在位于山東省的樂陵市調(diào)味品產(chǎn)業(yè)共建共享實(shí)驗(yàn)室中，檢測人員正通過精密儀器開展酸價(jià)、菌落總數(shù)等指標(biāo)檢測，60余臺(tái)（套）先進(jìn)設(shè)備有序運(yùn)轉(zhuǎn)，為調(diào)味品企業(yè)提供“家門口”的專業(yè)檢驗(yàn)服務(wù)；在該實(shí)驗(yàn)室的智慧監(jiān)管中心內(nèi)，AI算法實(shí)時(shí)抓拍后廚違規(guī)行為，506個(gè)視頻接入點(diǎn)位實(shí)現(xiàn)“一屏觀全域”，電梯智能傳感器24小時(shí)守護(hù)出行安全；大型商超的“消費(fèi)維權(quán)公益流動(dòng)小站”里，志愿者正協(xié)助調(diào)解消費(fèi)糾紛，半小時(shí)內(nèi)便為消費(fèi)者厘清維權(quán)思路。

這一幕幕生動(dòng)場景，折射出樂陵市市場監(jiān)督管理局深入貫徹落實(shí)“走在前、挑大梁”指示精神，以“護(hù)航發(fā)展、守護(hù)安全、創(chuàng)新賦能”三大戰(zhàn)略為核心，推動(dòng)市場監(jiān)管工作與地方經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展深度融合的積極探索。

產(chǎn)業(yè)賦能：共建共享破解發(fā)展瓶頸

山東省樂陵市楊安鎮(zhèn)被譽(yù)為“中國調(diào)料第一城”“中國味都”，年銷售額超300億元，復(fù)合香辛料占全國40%以上市場份額，卻面臨中小微企業(yè)檢測能力不足、監(jiān)管資源分散等難題。樂陵市市場監(jiān)督管理局以破解產(chǎn)業(yè)發(fā)展痛點(diǎn)、守護(hù)民生安全底線為核心，構(gòu)建起全方位、多層次的市場治理體系，推動(dòng)監(jiān)管效能與服務(wù)質(zhì)量雙提升。

針對企業(yè)自建實(shí)驗(yàn)室成本高、專業(yè)人才匱乏的痛點(diǎn)，樂陵市市場監(jiān)督管理局牽頭打造全省唯一的調(diào)味品產(chǎn)業(yè)共建共享實(shí)驗(yàn)室。實(shí)驗(yàn)室由政府引導(dǎo)、企業(yè)共建，整合各企業(yè)檢測設(shè)備與檢驗(yàn)人員，實(shí)現(xiàn)檢測資源集約利用，已簽約企業(yè)百余家，年均每家節(jié)約成本15萬元以上，年度累計(jì)為樂陵市調(diào)味品企業(yè)節(jié)約檢測成本達(dá)1500余萬元。

實(shí)驗(yàn)室基本滿足本地調(diào)味品的檢驗(yàn)檢測需要，檢測數(shù)據(jù)直接作為企業(yè)出廠檢驗(yàn)依據(jù)，有效解決了中小微企業(yè)產(chǎn)品出廠檢測難題，產(chǎn)品合格率逐年上升，從源頭筑牢產(chǎn)業(yè)質(zhì)量安全防線。

智慧監(jiān)管：科技賦能織密安全網(wǎng)絡(luò)

