摘要

隨著教育信息化深入發(fā)展，學(xué)習(xí)類應(yīng)用在數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)中日益重要。本文研究學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶與開發(fā)者之間的交互響應(yīng)情況，助力提升用戶與開發(fā)者之間交互響應(yīng)水平。本文基于BERTopic模型、BERT語義相似度計(jì)算等技術(shù)，對(duì)9個(gè)學(xué)習(xí)類應(yīng)用的30356條用戶評(píng)論和1035條版本更新日志進(jìn)行語義分析，識(shí)別交互響應(yīng)模式，并對(duì)四種響應(yīng)模式進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)與對(duì)比分析。研究表明，用戶評(píng)論呈現(xiàn)10個(gè)主題簇，而更新日志則聚焦于6個(gè)主題簇，反映出需求分散與更新聚焦的結(jié)構(gòu)性差異；同時(shí)發(fā)現(xiàn)，學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶與開發(fā)者之間的交互響應(yīng)模式表現(xiàn)出動(dòng)態(tài)演化特點(diǎn)。最后，結(jié)合發(fā)現(xiàn)為學(xué)習(xí)類應(yīng)用優(yōu)化提供了參考策略。

關(guān)鍵詞

BERTopic；學(xué)習(xí)類應(yīng)用；用戶評(píng)論

Abstract

With the deepening development of educational informatization, learning applications have become a critical component of the digital learning ecosystem. This study investigates the interaction-response between users and developers of learning applications to improve the quality of their communication and collaboration. Leveraging the BERTopic model, BERT-based semantic similarity calculations and other technologies, this study conducts semantic analysis on 30,356 user reviews and 1,035 version update logs from 9 learning applications. It identifies interaction-response patterns and performs quantitative statistics and comparative analysis on four response modes. The findings reveal that user comments cluster into ten thematic groups, whereas update logs concentrate on six core themes, highlighting the structural disparity between diverse user demands and focused developer updates. Additionally, the study demonstrates that interaction-response patterns between users and developers exhibit dynamic evolutionary characteristics. Finally, reference strategies for optimizing learning applications are provided based on these findings.

Keywords

BERTopic; Learning applications; User reviews

1 引言

隨著教育信息化進(jìn)程加深，學(xué)習(xí)類應(yīng)用在數(shù)字化學(xué)習(xí)生態(tài)中地位日益凸顯?！?023年中國(guó)教育信息化發(fā)展報(bào)告》顯示，我國(guó)在線教育市場(chǎng)規(guī)模已突破4000億元，學(xué)習(xí)類應(yīng)用日活躍用戶超過1.2億。然而，用戶眾多且學(xué)習(xí)偏好和動(dòng)機(jī)迥異，使在線學(xué)習(xí)需求獲取較為困難[1]。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)中，用戶生成的應(yīng)用評(píng)價(jià)已成為獲取用戶反饋的核心數(shù)據(jù)源，通過挖掘用戶應(yīng)用需求，對(duì)輔助應(yīng)用設(shè)計(jì)、驅(qū)動(dòng)迭代更新以及增強(qiáng)用戶與開發(fā)者價(jià)值共創(chuàng)關(guān)系具有重要意義[2]。此外，在線教育本質(zhì)上是學(xué)習(xí)者與應(yīng)用的交互過程[3]，因此，與用戶評(píng)論形成閉環(huán)的是，應(yīng)用版本迭代日志構(gòu)成了開發(fā)者主動(dòng)回應(yīng)用戶需求的完整敘事鏈。這種雙向數(shù)據(jù)流的交叉驗(yàn)證，有利于驅(qū)動(dòng)學(xué)習(xí)類軟件形成“需求感知—功能迭代—體驗(yàn)反饋”的自適應(yīng)演進(jìn)生態(tài)。

由此，本文引入BERTopic主題建模技術(shù)，構(gòu)建基于深度學(xué)習(xí)的交互響應(yīng)分析框架。通過對(duì)30356條用戶評(píng)論和1035條版本更新日志進(jìn)行跨模態(tài)語義分析，重點(diǎn)探討三個(gè)問題：①學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶評(píng)論與更新日志的主題分布特征及其對(duì)應(yīng)關(guān)系。②學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶與開發(fā)者之間的雙向交互響應(yīng)模式。③針對(duì)交互響應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征與動(dòng)態(tài)演化，提出有助于提升用戶與開發(fā)者之間交互響應(yīng)水平的優(yōu)化策略。

