傍晚，天津財(cái)經(jīng)大學(xué)數(shù)據(jù)科學(xué)與大數(shù)據(jù)技術(shù)專業(yè)學(xué)生李天然打開手機(jī)里的“天財(cái)微校園”APP，只用了30秒便完成了圖書館座位的預(yù)約。10分鐘后，根據(jù)預(yù)約軟件里的座位編號(hào)和路線指引，他已順利坐在指定座位上開始了晚間的學(xué)習(xí)。

這一幕，是天津財(cái)經(jīng)大學(xué)以數(shù)字化手段重構(gòu)校園服務(wù)生態(tài)的生動(dòng)縮影。

“以前圖書館期末季、考研季學(xué)生排隊(duì)能排200多米，搶座矛盾也時(shí)有發(fā)生?！眻D書館管理員的回憶，道出了高校學(xué)習(xí)空間管理曾面對(duì)的普遍難題。

天津財(cái)經(jīng)大學(xué)的破局之路，始于2020年“天財(cái)微校園”APP上線。學(xué)校率先將圖書館1500余個(gè)自習(xí)座位納入實(shí)時(shí)預(yù)約系統(tǒng)，試點(diǎn)反響熱烈后，又逐步拓展至公寓自習(xí)室、教學(xué)樓專用自習(xí)空間，形成三大區(qū)域全覆蓋的預(yù)約網(wǎng)絡(luò)。

隨著系統(tǒng)迭代優(yōu)化，預(yù)約機(jī)制日趨完善。學(xué)生可提前1—3天預(yù)約，APP支持“帶插座”“靠窗”等標(biāo)簽化篩選，智能算法實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)調(diào)配。為杜絕惡意預(yù)約，學(xué)校建立閉環(huán)管理機(jī)制：未簽到或長(zhǎng)時(shí)間離場(chǎng)記為違約，累計(jì)3次限制預(yù)約1周至1個(gè)月；同時(shí)開通監(jiān)督功能，支持在線舉報(bào)空置座位，系統(tǒng)自動(dòng)核實(shí)處理。

改革成效立竿見影，圖書館排長(zhǎng)隊(duì)占座現(xiàn)象徹底消失，高峰期座位利用率大幅提升。此后，預(yù)約模式延伸至羽毛球館、乒乓球室等運(yùn)動(dòng)空間。“學(xué)習(xí)和運(yùn)動(dòng)場(chǎng)地都能提前鎖定，再也不用跑空了?！睉?yīng)用統(tǒng)計(jì)學(xué)專業(yè)學(xué)生葉雨函感慨道。

以此為契機(jī)，學(xué)校持續(xù)拓展APP服務(wù)邊界，構(gòu)建覆蓋“學(xué)習(xí)—生活—管理—成長(zhǎng)”全周期的智慧服務(wù)生態(tài)。目前，學(xué)校已將11個(gè)職能部門、17個(gè)業(yè)務(wù)系統(tǒng)納入其中，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)資源互聯(lián)互通。

在學(xué)習(xí)場(chǎng)景中，“教學(xué)管理”版塊整合課程表、成績(jī)查詢、微專業(yè)報(bào)名等功能，2024年上線的第二課堂活動(dòng)申報(bào)吸引近5000人次參與；“空教室借用”模塊累計(jì)服務(wù)3300余次，實(shí)現(xiàn)足不出戶完成場(chǎng)地申請(qǐng)。生活服務(wù)方面，學(xué)生可查詢宿舍電表、申請(qǐng)戶口頁(yè)；“你呼我應(yīng)”反饋平臺(tái)處理意見4300余條，解決率高達(dá)97.1%?！拔曳从车穆窡魮p壞問(wèn)題，24小時(shí)響應(yīng)，3天就更換完畢。”國(guó)際金融專業(yè)學(xué)生馬英瑞對(duì)學(xué)校的高效服務(wù)豎起大拇指。

針對(duì)不同群體需求，APP設(shè)置專屬服務(wù)通道：教職工可申報(bào)科研項(xiàng)目，輔導(dǎo)員可記錄學(xué)生動(dòng)態(tài)，畢業(yè)生能一鍵辦理離校手續(xù)。學(xué)校堅(jiān)持“一個(gè)入口”原則，由網(wǎng)信辦牽頭統(tǒng)籌，對(duì)多部門數(shù)字服務(wù)“合并同類項(xiàng)”，避免師生來(lái)回切換系統(tǒng)。這種“千人千面”的服務(wù)模式，依托38個(gè)標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)域的精細(xì)化管理實(shí)現(xiàn)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來(lái)顯著降本增效成果，紙質(zhì)審批轉(zhuǎn)為線上流轉(zhuǎn)，校領(lǐng)導(dǎo)審批實(shí)現(xiàn)“秒批”，行政效率大幅提升，讓教職工能專注教學(xué)科研主責(zé)主業(yè)。

“技術(shù)模式可以復(fù)制，但核心是樹立‘以師生為中心’的理念，打破部門信息壁壘。數(shù)字化不是簡(jiǎn)單的技術(shù)疊加，而是治理理念與服務(wù)模式的深刻變革。”天津財(cái)經(jīng)大學(xué)黨委副書記馬巖介紹，面向未來(lái)，學(xué)校將深化AI智能助手應(yīng)用，開發(fā)個(gè)性化學(xué)習(xí)推薦、精準(zhǔn)就業(yè)匹配功能，推動(dòng)服務(wù)從“按需辦理”向“主動(dòng)推送”升級(jí)。（中國(guó)教育報(bào)-中國(guó)教育新聞網(wǎng)記者 陳欣然）

作者：陳欣然