■趙雅惠 張辰子 龍昊

■中國經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)記者 郭錦輝

江蘇南通市轉(zhuǎn)水社區(qū)的“鴻雁雨花敬老家園”一片歡聲笑語，瑞眾保險(xiǎn)南通中支聯(lián)合同業(yè)公司開展的敬老活動(dòng)正在舉行；在南京秦淮老年大學(xué)的“再青春學(xué)院”，老年朋友在興致勃勃地體驗(yàn)中醫(yī)養(yǎng)生、參與金融知識(shí)問答；在蘇北的徐州健康講座、心理沙龍等多元而又有針對(duì)性的活動(dòng)，讓老年居民感受到“老有所學(xué)、老有所醫(yī)、老有所樂”。

從南到北的微小服務(wù)場景，是瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司在江蘇因地制宜開展的養(yǎng)老特色實(shí)踐。

精準(zhǔn)適配：破解養(yǎng)老差異難題

江蘇是經(jīng)濟(jì)大省，也是人口大省，人口老齡化規(guī)模大、程度深。“蘇南高端需求突出、蘇北重度老齡化、農(nóng)村服務(wù)薄弱”，這是江蘇養(yǎng)老的區(qū)域特征。

近兩年來，瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司“將總公司的養(yǎng)老特色與江蘇的地域特征深度融合”，推出“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)保險(xiǎn)”，覆蓋南京、徐州等6個(gè)試點(diǎn)城市，為多名老年人提供居家護(hù)理、意外保障等服務(wù)。在南通、揚(yáng)州落地“保險(xiǎn)+養(yǎng)老社區(qū)”對(duì)接項(xiàng)目，構(gòu)建“保障+服務(wù)”養(yǎng)老生態(tài)。

徐州的馮女士意外扭傷腳踝，行動(dòng)不便無法上門理賠，瑞眾理賠人員次日便上門收取材料；淮安的崔先生因年齡較大不便前往營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)操作滿期金領(lǐng)取業(yè)務(wù)，淮安中支立即安排工作人員為老人提供上門服務(wù)；在泰州、鹽城、揚(yáng)州、常州多地，瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司通過客戶嘉年華活動(dòng)，將養(yǎng)老規(guī)劃融入互動(dòng)體驗(yàn)，引導(dǎo)客戶更早規(guī)劃品質(zhì)晚年。

截至2025年，瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司已在江蘇省范圍內(nèi)構(gòu)建了覆蓋11個(gè)地市的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，擁有數(shù)百家機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)，形成了密集的養(yǎng)老服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。這一布局為實(shí)施地域化養(yǎng)老戰(zhàn)略提供了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

科技助力：構(gòu)建有溫度的養(yǎng)老生態(tài)

當(dāng)健康疑問突然來襲，你是否還在為“該不該去醫(yī)院”“該掛哪個(gè)科”而焦慮？瑞眾保險(xiǎn)推出智能健康自診服務(wù)，以主動(dòng)式AI技術(shù)為核心，讓你足不出戶就能實(shí)現(xiàn)“指尖問診秒響應(yīng)”。瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司將總公司的特色服務(wù)融入日常工作。

在揚(yáng)州玖龍湖頤養(yǎng)中心，瑞眾保險(xiǎn)的“專業(yè)養(yǎng)老規(guī)劃師”通過現(xiàn)場互動(dòng)為客戶講解養(yǎng)老政策、財(cái)務(wù)規(guī)劃。這里是瑞眾保險(xiǎn)揚(yáng)州中支與中國郵政集團(tuán)揚(yáng)州市分公司共同打造的“養(yǎng)老社區(qū)戰(zhàn)略合作共建基地”，以“保險(xiǎn)+養(yǎng)老+金融”協(xié)同的模式為客戶提供更全面的養(yǎng)老服務(wù)。

在該中心銀齡生活體驗(yàn)集市：“理想生活計(jì)算器”幫助客戶測算養(yǎng)老需求、“傳統(tǒng)養(yǎng)生區(qū)”提供養(yǎng)生茶飲與配方、“健康監(jiān)測站”由中醫(yī)專家現(xiàn)場問診、“懷舊體驗(yàn)區(qū)”通過經(jīng)典游戲與小食營造溫馨氛圍，系列活動(dòng)全方位傳遞公司對(duì)客戶養(yǎng)老生活的關(guān)注。公司推出的養(yǎng)老規(guī)劃師團(tuán)隊(duì)，成為客戶養(yǎng)老事業(yè)的“終身合伙人”。

類似分場景在各服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)呈現(xiàn)。

為了進(jìn)一步優(yōu)化適老化服務(wù)，瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司以技術(shù)應(yīng)用前瞻化促進(jìn)客戶端服務(wù)便捷化，推出“瑞小眾”小程序、開發(fā)數(shù)字人與AI技術(shù)，拓展線上優(yōu)質(zhì)服務(wù)覆蓋邊界，一系列的舉措，有效解決了老年群體運(yùn)用智能設(shè)備不便的問題，持續(xù)完善“保險(xiǎn)+養(yǎng)老”服務(wù)體系，深化與多方資源的協(xié)同，豐富了養(yǎng)老金融產(chǎn)品供給。

黨建引領(lǐng)：筑牢助老服務(wù)體系

瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司的養(yǎng)老實(shí)踐，堅(jiān)持以黨建引領(lǐng)始終圍繞著“人”的需求展開，通過“支部結(jié)對(duì)共建、黨員先鋒帶頭”模式，把服務(wù)延伸至養(yǎng)老一線。

鎮(zhèn)江中支黨支部走進(jìn)古城社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)中心，現(xiàn)場演示智能養(yǎng)老設(shè)備的使用方法，耐心解答長者關(guān)于養(yǎng)老理財(cái)、保險(xiǎn)保障的疑問；宿遷中支黨支部則與宿城區(qū)河濱社區(qū)黨支部攜手，將健康養(yǎng)老服務(wù)送到居民“家門口”；揚(yáng)州中支黨支部聯(lián)合康樂社區(qū)委員會(huì)，為老年居民提供免費(fèi)健康篩查服務(wù)……

如何進(jìn)一步深化金融養(yǎng)老的內(nèi)涵，瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司與秦淮區(qū)委老干部局、秦淮老年大學(xué)攜手，通過“黨建共建+校企合作”模式共建“再青春學(xué)院”，圍繞老年朋友在金融安全、健康養(yǎng)生、文化娛樂等方面的真實(shí)需求，采用“1小時(shí)知識(shí)講解+30分鐘互動(dòng)實(shí)踐”方式，開設(shè)中醫(yī)養(yǎng)生、書法繪畫、智能手機(jī)應(yīng)用等系統(tǒng)化課程與活動(dòng)。

“黨建+教育+金融”場景化服務(wù)創(chuàng)新模式，為保險(xiǎn)行業(yè)服務(wù)老年群體提供了新思路。老年朋友表示，在這里，保險(xiǎn)不再只是一紙合同，而是成為陪伴客戶美好生活的溫暖守護(hù)。

從社區(qū)居家守護(hù)到醫(yī)養(yǎng)資源協(xié)同，從智能設(shè)備賦能到財(cái)富規(guī)劃護(hù)航，瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司以黨建為舵、以科技為翼，在江蘇大地上書寫著一份關(guān)于“保險(xiǎn)行業(yè)的康養(yǎng)服務(wù)專家”的生動(dòng)答卷。

（瑞眾保險(xiǎn)江蘇分公司供圖）

總 監(jiān) 制丨王列軍車海剛

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主 編丨毛晶慧 編 輯丨曹 陽