2 相關(guān)研究

2.1 BERTopic主題建模的優(yōu)越性與改進(jìn)研究

BERTopic整合了BERT文本嵌入技術(shù)，在主題識(shí)別及演化分析研究中具有一定優(yōu)勢(shì)[4]。與 LDA等傳統(tǒng)方法相比，BERTopic顯著提高了主題提取的效果。Nabila Khodei等發(fā)現(xiàn)BERTopic 在 MOOC 論壇緊急帖子主題建模中表現(xiàn)優(yōu)越，在大規(guī)模主題處理任務(wù)中明顯優(yōu)于 LDA 和 LSI 等傳統(tǒng)算法，能有效識(shí)別需要教師立即關(guān)注的內(nèi)容[5]。Hajar Zankadi等通過對(duì)比分析LDA、LSA和BERTopic三種模型的主題一致性、多樣性分布及語義相關(guān)度，驗(yàn)證了BERTopic在從社交媒體文本中識(shí)別學(xué)習(xí)者潛在興趣方面的優(yōu)越性，為MOOC平臺(tái)個(gè)性化課程推薦與提升學(xué)習(xí)者滿意度提供了技術(shù)支持[6]。逯萬輝進(jìn)行科學(xué)文獻(xiàn)主題識(shí)別時(shí)，發(fā)現(xiàn)BERTopic的主題穩(wěn)定性和離散性均優(yōu)于 LDA 和 Top2Vec，且在中英文跨語言分析中展現(xiàn)了較高的主題識(shí)別一致性[7]。但是，BERTopic 初始提取的主題簇往往存在數(shù)量過多、粒度不均的問題，而層次聚類在破除這些問題中起著關(guān)鍵作用。楊思洛等通過參數(shù)設(shè)定識(shí)別信息資源管理領(lǐng)域的50個(gè)研究主題，并基于層次聚類將主題細(xì)化為10個(gè)核心方向，揭示了主要學(xué)術(shù)熱點(diǎn)的演化軌跡與發(fā)展趨勢(shì)[8]。Zhongyi Wang等利用層次聚類技術(shù)，將初始提取的86個(gè)全局主題整合為更精煉的40個(gè)主題，更精準(zhǔn)地界定跨學(xué)科主題的語義邊界與內(nèi)部構(gòu)成特征[9]。

學(xué)習(xí)類應(yīng)用的用戶需求與體驗(yàn)優(yōu)化一直是學(xué)術(shù)界關(guān)注的重點(diǎn)。鄭明鑒等提出了一種結(jié)合預(yù)訓(xùn)練語言模型和大數(shù)據(jù)挖掘的語言學(xué)習(xí)APP評(píng)價(jià)技術(shù)方案，分析了20款語言學(xué)習(xí)APP的用戶評(píng)論數(shù)據(jù)，構(gòu)建了基于情感分析的多維度評(píng)價(jià)體系，為后續(xù)研究奠定了方法論基礎(chǔ)[10]。而丁芬采用LDA主題模型分析了兒童有聲讀物APP的用戶需求，并提出了基于Kano模型的具體優(yōu)化策略，實(shí)現(xiàn)了從理論走向現(xiàn)實(shí)[11]。劉曉倩等研究了中國(guó)大學(xué)MOOCAPP的用戶評(píng)價(jià)，通過分析好評(píng)和差評(píng)的內(nèi)容，提出了平臺(tái)優(yōu)化策略[12]。然而，即便用戶評(píng)論構(gòu)成了軟件需求發(fā)現(xiàn)的豐富來源[13]，但以單一的用戶評(píng)論為研究數(shù)據(jù)源沒有考慮用戶的意見是否得到研發(fā)團(tuán)隊(duì)的回應(yīng)。因此，錢宇等創(chuàng)新性地提出了“更新日志-用戶評(píng)論”匹配算法，為探究各類應(yīng)用的用戶和開發(fā)者交互提供理論參考[14]。

