當(dāng)“AI上生活好狀態(tài)”的全新用戶IP正式亮相，廣汽埃安以一場(chǎng)跨越線上線下的溫度行動(dòng)，重新定義了新能源汽車(chē)時(shí)代的用戶關(guān)系。12月19日—21日，廣州用戶節(jié)活動(dòng)以沉浸式場(chǎng)景體驗(yàn)、多元用車(chē)場(chǎng)景展示及新潮互動(dòng)玩法，將廣汽埃安“AI上生活好狀態(tài)”用戶IP轉(zhuǎn)化為可感知的生活圖景——從智能座艙趣味交互到家庭出游溫馨場(chǎng)景，從潮玩市集創(chuàng)意碰撞到車(chē)主社群深度共創(chuàng)，廣汽埃安正以“用戶節(jié)”為紐帶，構(gòu)建起超越產(chǎn)品參數(shù)的情感共同體。

這場(chǎng)歷時(shí)數(shù)月的系列活動(dòng)，不僅深度詮釋了“國(guó)民好車(chē)”的品牌理念，更揭示了行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新邏輯：當(dāng)技術(shù)參數(shù)趨同，用戶體驗(yàn)與品牌生態(tài)的差異化將成為決勝關(guān)鍵。廣汽埃安的實(shí)踐，正為車(chē)企從“產(chǎn)品交付者”向“生活伙伴”轉(zhuǎn)型提供鮮活樣本。

消費(fèi)選擇的“甜蜜負(fù)擔(dān)”

近年來(lái)，電動(dòng)車(chē)市場(chǎng)迎來(lái)爆發(fā)式增長(zhǎng)，汽車(chē)企業(yè)紛紛加速布局新能源賽道，投入力度持續(xù)加碼。在此背景下，每月數(shù)十款乃至上百款新車(chē)的密集投放已成為行業(yè)常態(tài)。

然而，這一現(xiàn)象在極大豐富消費(fèi)市場(chǎng)選擇維度的同時(shí)，也因信息過(guò)載與選擇復(fù)雜性提升，為消費(fèi)者購(gòu)車(chē)決策帶來(lái)了顯著困擾。

在實(shí)際購(gòu)車(chē)場(chǎng)景中，消費(fèi)者正面臨著雙重挑戰(zhàn)：一方面，顏值設(shè)計(jì)、空間布局、性能參數(shù)等配置維度持續(xù)豐富，導(dǎo)致決策信息量呈指數(shù)級(jí)增長(zhǎng)，消費(fèi)者難以在龐雜選項(xiàng)中快速定位核心需求；另一方面，信息爆炸與品牌宣傳的模糊性交織，消費(fèi)者對(duì)技術(shù)參數(shù)真實(shí)性、售后服務(wù)可靠性及品牌口碑的信任度降低，進(jìn)一步加劇決策焦慮，使理性選擇變得更為困難。

可以預(yù)見(jiàn)，若此趨勢(shì)持續(xù)，不僅會(huì)削弱消費(fèi)者購(gòu)車(chē)體驗(yàn)，更可能引發(fā)市場(chǎng)信任危機(jī)，最終制約新能源車(chē)市場(chǎng)的長(zhǎng)期健康發(fā)展。

針對(duì)新能源車(chē)市場(chǎng)現(xiàn)狀，業(yè)內(nèi)認(rèn)為信任是用戶決策的?基石。作為新能源車(chē)的核心部分，當(dāng)電池安全與整車(chē)品控的“黑箱”未被打破，消費(fèi)者對(duì)品牌的信任缺失將直接削弱其購(gòu)買(mǎi)意愿；價(jià)值是用戶感知的?核心?，若高端科技配置無(wú)法轉(zhuǎn)化為日常生活的品質(zhì)提升，產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力將淪為紙上談兵；關(guān)系是用戶忠誠(chéng)的?持續(xù)動(dòng)力?，當(dāng)購(gòu)車(chē)后品牌與用戶關(guān)系冷卻，再?gòu)?qiáng)的產(chǎn)品力也難以形成長(zhǎng)期口碑。

這三大困境構(gòu)成了審視一切品牌活動(dòng)的坐標(biāo)系：任何營(yíng)銷(xiāo)創(chuàng)新若不能解決信任痛點(diǎn)，終將淪為空中樓閣；任何技術(shù)升級(jí)若不能轉(zhuǎn)化為用戶價(jià)值，終將陷入自說(shuō)自話；任何用戶運(yùn)營(yíng)若不能建立情感連接，終將止步于單向服務(wù)。

廣汽埃安認(rèn)為，任何不解決痛點(diǎn)的營(yíng)銷(xiāo)都是空中樓閣。用戶節(jié)的意義，便是將信任建設(shè)、價(jià)值交付、關(guān)系深化貫穿全鏈條，用“看得見(jiàn)的行動(dòng)”為用戶提供確定性，實(shí)現(xiàn)從“賣(mài)車(chē)”到“經(jīng)營(yíng)用戶”的跨越。

埃安用戶節(jié)的價(jià)值應(yīng)答樣本

當(dāng)前，過(guò)度依賴參數(shù)堆砌和話術(shù)包裝的傳統(tǒng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式已無(wú)法滿足用戶對(duì)真實(shí)體驗(yàn)的渴望。汽車(chē)品牌如何讓“技術(shù)領(lǐng)先”不再抽象，而是成為用戶日常生活中的價(jià)值？

在用戶節(jié)現(xiàn)場(chǎng)，以“先人一步的科技享受”為品牌發(fā)展理念的廣汽埃安不再?gòu)?fù)述冰冷的參數(shù)，而是用“AI上生活好狀態(tài)”這個(gè)全新用戶IP，提供溫暖的“陪伴感”。

