電梯一停，爬樓24天。去年12月24日，新民晚報(bào)10版刊登《老人出行能否幫一幫 換梯流程能否再提速》一文，聚焦閔行區(qū)富都路111弄都市星城一棟單梯樓棟的電梯更新工程，報(bào)道了居民因工期不明、停電梯時(shí)間過長(zhǎng)導(dǎo)致日常生活受困的問題。時(shí)隔12天，新民晚報(bào)記者于今年1月5日回訪獲悉，“涉事”樓棟的新電梯已于今年元旦前正式投用。更值得關(guān)注的是，施工方上海三菱電梯針對(duì)居民反饋的“重施工、輕服務(wù)”問題迅速整改，在小區(qū)其他更換電梯樓棟新貼了施工進(jìn)度表，以“信息透明化”緩解居民等待期間的焦慮。

居民陷“無(wú)電梯之困”

龔先生所在樓棟已完成電梯更新 新民晚報(bào)記者 夏韻 攝（下同）

“終于不用再‘望樓生畏’了！”去年12月31日晚，跨年鐘聲敲響前夕，都市星城居民龔先生提著工作包走入新電梯，按下樓層鍵后長(zhǎng)舒一口氣。這份“新年禮物”的到來(lái)，終結(jié)了他和同樓居民長(zhǎng)達(dá)24天的爬樓生活。新電梯運(yùn)行平穩(wěn)安靜，照明和通風(fēng)明顯改善，樓里居民都很開心。

龔先生所在樓棟高11層，僅配備1部電梯。去年12月8日，舊電梯拆除工作啟動(dòng)，樓棟進(jìn)入“無(wú)電梯時(shí)代”。“我家住頂樓，每次走上樓都?xì)獯跤�，硬撐著挪到家門口。”龔先生回憶，無(wú)電梯的24天里，樓內(nèi)40余戶居民的生活均受到影響：老年居民下樓買菜、配藥成了難題，年輕住戶則遭遇“快遞外賣不愿上門”的尷尬。

讓龔先生尤為不滿的，是施工過程中的“服務(wù)缺位”。他告訴記者，電梯停用前，居民并未收到明確的工期告知，對(duì)施工進(jìn)度完全“一頭霧水”。更令他疑惑的是，去年12月8日舊電梯拆除后，施工隊(duì)直至12月16日才開始安裝新電梯，“這8天時(shí)間，施工隊(duì)到底在做什么？是否存在提前停電梯卻拖延施工的情況？”帶著這些疑問，龔先生向“新民幫儂忙”欄目求助，希望施工方作出合理解釋。

釋疑工期升級(jí)服務(wù)

其他樓棟電梯施工正在抓緊進(jìn)行

針對(duì)居民的質(zhì)疑，記者第一時(shí)間聯(lián)系上海三菱電梯相關(guān)負(fù)責(zé)人。該負(fù)責(zé)人表示，龔先生所在樓棟的電梯更新，屬于10層左右高層住宅的“無(wú)機(jī)房電梯跨品牌換新”，這類工程的標(biāo)準(zhǔn)工期約為25天，全程不存在時(shí)間浪費(fèi)。

“整個(gè)流程分為三個(gè)階段：前5天是拆舊梯和施工準(zhǔn)備，中間15天為新梯安裝，最后5天用于調(diào)試和驗(yàn)收�！必�(fù)責(zé)人進(jìn)一步解釋，去年12月8日至15日的8天時(shí)間里，施工隊(duì)實(shí)際完成了拆監(jiān)控、拆舊梯、井道檢查等前期準(zhǔn)備工作，這些步驟是保障后續(xù)新梯安裝順利推進(jìn)的必要前提。

施工方新增施工進(jìn)度表

該負(fù)責(zé)人同時(shí)坦言，電梯更新工期受多種因素影響，并非固定不變。其中，“有機(jī)房換有機(jī)房”的“同類替換”工期最短，而“無(wú)機(jī)房換無(wú)機(jī)房”的跨品牌換新，因涉及設(shè)備適配、管線改造等復(fù)雜工序，工期相對(duì)較長(zhǎng)。

據(jù)介紹，都市星城此次共需更新32部電梯，均為“無(wú)機(jī)房換無(wú)機(jī)房”的跨品牌“老換新”項(xiàng)目，施工周期較長(zhǎng)。在接到居民關(guān)于“施工效率低、信息不透明”的反饋后，上海三菱電梯迅速調(diào)整，從“重施工進(jìn)度”轉(zhuǎn)向“施工與服務(wù)并重”。一方面，公司與小區(qū)業(yè)委會(huì)及時(shí)溝通，通過加派人手、優(yōu)化施工流程等加快進(jìn)度；另一方面，針對(duì)居民最關(guān)心的工期問題，在所有尚在換梯的樓棟1樓走道新貼了施工進(jìn)度表，清晰標(biāo)注施工安排，讓居民對(duì)施工進(jìn)展“心中有數(shù)”。

新?lián)Q電梯陸續(xù)交付

新民晚報(bào)記者了解到，都市星城的電梯更新工程采用分批驗(yàn)收模式，有效縮短了單部電梯的整體交付周期。昨天下午，小區(qū)另一棟單梯樓棟的電梯順利通過政府部門驗(yàn)收，經(jīng)保潔清理后，最晚1月6日可投入使用。

截至發(fā)稿時(shí)，都市星城14幢單梯樓棟的14部電梯尚未全部完成更新，剩余幾部電梯預(yù)計(jì)于今年1月下旬交付。其中，22、24、25、26、27號(hào)樓的5部電梯，已于去年12月30日通過驗(yàn)收，并于次日正式投用。值得一提的是，小區(qū)雙梯樓棟均采用“交替換新”模式，即一部電梯運(yùn)行、另一部電梯施工，從根本上避免了居民無(wú)電梯可用的困境。

據(jù)施工方統(tǒng)計(jì)，整個(gè)小區(qū)32部電梯的更新工作已完成過半，16部新電梯已投入使用。剩余16部電梯預(yù)計(jì)將在今年1月31日至2月5日期間陸續(xù)交付，確保小區(qū)居民在春節(jié)前都能用上新電梯。

原標(biāo)題：《新聞追蹤| 施工方新增“時(shí)間表”補(bǔ)位服務(wù) 春節(jié)前均能用上新梯》

欄目編輯：陳浩

本文作者：新民晚報(bào) 夏韻