在波瀾壯闊的中國金融業(yè)發(fā)展畫卷中，衡量一家企業(yè)價值的，遠(yuǎn)不止于其資產(chǎn)規(guī)模與盈利能力，更在于其如何詮釋“金融為民”的時代命題——如何將自身發(fā)展融入服務(wù)國家戰(zhàn)略、增進(jìn)人民福祉的宏大敘事。作為從重慶走向全國的消費金融機構(gòu)，馬上消費金融股份有限公司（以下簡稱“馬上消費”）十年來的發(fā)展歷程中，始終將“責(zé)任”二字置于企業(yè)文化的核心，走出了一條獨具特色的社會責(zé)任實踐之路。這體現(xiàn)在其連續(xù)七年穩(wěn)居“中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強”榜單的硬核實力上，更貫穿于其守護(hù)金融安全、關(guān)愛重點人群、賦能鄉(xiāng)村振興、共建行業(yè)生態(tài)的每一個溫暖行動中。

馬上消費辦公地址 受訪單位供圖

馬上消費用十年的責(zé)任堅守與技術(shù)創(chuàng)新，生動詮釋了現(xiàn)代金融企業(yè)不僅能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值的主體，更能成為推動社會進(jìn)步、傳遞人文溫度的關(guān)鍵角色。

筑牢安全防線，守護(hù)百姓“錢袋子”

金融安全的根基在于公眾的認(rèn)知與防范能力。馬上消費深刻認(rèn)識到，履行社會責(zé)任的首要一環(huán)，便是筑牢金融風(fēng)險的“防火墻”，當(dāng)好人民群眾財產(chǎn)安全的“守護(hù)者”。長期以來，馬上消費關(guān)注老年人、青少年、新市民等風(fēng)險防范意識相對薄弱的“一老一少一新”群體，將金融知識宣傳教育視為提高群體金融素養(yǎng)，提高金融風(fēng)險防范意識的重要舉措。

馬上消費深度參與各類金融宣教活動。在2025年“金融教育宣傳周”期間，馬上消費在監(jiān)管部門的指導(dǎo)下，聯(lián)動多方力量，開展了一系列形式多樣、內(nèi)容豐富的活動。一個具有里程碑意義的舉措是，馬上消費正式發(fā)布了金融消費者權(quán)益保護(hù)品牌——“馬消消”。這并非一個簡單的符號，而是樹立起了一個保護(hù)消費者權(quán)益的典范。

推出的消保數(shù)字人，運用了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，具備高度擬人化的形象和交互能力。它能夠為消費者提供金融知識咨詢服務(wù)，還能以生動有趣的方式講解復(fù)雜的金融條款和風(fēng)險防范要點，讓金融知識變得更加易于理解和接受。

金融消費者權(quán)益保護(hù)品牌“馬消消” 受訪單位供圖

不僅如此，馬上消費還利用全媒體資源構(gòu)筑起全天候的知識普及矩陣。通過官方網(wǎng)站的“消費者之家”專區(qū)、官方微信公眾號、小紅書、抖音等新媒體平臺，持續(xù)發(fā)布“風(fēng)險提示長圖”“知識漫畫”等原創(chuàng)內(nèi)容，以新穎活潑的形式揭露“非法代理退?！薄胺欠ㄋ]股”“校園貸陷阱”等金融“黑灰產(chǎn)”的常見手法，分析防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙的技巧，讓風(fēng)險提示“不打烊”，知識獲取“隨時學(xué)”。

線下，一支專業(yè)“反詐小分隊”活躍在山城的社區(qū)、校園、鄉(xiāng)村與商圈。他們走進(jìn)重慶金融展覽館普及金融歷史與法規(guī)，深入民主村等社區(qū)為居民講解非法集資危害，前往永川重慶財經(jīng)職業(yè)學(xué)院為青年學(xué)子帶去“金融第一課”，在康莊美地養(yǎng)老中心手把手教老年人操作手機、識別騙局，更將金融知識送到渝北的田間地頭。這種“面對面”“心貼心”的交流，打破了金融知識的傳播壁壘，切實提升了社會公眾，尤其是重點人群的金融素養(yǎng)和風(fēng)險“免疫力”。

關(guān)愛重點人群，溫情相伴傳遞金融溫度

金融既是數(shù)字與服務(wù)，也是人與人之間的連接與守護(hù)，社會責(zé)任的核心在于對人的關(guān)懷。馬上消費將目光投向那些在時代變遷中尤其需要陪伴與支持的群體，用真誠的行動，讓金融褪去冰冷的表象，散發(fā)出如夜晚明燈的關(guān)懷與守護(hù)。

對許多老年人來說，快速變化的數(shù)字世界有時令人不知所措。馬上消費的志愿者們常常走進(jìn)社區(qū)、坐在老年大學(xué)的課堂里，像兒女般耐心，用拉家常的方式，一遍遍講解如何識別詐騙、守住辛苦攢下的養(yǎng)老金。但這份關(guān)懷不止于言傳。今年春天，馬上消費與重慶市第一社會福利院攜手，共建智慧養(yǎng)老研發(fā)基地，讓自主研發(fā)的情感陪護(hù)機器人“走”進(jìn)了老人們的日常生活。它成為大爺大媽們的“小伙伴”，一位能用柔和聲音提供情感陪伴、健康監(jiān)測的“貼心管家”。

