海南買家蘇某在十二月初從淘寶買了一件長款羽絨服，花了六百三十三塊錢，收到衣服時發(fā)現(xiàn)吊牌斷過又被重新系上，心里有點懷疑這件衣服是別人退貨的舊衣服，但第二天他就要趕飛機去哈爾濱出差，時間太緊來不及退換，就只好帶上這件衣服出發(fā)了。

他到了哈爾濱，那里零下二十度，冷得讓人受不了，就把登機牌隨手塞進羽絨服的外袋里，圖個方便，這件衣服一穿就是七天，他穿著它去逛冰雕、看雪景，還拍了很多視頻發(fā)到抖音上，回去以后，他聯(lián)系賣家張強，說吊牌有問題，要求退貨，賣家也沒多問，直接同意了，等衣服退回到廠家，驗貨的人打開一看就愣住了，吊牌已經被拆掉，面料上沾著油漬，內袋里還藏著那張寫著蘇某名字和航班號的登機牌。

廠家覺得被耍了，心里氣不過，就直接拍了視頻發(fā)到網上，標題寫的是“白嫖半個月”“活不起了嗎”，還把登機牌放大給鏡頭看，視頻一火起來，網友順著登機牌找到蘇某的抖音賬號，發(fā)現(xiàn)他在哈爾濱玩的時候一直穿著這件衣服，大家看了更生氣，說他明明穿了七天還找理由退貨，太不講道理。

蘇某趕忙解釋，說退貨是因為吊牌的問題，并不是因為穿過這件衣服，他還把聊天記錄貼出來，想要證明自己沒有說謊，但這時候已經沒有人愿意聽他說什么了，他刪掉了那些旅游的視頻，可截圖早就傳得到處都是，有人還搜出了他的真實姓名和電話號碼，發(fā)私信罵他，連他高中時候的班主任也轉發(fā)了消息，說這是個反面例子，網絡暴力就這樣一下子爆發(fā)開來。

賣家張強也遇到麻煩，平臺發(fā)現(xiàn)他在處理退貨時沒有仔細檢查，還把帶有隱私信息的衣服轉交給廠家，導致用戶數(shù)據(jù)泄露，結果平臺直接關閉了他的店鋪，張強感到委屈，他覺得自己只是按照流程操作，沒想到會出這樣的事，也沒料到一張退貨單子能引起這么大的問題。

這件事說到底三方都有責任，蘇某知道退貨規(guī)則卻想著先用后退來鉆空子，雖然法律沒有說這樣做違法但很多人覺得這樣不夠厚道，賣家張強處理退貨太隨便沒有拍照留證據(jù)也沒有提醒廠家注意保護隱私，廠家那邊更是離譜沒有核實情況就直接發(fā)視頻還把人家登機牌當成證據(jù)這種操作實在危險。

整個事件暴露出電商退貨系統(tǒng)的大漏洞，消費者退貨時沒人管衣服到底有沒有穿過，賣家收貨也不拍照留證，廠家更不會去查這件衣服是不是被人用過，現(xiàn)在退貨全靠買賣雙方的信任，誰說實話只有自己知道，平臺對二手貨怎么處理、隱私怎么保護，根本沒有明確標準，最后三方坐下來商量，退了錢就算完事，但平臺處罰、封號、隱私泄露這些后續(xù)情況，一點消息都沒公布。

互聯(lián)網的記憶力太強，誰做過什么事情，都能被翻出來，蘇某的賬號被人罵得很慘，張強的店鋪被迫關閉，廠家也受到批評，沒有人能輕易忘記這些事，這件事表面上與羽絨服有關，實際上反映了一整套規(guī)則的缺失，大家都覺得自己吃虧，卻拿不出解決辦法。