為深入推進(jìn)檢察信訪工作法治化，扎實(shí)做好檢察環(huán)節(jié)矛盾風(fēng)險(xiǎn)源頭預(yù)防和化解，雙流區(qū)院緊扣新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”核心內(nèi)涵，在12309檢察服務(wù)中心設(shè)立信訪輔導(dǎo)室，引導(dǎo)信訪人依法理性信訪，有效解決重復(fù)訪、多頭訪和程序空轉(zhuǎn)等問(wèn)題，切實(shí)將司法為民理念落到實(shí)處。

夯實(shí)基礎(chǔ)建設(shè)，構(gòu)建規(guī)范高效信訪新格局

一是優(yōu)化場(chǎng)所功能建設(shè)。以標(biāo)準(zhǔn)化、人性化為導(dǎo)向，墻面設(shè)置輔導(dǎo)室功能、信訪流程“路線圖”“導(dǎo)引圖”等告知板塊，擺放《信訪工作條例》等法規(guī)讀本，配備LED屏幕滾動(dòng)播放法律宣傳片、微電影、漫畫等，有效營(yíng)造依法信訪良好氛圍。二是完善依法信訪制度。設(shè)置依法信訪“路線圖”、依法處理“導(dǎo)引圖”，規(guī)范信訪受理流程，明確“受理—辦理—監(jiān)督—維護(hù)秩序”全鏈條責(zé)任，推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)、分級(jí)分類、歸口處置、全程跟蹤”機(jī)制，結(jié)合“容缺受理”“延時(shí)接待”等舉措，確保信訪事項(xiàng)處理程序規(guī)范、透明高效。三是建強(qiáng)信訪輔導(dǎo)隊(duì)伍。突破單一主體服務(wù)局限，整合控申干警、員額檢察官、退休老黨員、專業(yè)律師及心理咨詢師組建輔導(dǎo)員庫(kù)，實(shí)現(xiàn)法律專業(yè)、群眾工作、心理疏導(dǎo)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)。

創(chuàng)新輔導(dǎo)模式，推動(dòng)矛盾糾紛實(shí)質(zhì)性化解

推行“訪前引導(dǎo)—訪中坐診—訪后回訪”閉環(huán)輔導(dǎo)機(jī)制，破解傳統(tǒng)信訪服務(wù)碎片化問(wèn)題。訪前通過(guò)宣傳講解明確信訪權(quán)利義務(wù)與維權(quán)途徑；訪中綜合運(yùn)用接訪聽(tīng)證、下沉走訪等方式，精準(zhǔn)分析信訪焦點(diǎn)，提供法律解讀、文書說(shuō)理、情緒疏導(dǎo)等服務(wù)；訪后針對(duì)性定制個(gè)性化方案，確保矛盾就地化解。信訪輔導(dǎo)室成立以來(lái)，接訪群眾20余人次，服務(wù)滿意率達(dá)96.6%，矛盾化解率從60%提升至95%，“重復(fù)訪”“多頭訪”同比下降57%。

強(qiáng)化末端治理，實(shí)現(xiàn)“案結(jié)事了人和”目標(biāo)

一是健全完善回訪機(jī)制。對(duì)辦結(jié)信訪案件實(shí)行“百分百回訪”，依托“微網(wǎng)實(shí)格”在9個(gè)鎮(zhèn)街配備信訪聯(lián)絡(luò)員，嚴(yán)防矛盾復(fù)發(fā)。二是緊密銜接司法救助。以輔導(dǎo)室為渠道開(kāi)展司法救助4件5人，聯(lián)合教育、民政等部門搭建社會(huì)救助平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)從“救急”到“暖心”的延伸。三是推動(dòng)長(zhǎng)效社會(huì)治理。通過(guò)“檢察+網(wǎng)格”模式推動(dòng)檢力下沉，打造“檢察官+網(wǎng)格員+公益律師”的“小檢格”，在黃水、彭鎮(zhèn)等鎮(zhèn)街開(kāi)展法治宣傳、現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)，從源頭化解風(fēng)險(xiǎn)隱患。

下一步

雙流區(qū)院將持續(xù)優(yōu)化信訪輔導(dǎo)室功能，細(xì)化輔導(dǎo)流程與標(biāo)準(zhǔn)，不斷提升信訪輔導(dǎo)精準(zhǔn)度與實(shí)效性，為基層社會(huì)治理注入更堅(jiān)實(shí)的檢察力量。

圖片：趙 穎

一審/校：高子穎

二審/校：謝 榕

三審/校：張含波