知名連鎖品牌“洗臉熊·洗臉吧”（下稱“洗臉熊”）被曝多地門店跑路，洗臉吧加盟模式缺乏有效監(jiān)管和約束，侵害消費(fèi)者合法權(quán)益，引發(fā)社會關(guān)注。

據(jù)媒體報道，近日，來自廣東、浙江、湖北、上海等多地的消費(fèi)者投訴洗臉熊門店跑路。多位消費(fèi)者反映，無法聯(lián)系上門店，且會員卡在其他洗臉熊門店無法使用。

有消費(fèi)者還反映，門店前一天還在發(fā)朋友圈宣傳，次日便人去樓空，且去其他門店查詢后被告知并非會員，即充值的款項(xiàng)沒有進(jìn)入公司系統(tǒng)，消費(fèi)者由此質(zhì)疑洗臉熊加盟店是否存在私人賬戶，或者提前取走會員存款，預(yù)謀跑路。

面對質(zhì)疑，1月2日，洗臉熊發(fā)布正式聲明稱，企業(yè)已第一時間組織專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)跟進(jìn)處理此事，經(jīng)核查，此次涉及閉店且未能妥善處理退款事宜的門店，系個別門店在未與總部充分溝通并違反合作協(xié)議的情況下擅自停業(yè)所致。目前，洗臉熊全國2600余家門店均正常運(yùn)營，服務(wù)未受影響。

針對此事，洗臉熊創(chuàng)始人唐華波向南方都市報記者表示，對于公司監(jiān)管不到位深感自責(zé)，將切實(shí)維護(hù)好消費(fèi)者的權(quán)益。唐華波稱，企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。對于已核實(shí)清楚的消費(fèi)者訂單，企業(yè)已要求相關(guān)門店逐一聯(lián)系并落實(shí)退款。

官網(wǎng)資料顯示，洗臉熊隸屬于廣東愛美熊美容科技有限公司，專注面部清潔護(hù)理，客戶群體為80/90/00新銳消費(fèi)者，品牌代言人是演員古天樂，主打皮膚清潔，品牌宣稱“不賣貨，只洗臉”“男生女生都愛的洗臉品牌”。目前，該品牌全球合作門店超過3300家，未來計劃開設(shè)10000家。

查詢第三方平臺數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)，洗臉熊的單個項(xiàng)目費(fèi)用在50-233元之間。該品牌位于上海的一家門店的數(shù)據(jù)顯示，小氣泡清潔黑頭項(xiàng)目售價51元，全臉深層清潔加上補(bǔ)水的項(xiàng)目173元，緊致抗皺的項(xiàng)目折后價233元。此外，甄護(hù)儲值卡項(xiàng)目為2000元。

洗臉熊表示，針對涉事門店，洗臉熊總部已依據(jù)雙方簽訂的合作協(xié)議及國家相關(guān)法律法規(guī)，啟動法律追責(zé)程序。目前，相關(guān)案件已陸續(xù)進(jìn)入仲裁協(xié)調(diào)或法院審理階段。企業(yè)將持續(xù)跟進(jìn)并公示案件進(jìn)展，并全力督促涉事門店完成退款及后續(xù)處理工作。

針對洗臉熊多家門店被曝跑路一事，2025年12月31日，廣州市海珠區(qū)商務(wù)科方面表示，該部門已陸陸續(xù)續(xù)收到多起類似的投訴，該部門了解到，洗臉熊以加盟為主，該公司實(shí)際上是對品牌進(jìn)行管理，而對充值收費(fèi)這方面的管理并沒有統(tǒng)一，海珠區(qū)商務(wù)科已聯(lián)系該企業(yè)進(jìn)行溝通。

廣州市海珠區(qū)市場監(jiān)管局稱，該局已知悉相關(guān)情況，并對該公司總部加強(qiáng)監(jiān)管，如有市場監(jiān)管領(lǐng)域的違法違規(guī)行為將依法依職責(zé)查處。

“洗臉吧”這一主打洗臉服務(wù)的美容門店并不少見，目前市面知名的品牌有洗臉熊、洗臉貓、潔小白等，這些品牌均看中“面部清潔護(hù)理”這一細(xì)分賽道，洗臉熊就在官方加盟資料中指出，年輕男性女性越來越注重自身皮膚管理，輕養(yǎng)膚美容市場是美容潮流背景下的垂直細(xì)分領(lǐng)域新藍(lán)海，市場空白多，尤其是男士是潛在的消費(fèi)群體，占美容消費(fèi)的42%。