綜合來看，在關(guān)于學(xué)習(xí)類應(yīng)用的研究中，學(xué)者們更多基于傳統(tǒng)主題模型、以單一的用戶評(píng)論為數(shù)據(jù)源進(jìn)行探究。由此，本文引入先進(jìn)的BERTopic主題建模技術(shù)，將“更新日志-用戶評(píng)論”匹配算法應(yīng)用到學(xué)習(xí)類應(yīng)用領(lǐng)域，構(gòu)建學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶和開發(fā)者交互響應(yīng)框架，探索學(xué)習(xí)類應(yīng)用交互響應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征與動(dòng)態(tài)演化，并提出學(xué)習(xí)類應(yīng)用的優(yōu)化路徑。

3 研究設(shè)計(jì)

3.1研究方法

本文基于第三方數(shù)據(jù)平臺(tái)所采集到的學(xué)習(xí)類應(yīng)用的用戶評(píng)論及更新日志數(shù)據(jù)，整合預(yù)處理后的用戶評(píng)論文本與版本更新日志條目，結(jié)合BERTopic主題建模、BERT語義相似度計(jì)算等，挖掘用戶需求與技術(shù)優(yōu)化的匹配關(guān)系，識(shí)別并分析不同交互響應(yīng)模式，提出有助于優(yōu)化用戶與開發(fā)者之間交互響應(yīng)水平的策略。研究框架如圖1所示。

圖 1 本文研究框架

具體研究步驟如下：

（1）數(shù)據(jù)獲取與預(yù)處理；

（2）基于BERTopic進(jìn)行用戶評(píng)論與更新日志的主題聚類；采用BERTopic主題建?？蚣苓M(jìn)行跨模態(tài)特征挖掘。具體技術(shù)實(shí)施過程包含：①采用UMAP[15]降維構(gòu)建低維語義空間；②采用HDBSCAN[16]密度聚類實(shí)現(xiàn)主題結(jié)構(gòu)自適應(yīng)識(shí)別并剔除非特異性噪聲；③采用C-TF-IDF算法提取具有領(lǐng)域區(qū)分度的主題表征詞集。④為揭示主題間層級(jí)關(guān)系，通過生成層次聚類圖譜并進(jìn)行主題合并。最終在評(píng)論文本中識(shí)別出10個(gè)主題簇，在更新日志數(shù)據(jù)中析取出6個(gè)主題簇。

（3）基于用戶評(píng)論和更新日志的向量表示，結(jié)合用戶評(píng)論和應(yīng)用更新日志所發(fā)布的時(shí)間維度，計(jì)算用戶評(píng)論與更新日志之間的相似度，并通過該相似度判斷用戶需求與技術(shù)優(yōu)化的匹配程度，從而構(gòu)建不同的交互響應(yīng)模式。

（4）針對(duì)學(xué)習(xí)類應(yīng)用交互響應(yīng)模式的的結(jié)構(gòu)特征與動(dòng)態(tài)演化，提出助于提升用戶與開發(fā)者之間交互響應(yīng)水平的優(yōu)化策略。

3.2數(shù)據(jù)來源及數(shù)據(jù)預(yù)處理

本文數(shù)據(jù)來源于七麥數(shù)據(jù)移動(dòng)應(yīng)用分析平臺(tái)。選取九個(gè)具有高市場(chǎng)覆蓋度的學(xué)習(xí)類應(yīng)用：網(wǎng)易云課堂、考途、中國(guó)大學(xué)MOOC、網(wǎng)易公開課、CCTALK、小鵝通、學(xué)堂在線、粉筆、新東方，涵蓋專業(yè)學(xué)習(xí)、職業(yè)培訓(xùn)、考試輔導(dǎo)、知識(shí)付費(fèi)等教育場(chǎng)景。采集2018年1月1日至2024年12月18日期間的用戶評(píng)論71896條和更新日志1085條，如表1所示。

