大象新聞記者 周文德 通訊員 姚聰

1月1日至3日，駐馬店車務(wù)段2026年元旦假期累計發(fā)送旅客57791人次。節(jié)日期間，全體干部職工以雪為令，加強安全包保和節(jié)日值班值守，確保旅客平安、有序、溫馨出行。

創(chuàng)新服務(wù)舉措，讓出行更溫馨。元旦前，該段提前對電梯、查危儀、導向屏、站場照明等服務(wù)設(shè)備進行全面檢修。對茶爐、座椅、廁所等服務(wù)設(shè)施進行維護更換。配齊配足對講機、車次牌、防滑墊、隔離帶、喇叭等，做到應急有備。動態(tài)增加進出站安檢、驗票及“急客”快捷通道，最大限度縮短旅客排隊等候時間。為老幼病殘孕等重點旅客推出“預約式”服務(wù)，實施“一對一”愛心陪伴。通過使用文明用語、站立服務(wù)、微笑服務(wù)等，進一步提升商務(wù)座、母嬰室的服務(wù)品質(zhì)。

強化品牌輻射，讓出行更順暢。節(jié)日期間，該段充分發(fā)揮駐馬店站“驛路情深”和駐馬店西站“驛路溫馨”服務(wù)品牌作用。一方面，對站場垃圾桶、花壇、門窗、地面、閘機等進行深度保潔，以干凈整潔服務(wù)旅客出行。另一方面，加強崗位力量，服務(wù)于售票處“導購臺”、進站口的“親情哨”、候車廳的“溫馨園”、出站口的“愛心崗”及服務(wù)臺的“醫(yī)療點”等重點場所。同時，主動對接當?shù)亟煌ú块T，優(yōu)化鐵路、公交接駁方案，地鐵聯(lián)手方便旅客“最后一公里”。

完善應急預案，讓出行更安全。針對節(jié)日期間可能出現(xiàn)的自然災害、設(shè)備故障、列車晚點、客流積壓等突發(fā)情況，該段提前完善“一車一案”和處置預案，做到應急有備。成立了安全檢查組，落實“領(lǐng)導包保、逐級負責、崗位互控”要求，深入現(xiàn)場卡控關(guān)鍵作業(yè)環(huán)節(jié)，重點加強對關(guān)鍵工種、關(guān)鍵崗位、關(guān)鍵環(huán)節(jié)的管理和控制。同時，加大推進“雙預防”安全管理體系建設(shè)，動態(tài)分析研判各類風險，把問題消滅在萌芽狀態(tài)，為元旦旅客運輸安全保駕護航。