（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

中國民航網(wǎng) 通訊員聶莉、任敏、王艷妮 報道：2025年歲末，一場暴雪突襲古都西安，跨年出行的旅客受阻于途。面對極端天氣的嚴峻考驗，東航西北分公司迎難而上，以專業(yè)處置應(yīng)對突發(fā)狀況，用暖心服務(wù)消融旅客焦慮，在萬米高空的風(fēng)雪之路上，書寫下守護歸途的溫情篇章。

臨危速應(yīng) 專業(yè)守護生命防線

2025年12月31日，MU2302航班（西安—銀川）上一名中年女性旅客突發(fā)呼吸不暢、腿腳麻木癥狀，乘務(wù)長發(fā)現(xiàn)后第一時間安排乘務(wù)員取來氧氣瓶供氧，并指派專人全程陪護、密切監(jiān)測。在旅客提出終止行程后，乘務(wù)長迅速協(xié)調(diào)相關(guān)部門，無縫銜接下機與急救事宜，確保旅客得到及時專業(yè)的照料。

2026年1月3日，MU750航班（悉尼—武漢）落地前90分鐘，頭等艙旅客朱女士因過度疲勞引發(fā)心臟不適、胸悶心悸等癥狀�？团摻�(jīng)理第一時間啟動應(yīng)急處置預(yù)案，指揮乘務(wù)組降低客艙溫度、調(diào)整座椅讓旅客平躺吸氧，同時按摩人中、內(nèi)關(guān)等穴位緩解不適。乘務(wù)長全程配合護理，并安排專人細致記錄救助過程，與此同時，其他乘務(wù)員也貼心安撫旅客同行的9歲孩童。經(jīng)過持續(xù)護理，朱女士癥狀顯著好轉(zhuǎn)，最終自行下機。事后，旅客家屬特意發(fā)來感謝信，對乘務(wù)組的專業(yè)救助表達誠摯謝意。

以情化冰 暖心服務(wù)點亮跨年旅途

2025年12月31日，西安突降大雪，MU2154航班出現(xiàn)延誤，乘務(wù)組不僅耐心安撫旅客情緒，更精心籌備紅運糕、特調(diào)飲品等新年驚喜。在萬米高空，乘務(wù)組與旅客一同迎接2026年的鐘聲，當(dāng)航班于0點45分平穩(wěn)落地時，原本焦灼的延誤之旅，已然化作一段難忘的跨年回憶。

2026月1月1日，MU2213航班（西安—廈門）在晨光中啟航，乘務(wù)組為機上旅行團的旅客們送上新年賀卡。旅客們手持賀卡笑容燦爛，直言這是2026年收到的第一份驚喜。當(dāng)2026年的第一縷陽光穿透客艙，將一張張“新年快樂”的賀卡鍍成金色，萬米高空之上，每一段旅途都化作了奔赴溫暖的方向。

雙向奔赴 一紙認可凝聚前行力量

優(yōu)質(zhì)的服務(wù)收獲旅客的真誠回饋，溫暖的互動在萬米高空不斷上演。2025年12月31日，西安咸陽機場暴雪致多個航班延誤，面對部分旅客因長時間等待產(chǎn)生的不滿情緒，MU2136乘務(wù)組頂住壓力，逐一對旅客做好溝通解釋，全程堅守崗位守護出行安全，最終收獲旅客手寫信點贊。

2026年1月3日，MU2213航班上，喜愛東航的華裔旅客特意為機組人員送上手寫英文祝福賀卡，質(zhì)樸的文字里，滿含著對東航客艙服務(wù)的認可與贊許。

（本文圖片均由東航西北分公司提供）

從旅客手寫的感謝信，到一張張傳遞暖意的賀卡，這些來自天南海北的肯定，成為東航西北乘務(wù)組砥礪前行的不竭動力。未來，東航西北公司將繼續(xù)秉持真情服務(wù)初心，把每一次服務(wù)經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為提升品質(zhì)的實踐，用責(zé)任與擔(dān)當(dāng)為廣大旅客保駕護航，讓每一段旅途都充滿安心與溫暖。（編輯：許浩存 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）