針對(duì)信任焦慮，廣汽埃安依托其“先進(jìn)、新潮、高品質(zhì)”的品牌基因，通過(guò)直觀的技術(shù)展示，以硬核實(shí)力作為底氣，直接呈現(xiàn)在用戶面前。

最好的科技不是讓人仰望，而是讓人在每一個(gè)生活細(xì)節(jié)中感到從容。

在埃安打造的用戶節(jié)場(chǎng)景中，沉浸式體驗(yàn)區(qū)同樣人氣爆棚，“八大好狀態(tài)”主題互動(dòng)各具亮點(diǎn)：拳擊與咖啡體驗(yàn)課組成的“學(xué)習(xí)好狀態(tài)”區(qū)域，讓用戶在動(dòng)靜之間收獲成長(zhǎng)；埃安i60與牧高笛聯(lián)名打造的“松弛好狀態(tài)”區(qū)域，成為打卡拍照與愜意休憩的首選，贏得大批用戶追捧。大家通過(guò)完成任務(wù)、參與小游戲，解鎖神秘驚喜，在歡笑中結(jié)交同好，定格專屬快樂(lè)瞬間。

這些互動(dòng)場(chǎng)景生動(dòng)詮釋了“科技賦能從容生活、智能陪伴愉悅體驗(yàn)”的含義。

此外，廣汽埃安率先破局傳統(tǒng)服務(wù)的單向機(jī)制，通過(guò)設(shè)立“首席用戶官”，讓用戶聲音驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品進(jìn)化。以廣汽埃安霸王龍家庭版為例，21項(xiàng)配置升級(jí)正是源于對(duì)千名車(chē)主真實(shí)聲音的傾聽(tīng)。這種“被重視”的參與感，讓用戶從被動(dòng)接受者進(jìn)化為品牌進(jìn)化的決策者。

得益于這一優(yōu)勢(shì)，2019年起，廣汽埃安品牌推出4款領(lǐng)先的產(chǎn)品并持續(xù)迭代；2024年起，廣汽埃安完成品牌煥新，陸續(xù)包括埃安霸王龍、埃安RT、埃安UT在內(nèi)的多款全球戰(zhàn)略產(chǎn)品。通過(guò)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)，廣汽埃安連續(xù)三年榮獲中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)發(fā)布的中國(guó)汽車(chē)品牌質(zhì)量排行（新能源）榜首，保值率與客戶滿意度持續(xù)領(lǐng)先。

賦予用戶“參與權(quán)”

在理性消費(fèi)時(shí)代，用戶在意的不僅是價(jià)格，更是背后的“價(jià)值感”。廣汽埃安提出“款款都是國(guó)民好車(chē)”，其內(nèi)核是極致性價(jià)比、普惠高科技、堅(jiān)實(shí)安全與可靠品質(zhì)。

這一理念在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)被系統(tǒng)性拆解為可量化的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，并與現(xiàn)有產(chǎn)品矩陣形成強(qiáng)關(guān)聯(lián)。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，廣汽埃安將其具體分解為四大支柱：極致的性價(jià)比、普惠的高科技、堅(jiān)實(shí)的安全守護(hù)以及經(jīng)久耐用的可靠性。每一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)都試圖與現(xiàn)有產(chǎn)品或技術(shù)成果掛鉤。

例如，在科技普惠層面，提及將激光雷達(dá)輔助駕駛引入15萬(wàn)元以內(nèi)車(chē)型，并將源于更高價(jià)位車(chē)型的星源增程技術(shù)下放至10萬(wàn)級(jí)市場(chǎng)；在安全與可靠性層面，則援引了廣汽埃安連續(xù)三年榮獲中國(guó)汽車(chē)質(zhì)量網(wǎng)發(fā)布的中國(guó)汽車(chē)品牌質(zhì)量排行（新能源）榜首的行業(yè)調(diào)研結(jié)果。

這些表述旨在為“國(guó)民好車(chē)”提供可驗(yàn)證的注腳。近期上市的埃安i60成為這一理念的集中體現(xiàn)，該款車(chē)型首月大定鎖單量已過(guò)萬(wàn)輛，市場(chǎng)初步表現(xiàn)成為其產(chǎn)品策略的試金石。

廣汽埃安以用戶節(jié)為支點(diǎn)，通過(guò)產(chǎn)品設(shè)計(jì)投票、功能需求征集、線下共創(chuàng)活動(dòng)，讓用戶從“旁觀者”躍升為“決策者”。當(dāng)用戶看到自己的聲音被傾聽(tīng)、創(chuàng)意被落地，便自然形成“參與即擁有”的情感紐帶。這種由內(nèi)而外的認(rèn)同感，才是抵御市場(chǎng)波動(dòng)的終極護(hù)城河。

結(jié)語(yǔ)

AI驅(qū)動(dòng)生活進(jìn)化，本質(zhì)是人性的回歸。廣汽埃安正通過(guò)一場(chǎng)場(chǎng)雙向奔赴的對(duì)話，在180萬(wàn)用戶心中種下“好狀態(tài)”的種子。未來(lái)，用戶節(jié)將覆蓋更多城市，埃安APP也將升級(jí)為集交流、共創(chuàng)、創(chuàng)收于一體的生態(tài)平臺(tái)。守護(hù)用戶的“好狀態(tài)”，始終是埃安的核心使命。（廣告）

中國(guó)消費(fèi)者報(bào)新媒體編輯部出品

編輯/李曉雨

監(jiān)制/何永鵬 任震宇

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