表 1 用戶評(píng)論與更新日志數(shù)據(jù)情況

3.2.1用戶評(píng)論數(shù)據(jù)預(yù)處理

本文評(píng)論數(shù)據(jù)預(yù)處理包含六步：①刪除重復(fù)行；②合并評(píng)論標(biāo)題和內(nèi)容；③去除特殊字符；④刪除數(shù)字、非中文及廣告評(píng)論；⑤構(gòu)建功能特征詞典并篩選評(píng)論；⑥基于g-index方法設(shè)定高頻詞標(biāo)準(zhǔn)[17]，以出現(xiàn)頻次超過442次為基準(zhǔn)，獲取1622個(gè)高頻詞，通過人工篩選核心功能術(shù)語作為種子詞，結(jié)合同義詞庫和上下文規(guī)則進(jìn)行語義擴(kuò)展，構(gòu)建學(xué)習(xí)類應(yīng)用特征詞典，最終抽取30356條功能相關(guān)評(píng)論文本形成數(shù)據(jù)集。

3.2.2版本更新日志數(shù)據(jù)預(yù)處理

在版本更新日志數(shù)據(jù)預(yù)處理過程中，本文采取了以下步驟進(jìn)行數(shù)據(jù)清洗：①將更新項(xiàng)目拆分為具體條目。為了確保分析準(zhǔn)確性，需要將每個(gè)更新項(xiàng)目拆解為獨(dú)立的更新條目，以便逐一分析。②剔除無實(shí)際分析價(jià)值的數(shù)據(jù)。③去除重復(fù)的更新條目。通過以上預(yù)處理，最終得到1035條更新日志。

4 數(shù)據(jù)分析

4.1用戶評(píng)論和更新日志主題分析

本部分對(duì)用戶評(píng)論和更新日志數(shù)據(jù)進(jìn)行BERTopic主題建模，從中提取出核心主題，以探究學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶評(píng)論與更新日志的主題分布特征及其對(duì)應(yīng)關(guān)系，并為后續(xù)研究做準(zhǔn)備。

通過BERTopic主題建模獲取用戶評(píng)論和更新日志的初步主題，結(jié)合層次聚類法進(jìn)行聚類分析，結(jié)果如圖2、圖3所示。

圖2 用戶評(píng)論主題層次聚類圖

圖3 更新日志主題層次聚類圖

相近主題在層次聚類圖中呈近距離分布。分別在圖2橫坐標(biāo)1處和圖3橫坐標(biāo)1.02處繪制垂直線，左側(cè)連接主題構(gòu)成具備良好分離度的功能主題簇。最終學(xué)習(xí)類應(yīng)用的用戶評(píng)論數(shù)據(jù)得到10個(gè)功能主題：軟件適配，用戶的稱贊，課程學(xué)習(xí)，視頻播放，用戶登錄，軟件bug，課后任務(wù)，軟件網(wǎng)絡(luò)，夜間模式優(yōu)化，客服支持服務(wù)，主題分布情況如表2所示。而更新日志數(shù)據(jù)得到6個(gè)功能主題：軟件體驗(yàn)管理，課后學(xué)習(xí)管理，視頻播放管理，課程查找管理，學(xué)習(xí)交流管理，用戶登錄管理，主題分布情況如表3所示。

表 2 用戶評(píng)論主題與主題關(guān)鍵詞

表 3 更新日志主題與主題關(guān)鍵詞

調(diào)用topic_model.visualize_topics()生成主題間距圖，如圖4所示。圖4(a)和圖4(b)顯示各主題在二維空間中間隔明顯，表明語義獨(dú)立性較高，驗(yàn)證了主題劃分的合理性。

圖 4 主題間距圖

本文基于10個(gè)用戶評(píng)論主題和6個(gè)更新日志主題，對(duì)二者的異同進(jìn)行對(duì)比分析，以揭示用戶需求與技術(shù)響應(yīng)之間的匹配程度。分析發(fā)現(xiàn)：①用戶評(píng)論主題與更新日志主題在概念和關(guān)鍵詞層面存在一定對(duì)應(yīng)關(guān)系，如“視頻播放”對(duì)應(yīng)“視頻播放管理”，“軟件適配”“軟件bug”與“軟件體驗(yàn)管理”相匹配，這反映開發(fā)者在部分功能上能響應(yīng)用戶需求，形成良好的交互閉環(huán)。②部分用戶關(guān)注主題如“夜間模式優(yōu)化”“客服支持服務(wù)”“軟件網(wǎng)絡(luò)”等未在更新日志中體現(xiàn)，表明某些用戶需求尚未被技術(shù)優(yōu)化覆蓋。③10個(gè)用戶評(píng)論主題數(shù)量顯著多于6個(gè)更新日志主題，顯示用戶關(guān)注點(diǎn)相對(duì)分散，涉及功能體驗(yàn)、技術(shù)問題等多維度需求，而開發(fā)者更專注于關(guān)鍵功能和系統(tǒng)穩(wěn)定性提升，反映了用戶需求廣泛性與開發(fā)策略針對(duì)性之間的落差。

