今天打車，見證了一件挺無語的事。

小鎮(zhèn)習慣上車閉目養(yǎng)神，為方便休息，一般會選擇貴一點的車型，本來休息得挺好，結(jié)果聽到網(wǎng)約車司機接電話，還跟電話對面吵起來了，聽了一會，大概搞清楚了：

來電話是因為近期該司機連續(xù)兩次被乘客投訴，尤其被乘客舉報車內(nèi)有異味，因此要求該司機去接受車輛異味檢測和防異味培訓。司機很無奈，去接受檢查和培訓，少說耽誤兩個小時，這錢誰來補？

更令司機氣憤的是被投訴的原因。司機在電話中說，投訴乘客A下車忘了手機，后來電要求把手機送過去，但他當時已經(jīng)接到了另一位乘客，于是就跟乘客A商量，能不能把這一單送完，再去送手機。

然而乘客A用詞很嚴厲，要求司機取消訂單，把新乘客就地放下，立即送還手機，否則就要報警，這當然遭到了司機的拒絕，遂報警；司機在接到警察來電后表示可以把手機放在就近的派出所，這就遭到了乘客A的更強烈不滿，認為是在刻意刁難，遂向平臺投訴車內(nèi)有異味。

司機不滿之處在于，難不成乘客毫無道理的投訴，也可以成為對司機的懲罰？

掛斷電話后，小鎮(zhèn)跟這位司機聊了下。

小鎮(zhèn)讓司機先別說這乘客A是什么人，小鎮(zhèn)猜測了下：是不是20歲冒頭的小女孩？

司機說，的確是。

在此需要為小鎮(zhèn)辯解下，小鎮(zhèn)絕不可能對任何性別、年齡、群體有任何歧視，小鎮(zhèn)寫了這么多年文章了，從不搞這一套。但在當時場景下，小鎮(zhèn)給出的是概率最大的可能，當時是通過直覺，系統(tǒng)總結(jié)主要有以下幾點：

第一、乘客A處于一種高度自我并充滿不安全感的心智狀態(tài)，防備心理很強。猜測之所以采取報警、投訴的極端做法，有可能是腦補了一些司機不肯立即送還手機，一定是在搞鬼，試圖坑害她，不斷惡性循環(huán)。

第二、對一件很小的小事，輕率地進行極端升級。通常來說，丟手機這事并不罕見，可以理解失主的焦慮，但現(xiàn)在手機普遍有密碼，本身也不值錢；何況已經(jīng)聯(lián)系上司機，確認手機在車上，這種情況下，司機是跑不掉的，如果拒不歸還或者惡意丟棄，很可能受到法律懲罰。在這種情況下，沒有必要直接報警，從這一行為可以看出，乘客A對報警感覺無所謂。

第三、非常精準地以“有異味”為由舉報。這是一個非常內(nèi)行的舉報，要么乘客A是業(yè)內(nèi)人士，要么就是有人教。網(wǎng)約車平臺不同季節(jié)、地區(qū)考核重點不同，在北方的冬季，考慮到有的司機不勤洗澡、換衣，車輛為保暖保持密閉，很容易出現(xiàn)異味，所以北方冬天考核最嚴格的就是“有異味”，從這位司機通話就可以看出來，僅僅因為一名有矛盾乘客的舉報，就被要求耽誤一兩個小時去接受檢測和培訓。

從乘客A角度，真要舉報，有更多理由更符合邏輯。比如司機態(tài)度不好、丟失手機拒絕歸還、與乘客爭吵等等，但唯獨挑了一個不相干的“異味”。

綜合上述線索，小鎮(zhèn)立刻想到了當前一個網(wǎng)絡(luò)群體。也就是2023年專項行動，點名的第一條就是堅決打擊“網(wǎng)絡(luò)廁所”“開盒掛人”行為。

“網(wǎng)絡(luò)廁所”的具體由來不多考據(jù)了，這個圈子的人有自己的看法，考據(jù)不準確容易被攻擊?？傊@個群體大概在2016年到2019年前后出現(xiàn)，在2022年釀成逼人自殺的慘劇，引發(fā)高度關(guān)注，于是就有了2023年的專項整治。

所謂“網(wǎng)絡(luò)廁所”，本質(zhì)是一種隔空喊話式賬號，也被稱為“廁所號”，采取匿名，由網(wǎng)友也被稱為“廁友”向賬號投稿目標人物的照片、行為或言論，這被稱為“投廁”，“廁所號”接到投稿后，就會代為發(fā)不出來，引發(fā)關(guān)注的“廁友”的討論乃至圍攻。

