本報(bào)記者 郜亞章

“感謝工會(huì)和信訪局幫我討回說(shuō)法，還開(kāi)導(dǎo)我?，F(xiàn)在，我感到生活又充滿了陽(yáng)光?！?月9日，鄭女士向內(nèi)蒙古自治區(qū)呼和浩特市總工會(huì)工作人員表達(dá)感謝。鄭女士與原單位存在勞動(dòng)報(bào)酬糾紛，多次協(xié)商未果，情緒低落。了解到鄭女士的情況后，呼和浩特市總委派專業(yè)的心理咨詢師為她做心理疏導(dǎo)，引導(dǎo)她理性解決問(wèn)題。很快，法律援助律師就幫她追回了欠薪。

這是呼和浩特市總探索“工會(huì)+信訪”工作模式的一個(gè)縮影。2022年8月，呼和浩特市總將心理健康服務(wù)深度融入信訪工作全流程，通過(guò)建立職工心理健康檔案、開(kāi)通24小時(shí)心理服務(wù)熱線、開(kāi)展面對(duì)面咨詢等舉措，形成“個(gè)體疏導(dǎo)與群體預(yù)防”雙向發(fā)力的服務(wù)格局。

鄭女士就是這一工作模式的受益者。前兩次咨詢，鄭女士仍帶有較強(qiáng)的抵觸心理，漸漸地，鄭女士的態(tài)度發(fā)生轉(zhuǎn)變，從被動(dòng)接受咨詢變?yōu)橹鲃?dòng)傾訴。之后3次咨詢，鄭女士主動(dòng)聯(lián)系心理咨詢師，分享自己的心理變化和生活近況，并聯(lián)系工會(huì)法律援助人員，理性解決與原單位的糾紛。最終，鄭女士的問(wèn)題得到妥善解決。

“心理咨詢?cè)谡{(diào)解工作中發(fā)揮著不可替代的作用，它以專業(yè)的心理技術(shù)為支撐，幫助職工緩解情緒危機(jī)、疏導(dǎo)負(fù)面情緒，引導(dǎo)職工從非理性認(rèn)知轉(zhuǎn)向理性看待問(wèn)題，為矛盾化解掃清了心理障礙?！毙睦碜稍儙熋吓空f(shuō)。

呼和浩特市總工會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，“工會(huì)+信訪”模式變“被動(dòng)接訪”為“主動(dòng)服務(wù)”，變“單純解事”為“事心雙解”。通過(guò)把解決思想問(wèn)題與解決實(shí)際問(wèn)題緊密結(jié)合起來(lái)，為上訪群眾與接訪的工作人員搭建良好的溝通橋梁，助力信訪案件處理順暢。

據(jù)了解，“工會(huì)+信訪”模式實(shí)施以來(lái)，一批曾受心理困擾的職工實(shí)現(xiàn)有效心理重建。部分職工從信訪重復(fù)反映問(wèn)題者轉(zhuǎn)變?yōu)檎咝麄鲉T，還有一些主動(dòng)加入社區(qū)調(diào)解隊(duì)伍，以自身經(jīng)歷助力基層治理。

此外，呼和浩特市總工會(huì)通過(guò)資源整合不斷加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，培育出由心理咨詢師、社工、志愿者組成的復(fù)合型服務(wù)隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)“心理服務(wù)、法律援助、政策咨詢”一站式覆蓋。

數(shù)據(jù)顯示，2025年，呼和浩特市總工會(huì)共進(jìn)駐呼和浩特市信訪局143次，傾聽(tīng)案件537件，個(gè)體心理疏導(dǎo)、一對(duì)一咨詢服務(wù)職工及上訪群眾共484人。

來(lái)源：工人日?qǐng)?bào)