齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn)記者 石晟綺 通訊員 李美瑩

水，是城市的血液，也是流動(dòng)的數(shù)據(jù)。從“數(shù)字化”到“數(shù)智化”,濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)的一字之變，看似微小，卻標(biāo)志著這座城市供水系統(tǒng)完成了一場(chǎng)從“物理反應(yīng)”到“化學(xué)反應(yīng)”的深刻躍遷——它不再只是感知水流的方向，而是開(kāi)始思考水的未來(lái)；不再只是響應(yīng)市民的需求，而是提前預(yù)見(jiàn)城市的渴求。

這場(chǎng)以智慧為核心的自我革新，不僅重塑著城市水務(wù)的運(yùn)營(yíng)邏輯，更讓供水服務(wù)如同空氣一般，成為生活中無(wú)處不在卻又不易察覺(jué)的可靠背景。

智慧“引擎”:

從“黨建賦能”到“價(jià)值引領(lǐng)”

讓發(fā)展擁有“向心力”

驅(qū)動(dòng)這場(chǎng)宏大變革的，首先是一個(gè)自我革新的“紅色引擎”。沒(méi)有思想的破冰，就沒(méi)有行動(dòng)的突圍。濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)以“e點(diǎn)e滴”黨建品牌為引領(lǐng)，摒棄了黨建工作與業(yè)務(wù)發(fā)展“兩張皮”的傳統(tǒng)模式，深耕“黨建+AI+業(yè)務(wù)”的融合路徑，讓黨建工作從書(shū)記的“獨(dú)角戲”,變?yōu)槿珕T參與的“大合唱”,真正成為引領(lǐng)智慧水務(wù)建設(shè)的核心動(dòng)力源。

在這里，黨課不再局限于文件和會(huì)議。它可能是一場(chǎng)在集團(tuán)禮堂上演的沉浸式話(huà)劇《清泉向黨》,演員們身著工裝、頭戴安全帽，將濟(jì)鋼水廠(chǎng)建設(shè)過(guò)程中黨員突擊隊(duì)攻堅(jiān)克難的真人真事搬上舞臺(tái)。當(dāng)舞臺(tái)上再現(xiàn)深夜搶修、冰水中作業(yè)的場(chǎng)景時(shí)，臺(tái)下不少老水務(wù)人眼含熱淚，新員工則心潮澎湃。它也可能是一次借助AI和VR技術(shù)打造的“穿越”體驗(yàn)，讓黨員“走進(jìn)”黨史中的重要場(chǎng)景，或“化身”為水務(wù)前輩參與當(dāng)年的重大工程決策。這種“情景體驗(yàn)”與“情感共鳴”的結(jié)合，讓理論教育從耳入，更從心入。

此外，集團(tuán)打造了線(xiàn)上線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)的智慧學(xué)習(xí)平臺(tái)。線(xiàn)上,“水務(wù)先鋒講堂”匯集了內(nèi)部專(zhuān)家、業(yè)務(wù)骨干的微黨課，年訪(fǎng)問(wèn)量突破5萬(wàn)人次；一個(gè)擁有2000余道題目的智能題庫(kù)，將黨建知識(shí)與水務(wù)業(yè)務(wù)、安全生產(chǎn)、操作規(guī)程深度融合，職工可利用碎片時(shí)間在線(xiàn)答題闖關(guān)，系統(tǒng)自動(dòng)生成學(xué)習(xí)報(bào)告。線(xiàn)下,“移動(dòng)課堂”開(kāi)在了項(xiàng)目工地、水廠(chǎng)車(chē)間、搶修一線(xiàn)。2025年，超過(guò)8000人次的黨員干部職工參與了這種立體化學(xué)習(xí),3個(gè)黨建品牌成功入選市國(guó)資委“百佳品牌”,《黨建引領(lǐng)智慧水務(wù)　賦能民生服務(wù)提質(zhì)》案例獲評(píng)全國(guó)國(guó)企黨建創(chuàng)新優(yōu)秀案例。學(xué)習(xí)，真正轉(zhuǎn)化為推動(dòng)工作的強(qiáng)大動(dòng)能。

智慧“大腦”:

從“被動(dòng)記錄”到“主動(dòng)預(yù)見(jiàn)”

讓水廠(chǎng)擁有“思考力”

如果把過(guò)去依賴(lài)?yán)蠋煾到?jīng)驗(yàn)和定期巡檢的水廠(chǎng)運(yùn)營(yíng)，比作一位技藝精湛但憑感覺(jué)開(kāi)車(chē)的“老司機(jī)”,那么數(shù)字化階段，就是為這輛車(chē)裝上了齊全的儀表盤(pán)，車(chē)速、水溫、油壓一目了然。而今天濟(jì)南水務(wù)所推進(jìn)的數(shù)智化，則是為整座水廠(chǎng)，乃至整個(gè)城市供水網(wǎng)絡(luò)，植入了一個(gè)能夠進(jìn)行模擬推演、自主優(yōu)化并預(yù)測(cè)未來(lái)的“超級(jí)大腦”。這個(gè)大腦，讓水廠(chǎng)從“執(zhí)行單元”進(jìn)化為“思考主體”。