不過，前述多個品牌的洗臉項(xiàng)目并不便宜，從幾十元到上百元不等。以廣州一家洗臉熊門店為例，美團(tuán)平臺顯示，公司推出清潔黑頭、凈油祛痘等多個套餐，單次項(xiàng)目價格區(qū)間為53元-240元。

通俗來說，洗臉吧是低配版的“量販?zhǔn)矫廊菰骸?，以明碼標(biāo)價的方式提供深層清潔、補(bǔ)水保濕、美白嫩膚、淡化細(xì)紋等輕美容項(xiàng)目。洗臉吧主要面向80%的大眾市場，而非傳統(tǒng)美容院爭搶的20%的高端客戶。

據(jù)媒體調(diào)查，這類洗臉吧的男性消費(fèi)者占比高達(dá)45%以上。男性消費(fèi)人群面對傳統(tǒng)美容院往往會拒之千里，但洗臉吧明碼標(biāo)價、主打“不套路、不推銷”的市場定位，恰好滿足了具有美容需求的男性消費(fèi)者，恰好填補(bǔ)了大眾尤其是男性消費(fèi)者在線下進(jìn)行專業(yè)護(hù)膚的市場空白。

但是，洗臉吧也有不少問題。例如，部分洗臉吧項(xiàng)目中有注射等操作，盡管只是打入表皮，但按照相關(guān)法規(guī)，任何穿透皮膚的醫(yī)療設(shè)備都將受到嚴(yán)格控制的標(biāo)準(zhǔn)，按照醫(yī)療器械分類規(guī)定屬于第三類醫(yī)療器械，但不少洗臉吧品牌沒有相關(guān)資質(zhì)。

除了洗臉熊外，由林志穎代言的洗臉貓也曾被曝部分門店跑路。2024年，青島的張先生投訴稱，自己在全國連鎖門店洗臉貓（青島·卓悅里店）充值了2000元會員卡，原本打算在空閑時間去護(hù)理皮膚，可使用了沒幾次，張先生便發(fā)現(xiàn)自己的會員卡剩余金額被清零。

2021年12月份，張先生在這家店充值了一張2000元的會員卡，辦理后總共消費(fèi)570元，卡里剩余金額1430元。“2024年5月份，我從國外回來想再使用會員卡時卻發(fā)現(xiàn)自己的會員卡剩余金額被清零，店鋪也聯(lián)系不上，去商場才得知商家早在2023年年末就已閉店。”

洗臉貓總部的工作人員表示，洗臉貓（青島·卓悅里店）是品牌的一個加盟店，關(guān)店是經(jīng)營者的個人行為，與總部無關(guān)。商場負(fù)責(zé)人也表示，商場與店鋪只是屬于租賃關(guān)系，在經(jīng)營主體上雙方?jīng)]有任何聯(lián)系，洗臉貓?zhí)愉伻郧飞虉龇孔狻⑺姷荣M(fèi)用。

一位法律專家表示，盡管洗臉貓總部聲稱該加盟店的行為與其無關(guān)，但作為消費(fèi)者的張先生有權(quán)向任何涉及合同的一方提出權(quán)利主張。如果洗臉貓總部不能證明加盟店獨(dú)立于其管理之外，那么總部也可能需要對加盟店的行為負(fù)責(zé)。

凌雁管理咨詢首席分析師林岳接受媒體采訪時也表示，洗臉熊的商業(yè)模式是典型的“品牌連鎖加盟+輕美容服務(wù)”，其在市場定位和擴(kuò)張速度上確實(shí)取得了成功，但近期多地出現(xiàn)的門店跑路和會員卡糾紛，暴露了其加盟體系在財務(wù)管控和品牌責(zé)任上的核心缺陷。

據(jù)調(diào)查，這類洗臉吧品牌基本不收加盟費(fèi)，前期費(fèi)用主要用于店鋪?zhàn)饨稹T工薪資、設(shè)備押金租金以及洗臉床的購買、門店設(shè)計費(fèi)等，開店門檻低。以洗臉貓為例，前期加盟商需要給品牌支付的設(shè)備押金、洗臉床費(fèi)用及門店設(shè)計費(fèi)等總共為5.5萬元，加上店鋪?zhàn)饨?、人員薪資等一套下來，在一線城市的總投資大約為15萬到18萬元，總店對加盟店缺乏有效約束，消費(fèi)者維權(quán)缺乏有效途徑。

此外，這類項(xiàng)目服務(wù)上手門檻低，沒有任何相關(guān)技能經(jīng)驗(yàn)的店員，可經(jīng)過短時間培訓(xùn)即可掌握技能，且對文化水平要求極低。因此，行業(yè)人員流動大，服務(wù)質(zhì)量參差不齊。

（經(jīng)濟(jì)觀察網(wǎng) 李強(qiáng)/文）

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