去年4月，如皋市城南街道龍湖麗園小區(qū)樓道內的一次失火，讓業(yè)主吳海燕擔心不已。

事故發(fā)生后，吳海燕在人民網(wǎng)“領導留言板”上反映，盡管小區(qū)入住率不高，火災也沒有釀成大禍，但暴露出的問題需要重視，如公共區(qū)域堆放雜物、部分消防設施缺失等，希望相關部門督促物業(yè)整改到位，還大家一個安全、舒適的居住環(huán)境。

安全無小事。南通市為此成立專項工作督導組，消防、街道、物業(yè)迅速響應，以高效行動回應群眾關切。

龍湖麗園小區(qū)。受訪者供圖

火災發(fā)生在2025年4月25日下午，龍湖麗園小區(qū)一棟居民樓樓道內雜物著火，消防控制室煙感報警系統(tǒng)第一時間發(fā)出警報，物業(yè)報警并同步啟動應急預案，消防部門到達現(xiàn)場時火已撲滅。

事發(fā)當日，如皋消防救援大隊現(xiàn)場約談小區(qū)物業(yè)，5月9日再次現(xiàn)場核查時發(fā)現(xiàn)，小區(qū)存在部分住宅樓層疏散通道放置鞋架及雜物，部分室內消防栓箱內水帶、水槍缺失，物業(yè)消防安全管理制度未落實等問題，向小區(qū)物業(yè)下達限期整改通知書。

緊接著，該小區(qū)受影響樓層受損的燈具全部更換完畢，720平方米的煙熏墻面重新粉刷出新，消防煙感、警報裝置及消火栓設施更是逐一檢修更換。

“群眾反映的消防問題不僅要改，還要改徹底。”南通市信訪局網(wǎng)絡信訪處處長陳金興介紹，南通市成立專項工作督導組，先后兩次赴龍湖麗園實地查看，圍繞小區(qū)物業(yè)管理、消防安全責任落實、受損設施恢復等關鍵環(huán)節(jié)提出具體要求。去年7月，督導組又采取“四不兩直”的方式“回頭看”，督促進一步優(yōu)化整改。

如今走進龍湖麗園，消防安全環(huán)境已煥然一新。“每個消火栓箱里水帶、水槍都配齊了?！毙^(qū)物業(yè)負責人黃小龍打開一處消火栓箱，拿出點檢卡，卡片上記錄著每月設施檢查情況，“我們專門設立了消防巡邏崗，每天定時巡查公共區(qū)域，讓業(yè)主住得放心?！?/p>

城南街道綜合行政執(zhí)法和安監(jiān)管理辦公室工作人員巡查小區(qū)消防設施。人民網(wǎng)記者 王繼亮攝

“消防隱患整改不是一陣風，要靠長效機制守住安全線?！比绺奘谐悄辖值擂k事處副主任朱亮表示，街道以此次火災整改為契機，通過“訓、管、考”模式不斷壓實物業(yè)管理責任，落實日常巡查、消防設施維護、隱患上報等制度；從滅火器使用、消防水帶連接到應急疏散組織，定期組織物業(yè)人員開展消防技能輪訓；組織社區(qū)開展消防演練，教會居民使用滅火器、掌握逃生技能，同時加強宣傳引導，強化消防安全宣傳與警示教育，讓安全意識深入人心。

解決一個問題，帶動一類治理。這起留言辦理案例也推動南通市舉一反三：開展住宅小區(qū)消防安全隱患專項排查，每月對問題隱患突出的住宅小區(qū)開展檢查，建立“問題清單+整改銷號”機制，確保隱患動態(tài)清零。

“規(guī)范辦理、現(xiàn)場督辦、常態(tài)溝通，是我們辦理群眾留言、走好網(wǎng)上群眾路線的重要原則?！蹦贤ㄊ行旁L局信訪督查專員陳海兵表示，去年8月，南通發(fā)文進一步完善了人民網(wǎng)“領導留言板”留言事項辦理機制，從訴求受理、部門聯(lián)動、現(xiàn)場核查到結果反饋，形成全流程閉環(huán)管理，并將辦理情況納入南通市高質量發(fā)展考核，辦理質效得到不斷提升。2025年，南通市留言回復率、辦理滿意度均位居江蘇省前列。

來源：人民網(wǎng)江蘇