+線上渠道快速報(bào)修”，有效分流用戶報(bào)修需求，縮短響應(yīng)時(shí)間，多渠道提升服務(wù)能力，確保每一條訴求都“有人接、有人辦、有回音”，用高效服務(wù)溫暖市民寒冬。

供水行業(yè)將持續(xù)繃緊“防嚴(yán)寒、保供水”這根弦，密切關(guān)注天氣變化，動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)管網(wǎng)運(yùn)行狀態(tài)，加強(qiáng)巡檢維護(hù)，科學(xué)快速處置突發(fā)事件。通過(guò)及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，持續(xù)提升供水系統(tǒng)抗風(fēng)險(xiǎn)能力與韌性，全力做好后續(xù)兩會(huì)及春節(jié)期間的供水保障，為市民安全、優(yōu)質(zhì)用水提供堅(jiān)實(shí)支撐。

供水中心供稿

上觀號(hào)作者：上海水務(wù)海洋