4.2學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶與開發(fā)者的交互響應(yīng)模式分析

本部分通過學(xué)習(xí)類應(yīng)用的用戶評(píng)論與更新日志的相似度匹配，評(píng)估用戶需求與技術(shù)優(yōu)化的契合度；隨后，基于匹配結(jié)果劃分出不同的用戶與開發(fā)者的交互模式；最后，構(gòu)建學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶與開發(fā)者的交互響應(yīng)模式量化統(tǒng)計(jì)表，以進(jìn)一步分析交互響應(yīng)模式情況，為提出有助于提升用戶與開發(fā)者之間交互響應(yīng)水平的優(yōu)化策略做準(zhǔn)備。

4.2.1用戶與開發(fā)者交互響應(yīng)模式構(gòu)建

基于 BERT-base 的框架將用戶評(píng)論與更新日志映射為 768 維向量，利用 Transformer 捕捉雙向語義，并以余弦相似度（cosθ≥0.8）量化用戶需求與技術(shù)優(yōu)化的匹配度。最終，共獲得10651條有效的用戶評(píng)論與更新日志匹配組，匹配結(jié)果示例如表4所示。

表 4 用戶需求與技術(shù)優(yōu)化的匹配表

基于用戶需求與技術(shù)優(yōu)化的匹配相似度結(jié)果，以時(shí)間為維度劃分，得到學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶與開發(fā)者交互響應(yīng)的四種模式。①高效交互響應(yīng)模式表現(xiàn)為功能優(yōu)化前后均有用戶評(píng)論，反映用戶需求強(qiáng)烈且技術(shù)優(yōu)化后反饋積極。②用戶激發(fā)型交互響應(yīng)模式表現(xiàn)為優(yōu)化前有用戶評(píng)論而優(yōu)化后無評(píng)論，說明用戶需求明確但技術(shù)優(yōu)化后未形成有效互動(dòng)。③供給側(cè)主導(dǎo)交互響應(yīng)模式表現(xiàn)為優(yōu)化前無用戶評(píng)論而優(yōu)化后有評(píng)論，表明技術(shù)更新非用戶明確需求但獲得積極反饋。④雙向滯后響應(yīng)模式分為兩類：一是技術(shù)優(yōu)化前后均無用戶評(píng)論，二是用戶需求表達(dá)前后技術(shù)方均未進(jìn)行功能調(diào)整，均反映某項(xiàng)功能未引起用戶廣泛關(guān)注或未被納入開發(fā)優(yōu)化計(jì)劃。表5展示了學(xué)習(xí)類應(yīng)用與用戶交互響應(yīng)模式的具體示例。

表 5 學(xué)習(xí)類應(yīng)用與用戶交互響應(yīng)模式示例

4.2.2各學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶與開發(fā)者交互響應(yīng)模式分布量化情況

基于前文對(duì)學(xué)習(xí)類應(yīng)用的用戶評(píng)論與更新日志的語義匹配分析，我們識(shí)別出了四種交互響應(yīng)模式。同時(shí)，BERTopic模型的更新日志的主題分析結(jié)果表明，功能優(yōu)化構(gòu)成了版本迭代的核心內(nèi)容。由此，本部分對(duì)更新日志六大功能主題下的交互響應(yīng)模式進(jìn)行量化統(tǒng)計(jì)，以便更好提取學(xué)習(xí)類應(yīng)用所凸顯的用戶和開發(fā)者交互響應(yīng)特征。

