1月9日上午，海南航空售票系統(tǒng)突發(fā)故障，多條熱門航線驚現(xiàn)“白菜價”bug票，引發(fā)全網(wǎng)瘋搶熱潮。社交平臺上，網(wǎng)友們紛紛曬出“撿漏”截圖，低價案例刷新認知：鄭州飛廣州僅需5元，杭州到深圳0.4折70元，廣州飛上海更是出現(xiàn)稅前0元的經(jīng)濟艙，加100元就能升級公務艙，部分bug票還支持免費改簽到春節(jié)、五一等節(jié)假日高峰時段 。

從網(wǎng)友分享的購票頁面來看，成都出發(fā)的航線優(yōu)惠力度尤為突出，80元起即可飛往全國多個熱門城市，北京-深圳、成都-深圳等跨城航線也低至百元左右，甚至有家庭旅客曬出三人同行武漢至哈爾濱總計900元的訂單 。此次bug票在上午10時左右集中出現(xiàn)，海航官方App及攜程等多個在線旅游平臺均能查詢到異常低價，不過系統(tǒng)修復速度較快，僅約20分鐘后，各平臺航線價格便陸續(xù)恢復正常，不少沒搶到的網(wǎng)友惋惜“手慢無” 。

針對這一突發(fā)情況，海南航空于9日中午通過官方渠道正式回應。公告明確表示，此次票價異常系上午10時左右系統(tǒng)臨時故障導致，公司已第一時間緊急排查并完成修復，目前所有航線票價均恢復正常 。最讓網(wǎng)友點贊的是，海航明確承諾“故障期間已售出的所有機票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用”，無需擔心出行受影響 。

這一“大氣”處理方式迅速收獲網(wǎng)友好評，“海航這波格局拉滿”“30塊機票全認了，夠意思”等評論刷屏社交平臺。事實上，航司bug票并非首次出現(xiàn)，此前南航、全日空等都曾發(fā)生類似情況，部分航司選擇取消訂單，而海航此次全盤認賬的做法，被業(yè)內(nèi)認為是對契約精神的尊重，也成功通過危機轉化提升了品牌好感度 。

從法律角度來看，消費者在正規(guī)渠道購票成功后，便與航司建立了合同關系，航司因自身系統(tǒng)問題導致的價格異常，不應由消費者承擔損失。航空IT業(yè)內(nèi)人士透露，bug票成因多為系統(tǒng)邏輯錯誤或人工操作失誤，全球民航領域偶有發(fā)生，航司通常會做好損失評估后再進行處理，此次海航的應對既保障了旅客權益，也通過快速回應減少了輿論爭議 。

目前，搶到bug票的旅客已可正常辦理值機手續(xù)，后續(xù)出行不受影響。此次事件也給航司行業(yè)敲響警鐘，在依賴復雜數(shù)字系統(tǒng)的當下，技術穩(wěn)定性仍是服務保障的核心，而面對意外時的擔當與誠意，更是企業(yè)贏得消費者信任的關鍵。