去年以來，無棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅持將群眾滿意度作為衡量工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，緊扣“高效辦成一件事”目標(biāo)，持續(xù)推進服務(wù)模式創(chuàng)新、流程再造與效能提升，努力實現(xiàn)辦事方式更活、流程更優(yōu)、材料更簡、成本更低，全力推動政務(wù)服務(wù)從“可辦能辦”向“好辦快辦”轉(zhuǎn)變。

走進縣政務(wù)服務(wù)大廳，環(huán)境整潔有序，指引清晰明了。工作人員著裝統(tǒng)一、精神飽滿，在各綜合窗口前熱情細(xì)致地提供服務(wù)。剛為家人辦好醫(yī)保異地備案的市民王女士表示：“原來以為要跑好幾趟，沒想到在一個窗口全解決了，還告訴我可以在手機上查進度，真的很省心?！?/p>

一窗通辦，集成服務(wù)再優(yōu)化。中心深入推進“一件事”改革，將過去分散的專業(yè)窗口整合為綜合受理窗口，實現(xiàn)“前臺綜合受理、后臺分類審批、統(tǒng)一窗口出件”。通過梳理整合關(guān)聯(lián)事項，推出更多“一件事一次辦”主題服務(wù)套餐，避免群眾多頭跑、重復(fù)交。同時，全面推行“容缺受理＋告知承諾”，在主要材料齊全的前提下允許先行受理，審批時限平均壓縮40%以上。

一網(wǎng)通辦，智慧賦能再提速。依托山東政務(wù)服務(wù)平臺，中心持續(xù)拓展“一網(wǎng)通辦”覆蓋范圍。目前，縣級政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上可辦率達(dá)98%，其中高頻事項全程網(wǎng)辦占比超過80%。通過數(shù)據(jù)共享與系統(tǒng)互通，企業(yè)開辦、不動產(chǎn)登記、工程建設(shè)項目審批等跨部門業(yè)務(wù)實現(xiàn)線上協(xié)同辦理。例如，水電氣熱網(wǎng)聯(lián)合報裝已整合為線上“一件事”，報裝環(huán)節(jié)從6個精簡至2個，全流程辦理時間壓縮至2個工作日內(nèi)。

一線服務(wù)，便民暖心再升級。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心注重線上線下一體化服務(wù)能力建設(shè)。線下設(shè)置“辦不成事”反映窗口、幫辦代辦服務(wù)站、“老年人服務(wù)專窗”等，提供針對性幫扶；線上組建政策直播團隊，定期開展“云導(dǎo)辦”“云答疑”，累計服務(wù)群眾超5000人次。此外，全面推行政務(wù)服務(wù)“好差評”制度，實現(xiàn)“一事一評、即辦即評”，群眾滿意率持續(xù)保持在99.5%以上。

一套機制，監(jiān)督問效再強化。圍繞“減時間、減環(huán)節(jié)、減材料、減跑動”，中心建立常態(tài)化流程優(yōu)化機制，定期組織交叉體驗、模擬辦理，查找堵點難點。通過電子監(jiān)察系統(tǒng)對辦理環(huán)節(jié)進行全程跟蹤、超時預(yù)警，確保審批服務(wù)高效規(guī)范運行。今年以來，已累計精簡各類證明材料62項，壓縮辦理環(huán)節(jié)83個，平均每個事項節(jié)約辦理時間1.5個工作日。

改革不止步，服務(wù)無止境。無棣縣政務(wù)服務(wù)中心將繼續(xù)聚焦企業(yè)群眾關(guān)切，以“高效辦成一件事”為主線，推動政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平再上新臺階，讓辦事更快捷、服務(wù)更溫暖、群眾更滿意。（張塵岳）