2025年初夏，北京西路北泰、京泰辦公樓下的“百米煙廊”曾是讓靜安區(qū)第三中心小學(xué)和愛國學(xué)校的家長最頭疼的“治理死角”。

不少白領(lǐng)煙民“占領(lǐng)”人行道，煙頭遍地、煙霧繚繞；放學(xué)高峰期，外賣騎手?jǐn)D占路面，電瓶車亂停成“流動(dòng)堵點(diǎn)”。物業(yè)設(shè)置的吸煙點(diǎn)“遠(yuǎn)水解不了近渴”，投訴持續(xù)不斷。

這個(gè)困擾多方的難題，在一次社區(qū)“鄰里匯”后，迎來了轉(zhuǎn)折。如今，北京西路上的“百米煙廊”早已不見蹤影，取而代之的是一座人氣爆棚的暖心驛站。

“鄰里匯”開在路邊

“吐槽大會(huì)”議出金點(diǎn)子

“光抱怨沒用，得讓受影響的人都坐下來談?！笔T二路街道奉賢居民區(qū)黨總支書記沈志軍記得，第一次“鄰里匯”干脆把會(huì)場搬到了爭議現(xiàn)場。

白領(lǐng)煙民代表說：“我們也想找個(gè)不擾民的地方?！?/p>

學(xué)校家長代表皺眉道：“希望不要在學(xué)校周邊抽煙?！?/p>

物業(yè)經(jīng)理攤手稱：“我們也建了吸煙點(diǎn)，但白領(lǐng)們不去。”

而沿街商戶則嘀咕說：“騎手堵門，我們生意也難做?！?/p>

幾番“面紅耳赤”的意見碰撞后，共識(shí)逐漸清晰：需求要疏導(dǎo)而非封堵，資源得整合而非等待。奉賢居民區(qū)黨總支趁熱打鐵，組織黨員、居民骨干在社區(qū)治理達(dá)人牽頭下，迅速排摸出高峰時(shí)段規(guī)律，拿出初步方案：

依托“三微”項(xiàng)目契機(jī)，將外圍閑置空地和活動(dòng)室改造為“奉賢暖心驛站”，室外設(shè)吸煙休憩區(qū)，室內(nèi)配備便民設(shè)施，同時(shí)劃定騎手專用停車點(diǎn)。

方案公示時(shí)，居民紛紛表示，這主意靠譜，比硬管好！更多聲音開始從“指責(zé)”轉(zhuǎn)向“建設(shè)”：

黨員主動(dòng)提出監(jiān)督驛站衛(wèi)生；

商戶愿意提供水電支持；

社區(qū)治理達(dá)人提出寶貴意見……

這一轉(zhuǎn)變，讓社區(qū)工作者感到，協(xié)商議事的關(guān)鍵是讓每個(gè)人都從“旁觀者”變成“局內(nèi)人”。

“眾籌”來的驛站

讓治理從“輸血”變“造血”

驛站要“體面”地落地，物資從哪來？奉賢居民區(qū)的選擇是：向上爭取一點(diǎn)，周邊眾籌一點(diǎn)，自治補(bǔ)充一點(diǎn)。

作為社區(qū)共建單位的上海移動(dòng)公司，二話不說搬來一臺(tái)電視機(jī)；中國電信公司不僅裝好iptv，還配齊了桌椅、綠植；德律風(fēng)置業(yè)北泰項(xiàng)目部則主動(dòng)“承包”了驛站日常保潔維護(hù)。立秋時(shí)節(jié)，共建單位浙商銀行又帶著非遺漆扇材料走進(jìn)驛站，為居民辦起文化沙龍。共建單位表示，“我們都是社區(qū)的一分子。”

這種“雙向服務(wù)”

讓驛站迅速從“能落腳”

升級(jí)為“愿停留”。

白領(lǐng)煙民有了專用休憩長椅，自覺將煙蒂扔進(jìn)滅煙柱；騎手進(jìn)來能喝口熱水、上個(gè)廁所、充會(huì)兒電，主動(dòng)把車輛停得整整齊齊；傍晚時(shí)分，等孩子的家長也能進(jìn)來歇腳。一個(gè)微空間，巧妙地重塑著街區(qū)的人際關(guān)系。

聚焦服務(wù)“微切口”

寫好治理“大文章”

暖心驛站的成功試水，也激活了奉賢居民區(qū)“三微”項(xiàng)目的全盤棋局。

“微服務(wù)”精準(zhǔn)滴灌弱勢群體

社區(qū)兩委聯(lián)合老伙伴志愿者和沿街愛心商鋪，為70歲以上失獨(dú)、孤老居民送上生日面。一碗面，盛的是社區(qū)對(duì)“沉默少數(shù)”的長情陪伴。

“微聯(lián)結(jié)”串起代際情感

芒種節(jié)氣，社區(qū)兩委與共建單位、社會(huì)組織合作開展非遺體驗(yàn)，糧食手工畫活動(dòng)讓老人與孩童指尖相碰，白發(fā)與童聲交織，繪出“老小共融”的社區(qū)新景。

“微治理”激活新就業(yè)群體

2025年11月，志愿者手繪咖啡杯送給快遞員，咖啡杯上“您辛苦了”“社區(qū)是我家”的圖案，讓快遞員心里多了一份家的溫情。如今，快遞員已成為社區(qū)的“移動(dòng)探頭”，發(fā)現(xiàn)問題隨手拍，成了編外“網(wǎng)格員”。

社區(qū)像一塊調(diào)色板，老人是白色、孩童是綠色、共建單位是橙色、志愿者是紅色……這個(gè)詩意的比喻，恰是奉賢居民區(qū)基層治理的生動(dòng)寫照。白色的底色需要溫度——生日面添上關(guān)懷的暖調(diào)；綠色的希望需要滋養(yǎng)——糧食畫讓代際交融；橙色的資源需要黏合——漆扇活動(dòng)架起共建橋梁；紅色的熱情需要傳遞——手繪杯讓治理觸角延伸。

每一種色彩，都在協(xié)商議事中找到位置；每一筆共繪，都在共建共享中暈染開來。煙民主動(dòng)打掃驛站衛(wèi)生，騎手參與社區(qū)巡邏，企業(yè)把社區(qū)事當(dāng)成自家事，“各管各”的治理僵局便被悄然打破。奉賢居民區(qū)的實(shí)踐也印證了：基層治理的密碼往往藏在“民主協(xié)商”的耐心、“多方共建”的智慧和“街區(qū)共享”的溫情里。

記者：黃小清

編輯：路景斕

資料：石門二路街道

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