走進(jìn)樂陵市調(diào)味品產(chǎn)業(yè)共建共享實(shí)驗(yàn)室的智慧監(jiān)管中心，巨大的電子顯示屏上，全市重點(diǎn)食品生產(chǎn)企業(yè)實(shí)時(shí)生產(chǎn)畫面與監(jiān)管情況一目了然。這套精心打造的“互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管”平臺(tái)，不僅實(shí)現(xiàn)了對全市調(diào)味品生產(chǎn)企業(yè)的遠(yuǎn)程監(jiān)管，更實(shí)現(xiàn)了全市中小學(xué)、幼兒園、養(yǎng)老機(jī)構(gòu)及集中配餐企業(yè)加工生產(chǎn)場景的全覆蓋。該局還將互聯(lián)網(wǎng)電梯監(jiān)管納入監(jiān)管平臺(tái)，通過為電梯加裝智能網(wǎng)關(guān)、傳感器等設(shè)備，實(shí)時(shí)采集故障報(bào)警、運(yùn)行里程、維保記錄等關(guān)鍵數(shù)據(jù)，通過智能分析研判，實(shí)現(xiàn)電梯24小時(shí)動(dòng)態(tài)監(jiān)測、隱患提前預(yù)警、應(yīng)急快速響應(yīng)，讓“出行安全”看得見、可追溯。

“傳統(tǒng)監(jiān)管模式依賴人工巡查，現(xiàn)在通過‘互聯(lián)網(wǎng)+AI監(jiān)管’平臺(tái)，我們可以對生產(chǎn)環(huán)節(jié)的關(guān)鍵控制點(diǎn)進(jìn)行24小時(shí)不間斷智能監(jiān)控?！敝腔郾O(jiān)管平臺(tái)技術(shù)人員介紹道。系統(tǒng)通過AI算法自動(dòng)識(shí)別違規(guī)行為，即時(shí)預(yù)警并推送至企業(yè)和監(jiān)管部門，實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)早發(fā)現(xiàn)、早處置。下一步，該局將繼續(xù)整合智慧叉車、醫(yī)療器械等板塊，進(jìn)一步拓寬監(jiān)管覆蓋面、提升監(jiān)管精準(zhǔn)度。

維權(quán)創(chuàng)新：多元服務(wù)優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境

傍晚時(shí)分，在樂陵市一處大型商超內(nèi)，“消費(fèi)維權(quán)公益流動(dòng)小站”不時(shí)有市民駐足咨詢。工作人員熱情接待，現(xiàn)場受理各類消費(fèi)糾紛。公益律師與市場監(jiān)管人員提前介入，成功調(diào)解一起服裝質(zhì)量相關(guān)投訴，高效化解了消費(fèi)矛盾，讓消費(fèi)者的訴求得到快速回應(yīng)。

這種將維權(quán)服務(wù)前置至商業(yè)中心、社區(qū)等人流密集區(qū)的創(chuàng)新模式，是樂陵市優(yōu)化消費(fèi)環(huán)境的重要探索。該局整合咨詢、調(diào)解、宣傳功能，打造“三位一體”維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。自小站建設(shè)以來，已前置化解消費(fèi)糾紛200余件，有效將矛盾化解在萌芽狀態(tài)。與此同時(shí)，線下購物無理由退貨承諾機(jī)制在全市廣泛推廣，目前已有400余家實(shí)體商戶公開承諾實(shí)行線下無理由退貨，顯著提升了消費(fèi)者信心與滿意度。

“消協(xié)315”平臺(tái)工單辦理流程持續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)投訴按時(shí)辦結(jié)率與調(diào)解成功率“雙百”目標(biāo)。平臺(tái)通過對投訴數(shù)據(jù)的動(dòng)態(tài)分析，推動(dòng)監(jiān)管模式從“事后處置”向“事前預(yù)防”延伸，提升風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警能力。

“我們將繼續(xù)以‘走在前、挑大梁’為指引，以更精準(zhǔn)的監(jiān)管、更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、更有力的舉措，護(hù)航產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展、守護(hù)群眾美好生活?！睒妨晔惺袌霰O(jiān)督管理局黨組書記、局長劉元忠表示。在這片產(chǎn)業(yè)興旺、民生和樂的土地上，市場監(jiān)督管理部門正以創(chuàng)新實(shí)踐不斷書寫著“守護(hù)安全、護(hù)航發(fā)展”的嶄新答卷，為樂陵市經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展注入堅(jiān)實(shí)動(dòng)力。

文|記者 李希平 □ 李開元