走進(jìn)鳳凰路、大橋、臨空等智慧水廠(chǎng)的中央控制室，最引人注目的不再是密密麻麻的儀表，而是一塊巨幕上跳動(dòng)的三維立體模型——這就是水廠(chǎng)的“數(shù)字孿生體”。操作人員點(diǎn)擊模型中的沉淀池，不僅能調(diào)取實(shí)時(shí)水質(zhì)數(shù)據(jù)，還能回溯過(guò)去72小時(shí)的歷史曲線(xiàn)，甚至能模擬未來(lái)不同進(jìn)水水質(zhì)下的工藝調(diào)整方案。

在加藥車(chē)間，傳統(tǒng)的混凝劑(PAC)投加主要依據(jù)原水流量和經(jīng)驗(yàn)的模糊控制。而現(xiàn)在，智能投加系統(tǒng)構(gòu)建了一個(gè)多參數(shù)模型，綜合十余項(xiàng)變量，通過(guò)算法每秒進(jìn)行上萬(wàn)次計(jì)算，動(dòng)態(tài)調(diào)整投加量，出廠(chǎng)水濁度穩(wěn)定控制在0.3NTU以下，優(yōu)于國(guó)標(biāo)要求，實(shí)現(xiàn)了“降本”與“提質(zhì)”的雙贏(yíng)。

“智慧水廠(chǎng)是培育新質(zhì)生產(chǎn)力的重要土壤?！闭缂瘓F(tuán)黨委書(shū)記、董事長(zhǎng)崔鵬煒?biāo)?，智慧調(diào)度平臺(tái)如同供水“總參謀部”,融合氣象、節(jié)假日、歷史用水等多元數(shù)據(jù)，通過(guò)算法預(yù)測(cè)未來(lái)24—48小時(shí)的區(qū)域用水曲線(xiàn)。2025年盛夏，面對(duì)持續(xù)高溫，系統(tǒng)自動(dòng)生成“高峰多送、低峰多儲(chǔ)”的調(diào)度指令，指揮24座水廠(chǎng)、37座加壓站協(xié)同聯(lián)動(dòng)，日增供水量5萬(wàn)噸，保障管網(wǎng)壓力穩(wěn)定在99.86%,百萬(wàn)市民用水無(wú)憂(yōu)。此舉獲央視《朝聞天下》專(zhuān)題報(bào)道。

與此同時(shí)，集團(tuán)主導(dǎo)編制的《供水廠(chǎng)智能巡檢系統(tǒng)》等兩項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)填補(bǔ)行業(yè)空白，普利電控公司獲評(píng)國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。這標(biāo)志著供水調(diào)度從依賴(lài)經(jīng)驗(yàn)的“后視鏡”模式，正式進(jìn)入基于智能預(yù)測(cè)的“導(dǎo)航儀”時(shí)代。

智慧“神經(jīng)”:

從“人工響應(yīng)”到“無(wú)感守護(hù)”

讓服務(wù)擁有“滲透力”

當(dāng)“智慧大腦”在云端高效運(yùn)算時(shí)，連接千家萬(wàn)戶(hù)的供水服務(wù)體系，正經(jīng)歷一場(chǎng)從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)守護(hù)”的深刻蛻變。濟(jì)南水務(wù)追求“民忘其治，猶魚(yú)忘于水”的服務(wù)境界，讓市民在享受穩(wěn)定供水時(shí)幾乎感受不到服務(wù)存在，卻在需要時(shí)能體驗(yàn)到無(wú)處不在的守護(hù)。

這一轉(zhuǎn)變首先體現(xiàn)在維修服務(wù)的效率革命上。“搶單池”模式徹底改變了傳統(tǒng)“接聽(tīng)—派單—等待”的線(xiàn)性流程，維修需求像網(wǎng)約車(chē)訂單一樣實(shí)時(shí)推送，一線(xiàn)人員可根據(jù)位置和技能自主搶單。這一創(chuàng)新使工單平均處理時(shí)長(zhǎng)壓縮40%,車(chē)組日均接單量提升25%,用戶(hù)滿(mǎn)意度高達(dá)98.7%,充分激發(fā)了“騎士精神”。

更深層的智慧在于服務(wù)的“預(yù)見(jiàn)性”。依托全市數(shù)十萬(wàn)只智能水表，系統(tǒng)能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)每戶(hù)用水模式。當(dāng)AI算法識(shí)別到夜間異常持續(xù)流量或長(zhǎng)時(shí)間零用水等潛在風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，會(huì)自動(dòng)觸發(fā)預(yù)警。進(jìn)駐7844個(gè)社區(qū)微信群的“供水管家”會(huì)立即@相關(guān)用戶(hù)發(fā)送溫馨提示，截至2025年，通過(guò)這種方式主動(dòng)干預(yù)潛在問(wèn)題超過(guò)9600件，真正實(shí)現(xiàn)了從“響應(yīng)式救火”到“預(yù)見(jiàn)式防火”的跨越。