基于前文的用戶評(píng)論與更新日志匹配情況以及交互響應(yīng)模式，本文得出更新日志六大功能主題下的交互響應(yīng)模式量化統(tǒng)計(jì)表，如表6所示。

表 6 更新日志六大功能主題下的交互響應(yīng)模式量化統(tǒng)計(jì)表

從學(xué)習(xí)應(yīng)用樣本整體的交互響應(yīng)模式分布來看，軟件體驗(yàn)管理和視頻播放管理等核心功能傾向于形成高效交互響應(yīng)模式，這些功能與用戶直接學(xué)習(xí)體驗(yàn)密切相關(guān)，在技術(shù)迭代中表現(xiàn)出更強(qiáng)的雙向互動(dòng)性；而學(xué)習(xí)交流管理和用戶登錄管理等功能更多依賴用戶激發(fā)型交互響應(yīng)模式，反映其優(yōu)化往往始于用戶主動(dòng)需求表達(dá)。

此外，本文進(jìn)一步對(duì)比分析了成熟學(xué)習(xí)應(yīng)用新東方與新興學(xué)習(xí)應(yīng)用小鵝通的交互模式差異，以揭示不同發(fā)展階段學(xué)習(xí)應(yīng)用的交互特征。從功能維度看，軟件體驗(yàn)管理和課后學(xué)習(xí)管理功能優(yōu)化中，小鵝通依賴用戶激發(fā)型交互響應(yīng)模式，占比37.93%，新東方偏向高效交互響應(yīng)模式，占比40.69%。從應(yīng)用維度看，新東方最適用高效交互響應(yīng)模式，占比66.9%，小鵝通最適用用戶激發(fā)型交互響應(yīng)模式，占比58.62%，這為不同發(fā)展階段的在線教育應(yīng)用優(yōu)化提供了參考。

5 結(jié)論

5.1學(xué)習(xí)類應(yīng)用交互響應(yīng)的結(jié)構(gòu)特征與動(dòng)態(tài)演化

從結(jié)構(gòu)性差異視角分析用戶需求與技術(shù)響應(yīng)的匹配特征，研究發(fā)現(xiàn)顯著的不對(duì)稱現(xiàn)象。用戶評(píng)論呈現(xiàn)10個(gè)主題簇，而技術(shù)更新聚焦于6個(gè)核心功能簇，這種結(jié)構(gòu)性差異揭示了學(xué)習(xí)類應(yīng)用需求響應(yīng)機(jī)制的特征：用戶需求呈現(xiàn)高度分散化趨勢(shì)，涵蓋從基礎(chǔ)功能到個(gè)性化體驗(yàn)的多個(gè)維度，而技術(shù)迭代策略表現(xiàn)出明顯聚焦性，優(yōu)先關(guān)注應(yīng)用穩(wěn)定性和核心服務(wù)質(zhì)量相關(guān)功能模塊。需求分散與更新聚焦的結(jié)構(gòu)性差異反映了學(xué)習(xí)類應(yīng)用在技術(shù)迭代中面臨的策略性選擇，即如何在有限開發(fā)資源下平衡普適性需求與個(gè)性化訴求。該發(fā)現(xiàn)既揭示了當(dāng)前學(xué)習(xí)類應(yīng)用需求響應(yīng)機(jī)制現(xiàn)狀，也為技術(shù)迭代決策提供了重要依據(jù)。

基于四象限交互響應(yīng)模型的實(shí)證分析，本文發(fā)現(xiàn)了學(xué)習(xí)類應(yīng)用迭代的階段性演化規(guī)律。新興應(yīng)用，如小鵝通，與成熟應(yīng)用，如新東方在交互響應(yīng)模式上呈現(xiàn)出顯著不同，可能主要源于技術(shù)積累和競(jìng)爭(zhēng)策略方面的差異。