金融素養(yǎng)的培育是一份送給未來的禮物，青少年是國家的未來。在暑期托管班里，志愿者們化身為親切的“金融老師”，通過有趣的漫畫和游戲，將“理性消費”“誠信無價”的種子，輕輕播撒進(jìn)孩子們的心田。這些知識也乘著電波，通過廣播直播飄進(jìn)千家萬戶，與爸爸媽媽們一起守護(hù)孩子的成長。而更遠(yuǎn)的牽掛，抵達(dá)了鄉(xiāng)村學(xué)校的課堂——在云陽、萬州的民族小學(xué)，除了生動的金融小課堂，還有一份份承載著愛心的“微心愿”禮包。當(dāng)孩子們接過禮物、眼中閃爍驚喜時，我們看到的有知識的傳遞，還有心與心之間溫暖的連接。

“馬上消費”守護(hù)求職季 受訪單位供圖

除了老年人與青少年，來到新城市打拼的新市民也是馬上消費的守護(hù)對象。在求職季，馬上消費的“找工作”公益平臺像一位可靠的向?qū)?，已默默為超過91萬人牽線搭橋，送去工作機會。線下，志愿者們走進(jìn)喧囂的招聘會、來到忙碌的快遞站點，將一份份“職場避坑指南”和清涼的飲料，遞到正在為生活奔波的騎手、畢業(yè)生手中。那一刻，金融知識不再是枯燥的條文，而是切實的提醒與關(guān)懷，陪伴他們在陌生的城市里，穩(wěn)穩(wěn)地扎根，照亮通往安居樂業(yè)的路。

助力鄉(xiāng)村振興，授人以漁促共富

在馬上消費看來，企業(yè)的責(zé)任遠(yuǎn)不止于提供金融服務(wù)，更在于用心看見那些被時代折疊的角落。懷著這樣的信念，馬上消費將視野投向廣袤的田野鄉(xiāng)間，更持續(xù)、更溫暖的方式，滋潤著傳統(tǒng)的養(yǎng)殖業(yè)，也滋養(yǎng)著農(nóng)戶們對美好生活的向往。

馬上消費智慧養(yǎng)殖數(shù)字平臺 受訪單位供圖

“富慧養(yǎng)”智慧養(yǎng)殖平臺便是這樣一份用心的答卷。在重慶的許多鄉(xiāng)鎮(zhèn)，這個平臺正悄然改變著傳統(tǒng)的養(yǎng)殖方式。它就像一位始終在線的貼心助手，幫助農(nóng)戶們打理雞舍的大小事務(wù)。通過安裝在雞舍里的智能設(shè)備，它能清楚地掌握每只雞的成長狀態(tài)和整個雞舍的環(huán)境，這些日常而真實的信息，形成了屬于農(nóng)戶自己的可信記錄。以往，農(nóng)戶們常常因為缺少抵押物而難以獲得貸款支持，如今，這些詳實的記錄成為了他們信用與能力的證明，讓金融機構(gòu)更愿意、也更放心地提供幫助，為他們的生產(chǎn)注入活水。

“富慧養(yǎng)”的關(guān)懷也貫穿著養(yǎng)殖的每一個環(huán)節(jié)。它每周都會給農(nóng)戶送來科學(xué)的飼養(yǎng)建議，仿佛一本貼心的“農(nóng)事指南”；當(dāng)雞群出現(xiàn)異常時，它能協(xié)助農(nóng)戶快速判斷常見問題；它還會分析市場趨勢，幫助農(nóng)戶規(guī)劃銷售。這一切，都讓養(yǎng)殖變得更省心、更高效。

更可貴的是，這個平臺真正賦予了農(nóng)戶們自主發(fā)展的能力。在重慶23個區(qū)縣，越來越多的農(nóng)戶通過學(xué)習(xí)使用這個平臺，成長為懂技術(shù)、善經(jīng)營的“新農(nóng)人”。超過7000萬元的增收，6000多人次的就業(yè)帶動，以及通過各類助農(nóng)活動實現(xiàn)的超6000萬元消費額，這些數(shù)字背后，是一個個家庭更加寬裕的生活和越發(fā)自信的笑容。

從榮獲全國數(shù)字鄉(xiāng)村創(chuàng)新大獎，到成為部委認(rèn)可的助農(nóng)案例，“富慧養(yǎng)”收獲的每一份肯定，都印證了一條樸素的道理——企業(yè)的社會責(zé)任，最好的踐行方式是將自身的努力，轉(zhuǎn)化為社會向上生長的階梯。馬上消費正是通過這樣的探索，讓來自金融的善意，在田野上結(jié)出了惠及千萬家的果實。

十年樹木，百年樹人。馬上消費十年的社會責(zé)任實踐，恰似一棵向下扎根、向上生長的樹。其根脈，深植于“金融為民”的初心理念與對經(jīng)濟(jì)規(guī)律、社會需求的深刻洞察；其枝干，伸展至金融安全、普惠關(guān)愛、鄉(xiāng)村振興、行業(yè)共建等多個維度；其果實，則體現(xiàn)為：為近1200萬信用白戶首次建立信用記錄，贏得了超過2.2億用戶的信賴，累計納稅超過120億元，以及更重要的——在無數(shù)老年人、青少年、新市民、農(nóng)戶心中播下的安全、希望與溫暖的種子。

這份沉甸甸的社會責(zé)任報告，將馬上消費的行動軌跡清晰地勾勒出一家“有溫度”的企業(yè)的責(zé)任圖譜。它用實際行動證明，現(xiàn)代金融企業(yè)完全可以，也應(yīng)當(dāng)成為經(jīng)濟(jì)價值的創(chuàng)造者、社會問題的解決者和美好生活的助推者。站在十年的新起點上，展望未來，馬上消費將繼續(xù) 以責(zé)任為舵，以科技為帆，以溫情為槳，在服務(wù)國家戰(zhàn)略、護(hù)航實體經(jīng)濟(jì)、守護(hù)人民幸福生活的航程上，乘風(fēng)破浪，續(xù)寫華章。

來源：重慶晚報