為深入落實國家和省市關于優(yōu)化營商環(huán)境的決策部署，無棣縣政務服務中心聚焦企業(yè)和群眾辦事的難點、堵點、痛點，堅持以“高效辦成一件事”為核心抓手，推動政務服務從“能辦”向“好辦、易辦、快辦”轉變，持續(xù)提升企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度。

強化集成服務，實現(xiàn)“一件事一次辦”。中心打破部門界限和信息壁壘，圍繞企業(yè)開辦、項目審批、不動產登記、社保醫(yī)保、婚育、身后事等高頻事項和重要涉企領域，全面梳理整合跨部門、跨層級辦理環(huán)節(jié)。通過設立“一件事一次辦”綜合窗口，提供“一窗受理、一套材料、一次提交、并聯(lián)審批、限時辦結”的集成服務模式。辦事群眾和企業(yè)只需跑一個窗口、交一套材料，即可完成原先需要多個部門串聯(lián)辦理的事項，極大減少了跑腿次數(shù)和等待時間。例如，企業(yè)開辦全流程（含設立登記、印章刻制、社保登記、公積金開戶等）壓縮至1個工作日內辦結。

深化數(shù)字賦能，暢通“網上辦掌上辦”。依托山東政務服務平臺和“愛山東”APP，大力推動政務服務事項網上辦理。中心積極引導企業(yè)和群眾通過線上渠道申報，實現(xiàn)“數(shù)據多跑路，群眾少跑腿”。目前，全縣絕大多數(shù)政務服務事項已實現(xiàn)網上可辦，高頻事項全程網辦率顯著提升。同時，中心持續(xù)優(yōu)化線上服務體驗，完善辦事指南，提供清晰的材料清單、流程說明和樣表下載，并加強在線咨詢和預審功能，減少因材料不全或不符合要求導致的反復提交。

優(yōu)化線下體驗，打造“溫馨便捷大廳”。在提升線上服務能力的同時，中心持續(xù)優(yōu)化線下服務環(huán)境。完善大廳引導標識，增設自助辦理設備，安排專人提供咨詢、導辦、幫辦、代辦服務，特別是為老年人、殘疾人等特殊群體開辟“綠色通道”，提供貼心暖心服務。實行“預約辦理、錯峰服務”等彈性工作制，減少群眾排隊等候時間。推行“中午不斷檔、周末不打烊”的延時服務，滿足不同群體的辦事需求。

健全監(jiān)督機制，推動服務“提質增效”。建立健全政務服務“好差評”制度，在辦事窗口和線上平臺全面開通評價渠道，實現(xiàn)“一次一評、一事一評”，將評價結果納入窗口及工作人員的績效考核，倒逼服務質量提升。設立“辦不成事”反映窗口，專門受理和協(xié)調解決企業(yè)和群眾在辦事過程中遇到的疑難雜癥和復雜問題。定期開展服務培訓和技能比武，提升窗口人員的業(yè)務能力和服務意識。

聚焦重點領域，助力營商環(huán)境“再優(yōu)化”。針對工程建設項目審批等重點領域，中心主動靠前服務，建立項目審批協(xié)調機制，推行并聯(lián)審批、聯(lián)合驗收等改革措施，大幅壓縮審批時限。加強與各相關業(yè)務部門的協(xié)同聯(lián)動，為縣域內重點項目提供“一對一”全程跟蹤輔導服務，保障項目早落地、早投產。

下一步，無棣縣政務服務中心將繼續(xù)堅持需求導向和問題導向，以“高效辦成一件事”為牽引，持續(xù)深化改革創(chuàng)新，拓展服務場景，優(yōu)化服務體驗，努力打造流程更優(yōu)、效率更高、服務更好、群眾更滿意的政務服務環(huán)境，為全縣經濟社會高質量發(fā)展提供堅實的服務保障。(張塵岳)