在線(xiàn)上服務(wù)層面,“微網(wǎng)廳”嵌入了能理解自然語(yǔ)言的AI客服“小白”,用戶(hù)可用日常對(duì)話(huà)辦理業(yè)務(wù)、查詢(xún)信息。而集團(tuán)內(nèi)部孵化的“智小白”AI智能體已覆蓋15個(gè)專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域、2290個(gè)業(yè)務(wù)問(wèn)題，成為員工的“智能助手”。從一線(xiàn)維修到線(xiàn)上咨詢(xún)，從用戶(hù)端到員工端，智慧服務(wù)正如同空氣般融入每個(gè)環(huán)節(jié)，讓專(zhuān)業(yè)守護(hù)在無(wú)感中自然發(fā)生。

這份主動(dòng)的守護(hù)，在寒冬時(shí)節(jié)尤為溫暖。面對(duì)低溫凍害風(fēng)險(xiǎn)，濟(jì)南水務(wù)未雨綢繆，通過(guò)“在泉城·全辦成”直播間，以生動(dòng)的直播講解防凍知識(shí)，用“關(guān)門(mén)關(guān)窗、穿衣戴帽”等口訣將服務(wù)送至指尖。從被動(dòng)搶修到主動(dòng)科普，服務(wù)的邊界在智慧賦能下不斷拓展，真正浸潤(rùn)至民生需求的細(xì)微處。

智慧“血脈”:

從“數(shù)據(jù)孤島”到“生態(tài)協(xié)同”

讓管理?yè)碛小柏炌Α?/strong>

如果說(shuō)“大腦”負(fù)責(zé)思考決策,“神經(jīng)”負(fù)責(zé)感知傳遞，那么確保整個(gè)智慧生命體活力與健康的，便是暢通無(wú)阻、循環(huán)往復(fù)的“數(shù)據(jù)血脈”。在過(guò)去，各個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)如同一個(gè)個(gè)“孤島”,難以互通。濟(jì)南水務(wù)推動(dòng)的數(shù)智化，核心任務(wù)之一就是打通這些“任督二脈”,讓數(shù)據(jù)作為新的生產(chǎn)要素，在規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)、服務(wù)、管理的全鏈條中自由流動(dòng)、碰撞增值，構(gòu)建一個(gè)協(xié)同共生的“智水生態(tài)”。

“賦碼落圖”項(xiàng)目是這一理念的生動(dòng)實(shí)踐。一個(gè)新建樓盤(pán)在審批階段獲得唯一“身份碼”,其信息便同步至水務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)“帶圖作業(yè)、碼上通水”。這背后是跨部門(mén)數(shù)據(jù)的深度協(xié)同，由此催生的“水電氣暖網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝”濟(jì)南模式，讓“一件事一次辦”從理想照進(jìn)現(xiàn)實(shí)。在看不見(jiàn)的地下，智慧“血脈”同樣奔涌?！癆I聲學(xué)指紋診斷”系統(tǒng)通過(guò)傾聽(tīng)管道聲波，精準(zhǔn)識(shí)別微小滲漏，仿佛為城市地下生命線(xiàn)進(jìn)行著永不停歇的“CT掃描”,實(shí)現(xiàn)從“治已病”到“防未病”的跨越。

這一切協(xié)同創(chuàng)新的活力，源于“人”與“智”的深度融合。崔鵬煒強(qiáng)調(diào)，必須推動(dòng)AI與生產(chǎn)管理全鏈條深度融合，打造“百花齊放”的創(chuàng)新生態(tài)。青年AI大賽中,160余支隊(duì)伍從一線(xiàn)痛點(diǎn)出發(fā)，讓創(chuàng)新“從基層來(lái)，到基層去”。老師傅的經(jīng)驗(yàn)被編碼成知識(shí)庫(kù)，年輕員工用低代碼平臺(tái)打造實(shí)用工具。一個(gè)全員皆是“智水合伙人”的生態(tài)正在形成，這正是面向未來(lái)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力。

從“數(shù)字”到“數(shù)智”,一字之變，是濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)從技術(shù)應(yīng)用到系統(tǒng)重構(gòu)、從效率提升到價(jià)值重塑的全面躍遷。它讓水廠(chǎng)擁有“大腦”,讓服務(wù)聯(lián)通“神經(jīng)”,讓數(shù)據(jù)融為“血脈”,更讓黨建成為引領(lǐng)一切的“紅色引擎”。

在這條“慧行化清流，潤(rùn)物細(xì)無(wú)聲”的道路上，濟(jì)南水務(wù)集團(tuán)正將一股智慧、溫暖、澎湃的“水動(dòng)力”,注入“強(qiáng)新優(yōu)富美高”新時(shí)代社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)省會(huì)建設(shè)的壯闊征程中。未來(lái)，已隨清流而至。

新聞線(xiàn)索報(bào)料通道：應(yīng)用市場(chǎng)下載“齊魯壹點(diǎn)”APP，或搜索微信小程序“齊魯壹點(diǎn)”，全省800位記者在線(xiàn)等你來(lái)報(bào)料！