這個模式的本意，是為了滿足小群體的發(fā)聲需要，而在開展年度專項行動之后，也有了逃避監(jiān)管的作用；“廁所號”代發(fā)這些極具攻擊性的內(nèi)容，主要目的就是為了獲得流量和收益，自然不可能進行任何審稿，怎么刺激就怎么發(fā)。

由于匿名、代發(fā)布的特點，就導致這一群體自以為戴上面具就可以為所欲為，對一個與自己生活并不相干的人持續(xù)釋放巨大的集體惡意，動輒發(fā)布死亡威脅，并進一步辱罵因受不了網(wǎng)絡(luò)暴力想要自殺的人，并從中獲得快感。

這一網(wǎng)絡(luò)暴力群體，卻偏偏把自身置于弱者位置，其中部分女性稱自己為“慘圈女”，認為自己才是受挫的、被偷走了人生、羨慕其他正常人的可憐人。這部分群體接觸這個圈子時往往是未成年人，掙扎于現(xiàn)實的困難，自認為具有心理疾病，因此還稱健康人為“健人”，女大學生更是被強烈嘲笑的對象。

對自身描述持負面態(tài)度，自認為低人一等，但對他們進行攻擊時卻又將自己置于較高位置，是一種自我中心的表現(xiàn)。廣東醫(yī)科大學人文與管理學院副院長、心理健康教育與咨詢中心主任譚健烽對此曾表示“在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，弱者的故事可以利用大眾的同情心，引導輿論走向，進而對他人施加壓力。同時，譴責別人也暴露了內(nèi)心的自卑感，通過給別人施加道德壓力來減輕自身的不安與焦慮?！?/p>

小鎮(zhèn)絕不是說開頭提到的乘客A，就是這種“網(wǎng)絡(luò)廁所”群體。更多是因為小鎮(zhèn)最近在思考這個問題，難免有所關(guān)聯(lián)。

而且這二者確實有相似之處。比如將自己視為弱者，覺得自己手機丟了，司機竟然不第一時間送回來，而是要先去送其他乘客，感覺自己被無視，或許引發(fā)了自卑感和不安全感；但實際行動中，卻又把自己置于較高位置，以辱罵、報警、投訴等直接霸凌一名無辜的司機。

考慮到“網(wǎng)絡(luò)廁所”在2019年前后盛行，當時主要參與群體是未成年人，六年后，大概率是20多歲的年輕女性。

以上就是小鎮(zhèn)的推理邏輯。

如果僅僅是孤例，也不值得小鎮(zhèn)專門寫一條。

小鎮(zhèn)有個愛好，喜歡在日常生活中開展調(diào)研，調(diào)研說起來嚴肅，實際很簡單。比如碰到給自己送外賣、快遞的小哥，隨口問一句交的什么社保、在哪交的、你們公司說的保障政策落實了沒有？

打車視情況，也可以跟司機師傅聊一聊，網(wǎng)約車司機平時被嚴格要求不能打擾乘客，乘客主動下，很愿意多聊幾句，尤其車內(nèi)是一個相對封閉的環(huán)境，更容易取得信任。

如果還想做進一步調(diào)研，還有更簡單、更深入的。比如下午空閑時間，去外賣員聚集的地方，給5元、10元購買10分鐘時間，跟對方聊聊，或者填一個問卷，湊上一百多個，足夠?qū)懗梢黄T士畢業(yè)論文。

當然，跟其他人的溝通本身更是調(diào)研。

比如小鎮(zhèn)就跟一位在某大公司擔任管理崗的朋友聊過裁員和應(yīng)屆生就業(yè)問題。這位朋友說，現(xiàn)在確實采取多招應(yīng)屆生來對沖裁員的做法，但現(xiàn)實中也面臨很多管理麻煩，有些是這兩三年剛剛出現(xiàn)的。

這位朋友拿自己舉例，這位朋友是女性，剛招了一個應(yīng)屆女生做實習生，看簡歷和面試表現(xiàn)都不錯，就是工作上有一些不用心，考慮到現(xiàn)在就業(yè)很難，也不是每一名實習生都能順利轉(zhuǎn)正，于是就起了同情心，專門指點這位應(yīng)屆生應(yīng)該如何改善工作、什么地方做得不到位、如果想要轉(zhuǎn)正需要做什么等等。

沒想到的是，第二天公司HR就找到她，說她被投訴了，投訴人就是這名實習生，投訴內(nèi)容是搞職場霸凌、以無法轉(zhuǎn)正進行人身威脅，還說不接受PUA等等，要求公司對這位朋友進行處理。

