日前，國家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室公布《人工智能擬人化互動服務(wù)管理暫行辦法（征求意見稿）》，首次針對“AI陪伴”類服務(wù)提出系統(tǒng)性規(guī)范，并向社會公開征求意見。其中，連續(xù)使用超2小時(shí)彈窗提醒退出、用戶自殺自殘時(shí)需轉(zhuǎn)人工接管等條款引發(fā)廣泛關(guān)注。

當(dāng)前，從智能客服到虛擬陪伴，從教育輔導(dǎo)到心理咨詢，人工智能擬人化互動服務(wù)已深度融入經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展各領(lǐng)域，成為AI技術(shù)應(yīng)用的重要方向。但近年來涉情感陪伴安全事件頻發(fā)，比如美國某平臺就因涉嫌在人機(jī)交互中誘導(dǎo)青少年自殺而被訴。

AI擬人化互動服務(wù)的最大賣點(diǎn)是“像人”，但最大隱患就在于“太像人”，其核心問題集中在四大維度。認(rèn)知混淆風(fēng)險(xiǎn)：高仿真的情感交互容易讓用戶模糊虛擬與現(xiàn)實(shí)邊界，甚至誤將AI視為具備真實(shí)情感的生命體。心理健康隱患：部分服務(wù)通過算法迎合強(qiáng)化用戶偏執(zhí)思維，極端情況下可能誘導(dǎo)自殺自殘等危險(xiǎn)行為，對心理脆弱群體構(gòu)成威脅。隱私數(shù)據(jù)安全：用戶交互信息可能被違規(guī)用于模型訓(xùn)練，存在泄露或?yàn)E用風(fēng)險(xiǎn)。特殊群體保護(hù)：未成年人易陷入沉迷，老年人易遭遇情感操控。這些問題不僅侵害個(gè)體權(quán)益，更可能沖擊社會倫理秩序，亟需制度約束。

細(xì)看《辦法》條款，四大亮點(diǎn)直指現(xiàn)實(shí)痛點(diǎn)。

針對認(rèn)識混淆風(fēng)險(xiǎn)，辦法將身份透明作為核心前提，要求提供者顯著提示用戶正在與人工智能而非自然人進(jìn)行交互，在首次使用、重新登錄等關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)動態(tài)提醒，從源頭破解認(rèn)知混淆問題。

針對心理健康隱患，辦法要求提供者應(yīng)當(dāng)建立應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，對自殺自殘等極端情境實(shí)行人工接管并聯(lián)絡(luò)用戶監(jiān)護(hù)人、緊急聯(lián)系人，設(shè)置2小時(shí)強(qiáng)制休息彈窗等防沉迷措施。

針對隱私數(shù)據(jù)安全，辦法要求提供者應(yīng)當(dāng)采取數(shù)據(jù)加密、安全審計(jì)、訪問控制等措施保護(hù)用戶交互數(shù)據(jù)安全，不得向第三方提供用戶交互數(shù)據(jù)，賦予用戶數(shù)據(jù)刪除權(quán)。

針對特殊群體保護(hù)，辦法專門設(shè)立了對未成年人和老年人用戶的條款，明確未成年人模式的使用權(quán)限與監(jiān)護(hù)人管控功能，禁止提供模擬老年人用戶親屬、特定關(guān)系人的服務(wù)，要求引導(dǎo)老年人設(shè)置服務(wù)緊急聯(lián)系人。

可以看出，《辦法》的核心，是技術(shù)有責(zé)。人工智能不是人，但一旦介入人的情感、決策、生命安全，就必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。禁止散布謠言、禁止誘導(dǎo)自殺、禁止情感操控、禁止套取隱私……《辦法》劃定了“AI伙伴”一系列不可為的底線，構(gòu)建起全鏈條風(fēng)險(xiǎn)防控體系。算法設(shè)計(jì)要可審計(jì)，內(nèi)容輸出要可追溯，極端場景要有人兜底，將軟倫理轉(zhuǎn)化為硬杠杠，把事后道歉前置為事前預(yù)防。唯有如此，才能避免AI反噬人類。

人工智能可以無限接近人，但永遠(yuǎn)不能替代人。《辦法》的出臺，是給“AI伙伴”立規(guī)矩，更是給人類用戶留后路。只有當(dāng)算法學(xué)會有所不為，技術(shù)才能真正向善而行。畢竟，我們需要的不是完美戀人或數(shù)字孝子，而是一個(gè)安全、可控、有溫度的AI工具。唯有讓“AI伙伴”在規(guī)范中成長，才能使其真正賦能美好生活。（本文來源：經(jīng)濟(jì)日報(bào) 作者：佘惠敏）

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