一方面，成熟應(yīng)用憑借技術(shù)沉淀建立了完善的功能優(yōu)化機(jī)制，能夠預(yù)判用戶需求并主動(dòng)創(chuàng)新，形成高效交互響應(yīng)模式，如新東方在軟件體驗(yàn)管理和課后學(xué)習(xí)管理功能上的高效交互占比達(dá)40.69%。新興應(yīng)用因技術(shù)積累不足，需依賴用戶反饋指導(dǎo)功能優(yōu)化，表現(xiàn)出較強(qiáng)的用戶激發(fā)型交互響應(yīng)特征。另一方面，成熟應(yīng)用傾向采取“技術(shù)引領(lǐng)”策略，通過功能創(chuàng)新保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；新興應(yīng)用則采取“需求跟隨”策略，通過快速響應(yīng)用戶反饋獲取市場(chǎng)份額。

由此，學(xué)習(xí)類應(yīng)用的交互響應(yīng)模式隨成熟度動(dòng)態(tài)演進(jìn)：新興應(yīng)用通過用戶激發(fā)型交互積累經(jīng)驗(yàn)，逐步向高效交互模式轉(zhuǎn)化；而成熟應(yīng)用在保持高效交互的同時(shí)，仍需保持對(duì)用戶需求的敏感度，實(shí)現(xiàn)技術(shù)創(chuàng)新與用戶需求的動(dòng)態(tài)平衡。

5.2學(xué)習(xí)類應(yīng)用的優(yōu)化策略

基于學(xué)習(xí)類應(yīng)用用戶與開發(fā)者交互模式的特征和演化規(guī)律，本文提出以下有助于提升用戶與開發(fā)者之間交互響應(yīng)水平的優(yōu)化策略。

其一，開發(fā)者可建立動(dòng)態(tài)響應(yīng)評(píng)估體系，通過文本分析模型實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)用戶需求變化，形成分級(jí)處理方案：對(duì)軟件適配、視頻播放等高頻核心問題采用快速迭代模式，確保兩周內(nèi)推出解決方案；將夜間模式優(yōu)化等中等頻次需求納入季度更新計(jì)劃；對(duì)個(gè)性化定制類長(zhǎng)尾需求，通過開放插件市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)彈性供給。這種分層管理策略能夠平衡基礎(chǔ)體驗(yàn)穩(wěn)定性與多元化需求滿足。

其二，開發(fā)者可針對(duì)不同發(fā)展階段應(yīng)用的特點(diǎn)，采取差異化優(yōu)化路徑。新興應(yīng)用應(yīng)打通用戶反饋直連通道，在更新日志中可視化展示需求響應(yīng)成果，通過新舊版本對(duì)比測(cè)試驗(yàn)證改進(jìn)成效；成熟應(yīng)用則需培養(yǎng)需求預(yù)判能力，通過深度分析用戶行為軌跡，提前部署前瞻性功能。這種階梯式進(jìn)化策略既幫助新興應(yīng)用快速建立用戶信任，又助力成熟應(yīng)用保持創(chuàng)新活力。

其三，開發(fā)者可主動(dòng)引導(dǎo)用戶進(jìn)行有效反饋。通過提供結(jié)構(gòu)化反饋模板提升溝通效能，如設(shè)計(jì)“具體現(xiàn)象+設(shè)備型號(hào)+操作步驟”的標(biāo)準(zhǔn)化問題反饋框架，將模糊的主觀感受轉(zhuǎn)化為可分析的客觀數(shù)據(jù)。此外，構(gòu)建多元化的用戶參與渠道，通過功能提案投票、新功能測(cè)試招募等有組織的引導(dǎo)方式，促進(jìn)用戶深度參與產(chǎn)品改進(jìn)協(xié)作。這種主導(dǎo)式多元反饋機(jī)制既尊重了用戶作為產(chǎn)品共創(chuàng)者的價(jià)值，又比被動(dòng)接收零散評(píng)論更有效，有助于收集高質(zhì)量用戶意見并形成代表性的改進(jìn)方向。

基金項(xiàng)目：本文系湖北省高等學(xué)校省級(jí)教學(xué)研究項(xiàng)目“新文科視角下‘專業(yè)-縱深-融合-協(xié)同’創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)教育體系研究 ”（項(xiàng)目編號(hào)：2021239）

作者簡(jiǎn)介

何鑫 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院2024級(jí)物流工程與管理專業(yè)在讀碩士研究生

王靜 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院副教授

王鑫鑫 武漢科技大學(xué)管理學(xué)院教授

參考文獻(xiàn)