這位朋友就非常無語，一方面是不理解，搞不清這名實習生到底怎么想的，她有什么必要威脅一名實習生；另一方面是疑惑，這名實習生是憑什么覺得HR會僅僅因為她的一個投訴，就直接處理一名公司骨干？又憑什么覺得HR會替她保密？

這位朋友還說，類似情況，這幾年感覺更加頻繁了，跟她們這些年齡大些的職場女性剛參加工作時差別很大，感覺就是這兩三年，以前也沒這樣。

小鎮(zhèn)昨天還刷到一個短視頻，視頻內(nèi)容是一名孕婦問懷孕期間最后悔的事是什么，說會吸取教訓。

當時已經(jīng)有2.7萬條留言，滿屏彈幕，小鎮(zhèn)很驚訝，這些留言和彈幕內(nèi)容高度集中，普遍建議“卸載某社交平臺”，注意小鎮(zhèn)可沒說是什么平臺，請勿對號入座。

看了下留言，按照平臺推送順序，選擇了幾個有代表性的，已屏蔽掉平臺名，原文復述不代表小鎮(zhèn)意見：

代表留言一：某平臺上關(guān)于情緒的，幾乎全是自私、神經(jīng)質(zhì)、敏感的人找共鳴的。她們在合理化自己的一切行為，卻從未想過改變，遠離她們，用正確的三觀過好自己的生活。

代表留言二：我的工作是關(guān)于某平臺的，如果你在人生中的某個重要節(jié)點一定要卸載。

代表留言三：如果你有判斷能力，那你就要卸載某平臺；如果你沒有判斷能力，那你更要卸載某平臺。

代表留言四：評論區(qū)總結(jié)，有寶寶問題找醫(yī)生，卸載某平臺；有情緒問題就找老公，卸載某平臺；加強自我判斷能力，卸載某平臺；按需求囤寶寶用品，卸載某平臺；輕微運動，卸載某平臺，等等。

代表留言五：某平臺都挺好的，就是涉及家人、男女關(guān)系、性，那就進了垃圾堆。

小鎮(zhèn)也問了小鎮(zhèn)愛人，她是這個平臺的忠實用戶。她說：這個平臺挺好的，有什么不了解的攻略性質(zhì)的，非常好用，但一切涉及人生困惑、發(fā)展抉擇、人際關(guān)系處理的問題，絕不要在這個平臺找答案，就算有答案也被大量負面情緒淹沒了。

今天說了三件不同來源的事，最終都指向網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理。

尤其是對未成年人群，這一群體本來就沒有形成成熟的認知思維，很容易走極端，一旦在三觀形成的關(guān)鍵時期，遭受這種不良網(wǎng)絡(luò)生態(tài)的污染，后果可想而知。

離開網(wǎng)絡(luò)，生活沒那么糟糕。

如果一個人在網(wǎng)絡(luò)上得不到正向激勵，長期處于情緒失血狀態(tài)，那很可能是上網(wǎng)太多了，應(yīng)該有意識地控制使用網(wǎng)絡(luò)。不用擔心減少使用網(wǎng)絡(luò)和對這些信息的關(guān)注，會導致錯過什么，現(xiàn)代社會信息非常發(fā)達，真正重要的事情，絕不會錯過，沒必要浪費自己的情緒和時間。

而在網(wǎng)絡(luò)生態(tài)治理上，現(xiàn)在澳大利亞成為全球第一個禁止16歲以下未成年人使用社交媒體的國家，還通過了《2024網(wǎng)絡(luò)安全（社交媒體最低年齡）修正案》，要求網(wǎng)絡(luò)社交媒體必須采取合理措施減少對未成年人的網(wǎng)絡(luò)危害。

小鎮(zhèn)并不看好這一禁令。澳大利亞本身體量太小、技術(shù)水平不夠，對主流社交平臺沒有足夠掌控力，而且受困于票選，在當前西方票選制度體系下，誰掌握年輕群體，誰就更容易獲勝，普遍呈現(xiàn)年輕化趨勢，這是因為年輕人更容易被動員。

這種不具備完善基礎(chǔ)情況下的一禁了之，大概率會很快被擱置。

但這一嘗試仍然是有益的，我們也需要思考：如何讓一個平臺發(fā)揮更積極向上的作用，增進互信、減少對立，這是社交平臺應(yīng)盡的社會責任，甚至未來也將成為法律義務(wù)。

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