省人大代表王馨藝

“AI+政務(wù)服務(wù)”讓營(yíng)商環(huán)境更優(yōu)

開(kāi)欄的話

2026年省兩會(huì)召開(kāi)在即。過(guò)去一年來(lái)，河北省代表委員深入基層聽(tīng)民聲、察民意、解民憂，交出了一份份合格的履職答卷。即日起，河北日?qǐng)?bào)推出“代表委員履職記”系列報(bào)道，和大家一道走近代表委員，追尋他們的履職腳步，傾聽(tīng)他們的履職心聲。敬請(qǐng)關(guān)注。

1月15日，王馨藝（右）向群眾宣傳惠民政策，并收集群眾在辦事過(guò)程中的訴求和意見(jiàn)。 河北日?qǐng)?bào)記者 焦 磊攝

1月15日，景縣政務(wù)服務(wù)大廳，河北寶源工程橡塑有限公司辦事員劉艷艷剛辦完業(yè)務(wù)，省人大代表、景縣數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局科員王馨藝就拿著筆和本子跟了上去：“今天辦理特種設(shè)備使用登記業(yè)務(wù)順暢嗎？您感覺(jué)還有哪些環(huán)節(jié)需要優(yōu)化？”

“現(xiàn)在一個(gè)窗口全搞定，辦事挺方便，要是排隊(duì)時(shí)間再短些就更好了。”劉艷艷笑著回答。聽(tīng)到這兒，王馨藝代表快速記錄：“高效辦成一件事”改革成效顯著，但仍需強(qiáng)化窗口人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提升窗口辦理效率和辦事體驗(yàn)。

過(guò)去一年，王馨藝代表結(jié)合自身崗位實(shí)際，把優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境、提升政務(wù)服務(wù)效能作為調(diào)研課題，定下了“蹲點(diǎn)大廳聽(tīng)民聲、走訪企業(yè)聽(tīng)訴求”的履職目標(biāo)，收集到許多來(lái)自基層一線的意見(jiàn)建議。

在王馨藝代表的辦公桌上，一本履職民情臺(tái)賬格外醒目。不同于普通的工作記錄，里面每一條訴求后面，都備注著核實(shí)情況、對(duì)接部門(mén)、解決進(jìn)度、回訪反饋等內(nèi)容。記者注意到，“來(lái)到政務(wù)服務(wù)大廳才發(fā)現(xiàn)材料不全，又白跑一趟”等問(wèn)題，被企業(yè)和群眾反復(fù)提及。

“通過(guò)走訪辦事的企業(yè)和群眾、對(duì)接業(yè)務(wù)科室，我發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)將主要精力用在了優(yōu)化流程上，忽視了政策宣傳的精準(zhǔn)度�！蓖踯八嚧碚f(shuō)。

找到了問(wèn)題癥結(jié)，王馨藝代表積極建言，圍繞“技術(shù)賦能”“借力媒體宣傳”等提出了一批具體建議。隨后，在當(dāng)?shù)卣姆e極推動(dòng)下，景縣數(shù)據(jù)和政務(wù)服務(wù)局整合企業(yè)開(kāi)辦、教育醫(yī)療等300余項(xiàng)高頻事項(xiàng)，依托人工智能平臺(tái)，開(kāi)發(fā)出政務(wù)AI助手“小景”微信小程序。

“這款小程序不僅支持文字咨詢，還有語(yǔ)音互動(dòng)及方言識(shí)別功能。企業(yè)和群眾辦事前點(diǎn)開(kāi)問(wèn)一問(wèn)，就知道準(zhǔn)備啥材料、來(lái)了怎么辦�！蓖踯八嚧砀嬖V記者，目前，“小景”累計(jì)解答企業(yè)和群眾咨詢12萬(wàn)余次，減少辦事跑動(dòng)次數(shù)80%以上。

不僅如此，針對(duì)企業(yè)和群眾辦事常�！懊磺彘T(mén)、找不對(duì)人”問(wèn)題，王馨藝代表還牽頭設(shè)立了“幫辦便民服務(wù)崗”，組織業(yè)務(wù)骨干和志愿者為群眾提供全程代辦、精準(zhǔn)導(dǎo)辦服務(wù)。去年，“便民服務(wù)崗”幫助數(shù)十家企業(yè)解決了審批煩心事。

今年是“十五五”開(kāi)局之年。隨著省兩會(huì)日益臨近，王馨藝代表忙著梳理過(guò)去的調(diào)研筆記和履職民情臺(tái)賬，將意見(jiàn)建議歸類提煉�！爸醒牒臀沂　逦濉�(guī)劃建議都對(duì)打造市場(chǎng)化法治化國(guó)際化一流營(yíng)商環(huán)境提出明確要求，給我們指明了履職方向�！蓖踯八嚧碚f(shuō)，她將把來(lái)自基層的聲音原汁原味帶上會(huì)，推動(dòng)更多建議落地見(jiàn)效，助力河北省營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化。（河北日?qǐng)?bào)記者 焦 磊）