“真的太謝謝你們了！這錢能找回來，我心里的大石頭總算落了地?！?月16日下午，家住陜西渭南臨渭區(qū)廟南村70歲的弋水利老人在拿回1350元錯繳電費后，聲音有些哽咽。這筆錢，是他過去兩年間在毫不知情的情況下，為別人家“默默”繳納的電費。

故事要從2024年春天說起。當(dāng)時，弋大爺在兒子的幫助下，嘗試用微信綁定自家的電費賬戶，以便自動繳費。“年紀(jì)大了，眼睛花，手指也不太聽使喚?！彼貞浀溃赡芫褪悄且幌聸]點準(zhǔn)，將戶號最后幾位數(shù)字輸錯了。這個被他誤綁的賬戶，屬于鄰村廟北一組的村民閔滿倉。

此后，綁定生效，自動扣費功能悄然運行。每當(dāng)余額不足時，系統(tǒng)便自動從弋大爺?shù)奈⑿刨~戶劃轉(zhuǎn)100元。兩年時間，24次扣款，1350元就這樣無聲無息地流向了陌生人的賬戶。期間弋大爺一直未曾察覺，直到2026年1月15日，他偶然間仔細(xì)核對自己手機上的繳費明細(xì)，才驚覺戶號完全不對。

“我當(dāng)時就慌了，這筆錢對咱農(nóng)村老人來說不是小數(shù)?！钡诙煲辉?，心急如焚的弋大爺便趕到了開發(fā)區(qū)供電所?！澳鷦e急，坐下慢慢說，我們一定幫您弄清楚?！睜I業(yè)廳工作人員趙娜的這句暖心話，讓老人安下心來。她迅速調(diào)取系統(tǒng)數(shù)據(jù)，仔細(xì)比對繳費流水，很快便鎖定了被錯綁的用戶信息——廟北村的閔滿倉。

信息明確后，一場溫暖的接力隨即展開。趙娜將情況立即傳達(dá)給臺區(qū)經(jīng)理楊雙。楊雙沒有簡單地進(jìn)行電話溝通，而是帶上清晰的繳費記錄截圖，親自上門向閔滿倉說明原委。

“起初還有點意外，但楊經(jīng)理解釋得很清楚，老人家也不容易，兩年都沒發(fā)現(xiàn)，這錢我拿著也不安心?！遍h滿倉在了解事情全過程后，沒有絲毫猶豫，當(dāng)即通過微信將1350元全額轉(zhuǎn)回。這筆跨越了兩年的“糊涂賬”，在誠信與理解的催化下，瞬間變得清晰而溫暖。當(dāng)楊雙將轉(zhuǎn)賬成功的頁面展示給在供電所等待的弋大爺看時，老人眼眶濕潤了，他緊緊握住楊雙的手：“我原想著可能都要不回來了，沒想到你們這么上心，鄰村的老鄉(xiāng)也這么明理。”

此次事件后，該公司迅速響應(yīng)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)舉措：一方面組織網(wǎng)格內(nèi)供電所主動深入社區(qū)村組，特別加強對老年人等群體線上繳費的輔導(dǎo)與提醒；另一方面，技術(shù)層面也在研究對非常規(guī)綁定行為增加主動提示功能，從源頭避免此類“美麗的誤會”。

一次失誤，牽出兩年牽掛；一次服務(wù)，傳遞無限溫暖。在初冬的渭南，這個關(guān)于電費的小故事，如同暖流，淌進(jìn)了當(dāng)事人的心田，也映照出基層服務(wù)中那份最可貴的細(xì)心與擔(dān)當(dāng)。（楊雙）

責(zé)任編輯：安心 審核：楊勇

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