從傳承前輩的勞模精神到創(chuàng)新特色服務，用硬漢柔情詮釋“姐妹班”超越性別的服務初心，讓48年歷史的班組煥發(fā)新活力，繼續(xù)駛向服務標桿的未來……青島公交2路線上的“868姐妹班”，曾代表著清一色的女性駕駛員團隊，以細膩、溫馨的服務成為城市流動的風景線，然而，隨著時代發(fā)展與人員更迭，“姐妹班”也加入了鐵骨錚錚的男駕駛員。近日，記者采訪了班組內的“95后”男駕駛員韓震和“00后”男駕駛員劉佳偉。

韓震(右)和劉佳偉

姐妹班迎來小伙子

“巾幗”傳承跨越性別

“大姨，您慢一點，我下車把您扶上來！”“這個小拖車太沉了，我?guī)湍蟻??！薄靶∨笥眩愕拿弊勇湓谧簧狭?，快回來拿一下?！睅讉€月以來，青島公交2路線上，兩個熱心小伙子的身影令乘客們印象深刻，他們是青島城運控股公交集團市北巴士有限公司第一分公司2路線駕駛員韓震和劉佳偉，他們也是“868姐妹班”的新成員。

劉佳偉

“說起2路‘868姐妹班’，咱們很多青島人都有印象，這個稱號也是2路公交線路的榮耀班組。姐妹班自成立以來，多數以女性的駕駛員為主，她們憑借女性特有的細膩與堅韌，把十米車廂打造成了流動的服務窗口，成為青島公交系統(tǒng)一面聞名全國的典范旗幟。近年來，由于線路調整、人員退休及新成員加入，男駕駛員陸續(xù)加入姐妹班。其實，男性駕駛員的耐心、熱心、細心并不比女性差，韓震和劉佳偉就是姐妹班的新生力量。劉佳偉剛來，在工作之余，認真地跟著姐妹班的老同事學習。韓震經常在路上做好人好事，也是我們的后備力量?！鼻鄭u城運控股公交集團市北巴士有限公司第一分公司黨支部副書記袁曉丹告訴記者。

韓震和劉佳偉與姐妹班前輩交流

對于姐妹班里有男駕駛員，還能叫姐妹班嗎？對于這個疑問，班組的答案清晰而堅定?！敖涍^這么多年的發(fā)展和傳承，姐妹班早已不是一個性別群體的稱呼，而是一面旗幟，一種超越性別、專注服務、精益求精的精神?！爆F(xiàn)任班長劉海磊表示，自1978年組建以來，姐妹班已然歷經了48年的風雨洗禮，迄今已經走出了20多位全國、省、市級勞模，姐妹班還榮獲了全國“青年文明號”“巾幗文明崗”“工人先鋒號”共多項“國字號”榮譽。新加入的駕駛員不論男女，入職第一課就是學習姐妹班的歷史與傳統(tǒng)，不忘“把乘客當親人”的初心。

“95后”續(xù)寫軍人風采

“00后”擦亮典范窗口

“我是2023年進入公交，2025年來到2路電車，成為姐妹班的一員。我是坐這個車長大的，對這個路線很親切。868號車組是一個響亮的品牌，是公交人的榜樣，在專業(yè)技能和服務乘客上，前輩們都是我學習的榜樣?！表n震告訴記者，他是一名“95后”，還是一名退役軍人，成為一名公交車駕駛員后，他堅持退伍不退熱，繼續(xù)為人民群眾做好服務。

韓震

說起自己成為姐妹班的一員，“00后”的劉佳偉向記者打開了話匣子?！拔业膵寢屢彩且幻卉囻{駛員，從小耳濡目染，我對這個行業(yè)非常熱愛，2023年，我也成為一名公交車駕駛員，做夢都沒有想到自己能來到這條標桿線路。我小時候去海邊，經常坐這趟公交車，當時親眼看見了前輩們熱情服務乘客，很受感動。剛來姐妹班的時候，姐妹班的前輩們給我提供了很多幫助，教我駕駛技巧和如何做好熱情服務?！眲⒓褌ジ嬖V記者，作為姐妹班最年輕的駕駛員，他一定會傳承好“姐妹班”精神。

“為了讓大家更好地融入姐妹班，女駕駛員向男駕駛員傳授溝通技巧與服務心得，男駕駛員向女駕駛員分享車輛維護經驗與應對突發(fā)情況的方法，做到優(yōu)勢互補。這兩個小伙子很有干勁，給班組帶來了新活力。”姐妹班女駕駛員于萍說。

硬漢柔情創(chuàng)新服務 用愛陪伴駛向未來

“青島公交2路線貫穿城市南北，途經青島火車站、棧橋、臺東步行街等多個標志性站點，客流量大。進入姐妹班后，我深刻感受到，要當好一名公交車駕駛員，不能只是車技好，還要把服務做到乘客心中。公交車是一個城市的文明窗口，哪怕我們累一點，也要讓游客感受到青島的熱情?！表n震說。

“在日常工作中，公交車駕駛員遇到面對攜帶大件物品的乘客，女同事想幫乘客抬可能比較費力，我們男駕駛員力氣大，能夠更好地服務乘客?！眲⒓褌フf，為此“姐妹班”創(chuàng)新推出了“幫提重物”特色服務。每當車輛停靠在火車站或商圈站點，看到步履蹣跚、拖著巨大行李箱或扛著貨物的乘客時，當班的男駕駛員會主動接過乘客手中的“重擔”，穩(wěn)穩(wěn)地幫其搬運至車廂內，并安置在安全位置。

駕駛員在變，公交車型在變，但姐妹班服務的初心從未改變，868號車組就像一輛永不停歇的公交車，在傳承前輩的基礎上，靠著越來越周到的車廂服務，陪伴乘客駛向更遠的未來。

（半島全媒體記者 王洪智 黃瀅瀅）

來源：大眾·半島新聞