面對(duì)消費(fèi)需求多元化、線上線下一體化加速發(fā)展的趨勢，如何打破傳統(tǒng)零售在效率、體驗(yàn)上的瓶頸，成為家電行業(yè)共同面臨的課題。12月27日，在海爾專賣店29周年慶典上，海爾智家給出了自己的答案。

現(xiàn)場，海爾智家董事長兼總裁李華剛表示，AI時(shí)代，海爾智家要把傳統(tǒng)門店變成數(shù)字門店，重塑交易的方式，能夠一站式服務(wù)好用戶。

（海爾城市體驗(yàn)中心天津店開業(yè)）

長期以來，傳統(tǒng)零售門店面臨著運(yùn)營效率低、獲客成本高、體驗(yàn)環(huán)節(jié)割裂等挑戰(zhàn)。為此，海爾智家正建設(shè)基于數(shù)字AI能力的智能零售門店，通過AI能力實(shí)現(xiàn)門店一體化、智能化、平臺(tái)化運(yùn)營，將選品、設(shè)計(jì)、成交、配送、結(jié)算全流程在線打通，極大提升門店運(yùn)營效率，并與統(tǒng)倉TC、用戶平臺(tái)實(shí)現(xiàn)協(xié)同，讓實(shí)體店真正成為智能化的體驗(yàn)中心。

舉一個(gè)簡單的例子，在這個(gè)平臺(tái)上，用戶只需提供簡單的家庭住址信息，系統(tǒng)就能自動(dòng)識(shí)別戶型與尺寸，并快速生成符合需求的設(shè)計(jì)草案。當(dāng)用戶完成確認(rèn)和交易后，訂單將無縫對(duì)接海爾智家配送系統(tǒng)，整個(gè)結(jié)算流程也在同一平臺(tái)完成，真正做到交易流程的透明化與高效化。

目前，這場以數(shù)字門店為核心的升級(jí)行動(dòng)已覆蓋近千家品牌店，帶來了實(shí)實(shí)在在的價(jià)值。

首先是數(shù)字化門店可以更好地聚焦于零售與服務(wù)本身，不僅提高了運(yùn)營質(zhì)量，用戶滿意度也整體提升27.2%。

其次是通過一體化經(jīng)營，數(shù)字化門店能夠整合線上線下流量，提升用戶轉(zhuǎn)化率與復(fù)購率。

最后是依托AI數(shù)字化運(yùn)營，門店能夠?qū)崿F(xiàn)精準(zhǔn)獲客。根據(jù)2025年1-6月份統(tǒng)計(jì)，數(shù)字化門店獲取商機(jī)52.64萬條，轉(zhuǎn)化零售額達(dá)14.9億元。

當(dāng)AI把復(fù)雜的流程隱藏在后臺(tái)，把智慧省心的體驗(yàn)留給門店與用戶，海爾智家這場數(shù)字門店的變革，或許正讓家電零售回歸服務(wù)生活的本質(zhì)。這不僅是一家企業(yè)的轉(zhuǎn)型，更可能是AI時(shí)代里，家電零售行業(yè)的新起點(diǎn)。