來源：【人民日報中央廚房-民生無小事工作室】

基層治理是國家治理的最末端、服務(wù)群眾的最前沿。習(xí)近平總書記指出：“不斷提升社會建設(shè)和治理水平，持續(xù)營造和諧包容的氛圍，把老百姓身邊的大事小情解決好，讓大家笑容更多、心里更暖?！北本┦许樍x區(qū)旺泉街道在黨建引領(lǐng)基層治理進程中，探索推出“六泉”工作方法，構(gòu)建老百姓家門口的美好生活共同體，實現(xiàn)“溫暖旺泉、我心歸處”。

——“泉”心向黨，找準(zhǔn)小切口，拉近與群眾距離。大力推進黨建引領(lǐng)基層治理，把黨的領(lǐng)導(dǎo)貫徹到基層治理全過程和各方面，讓黨的旗幟在社區(qū)群眾心中高高飄揚。

講理論讓群眾“懂”。開展書記課堂、視頻課堂、指尖課堂、流動課堂、定制課堂等“五大課堂”，與歌華集團合作打造“黨建+AI”智慧化平臺，讓黨的創(chuàng)新理論飛入尋常百姓家。講故事讓群眾“明”。弘揚“紅色文化+傳統(tǒng)文化”，迭代推出“黨的溫暖”系列主題展，相繼展出“習(xí)近平講故事”等欄目，讓群眾從小故事中讀懂大道理。講示范讓群眾“隨”。發(fā)揮轄區(qū)內(nèi)2778名黨員的先鋒模范作用，吸納“兩代表一委員”、黨員能人等骨干資源，圍繞志愿服務(wù)、政策宣講、矛盾調(diào)解等成立“溫暖旺泉”黨員先鋒隊，實現(xiàn)各級黨組織與居民群眾的雙向奔赴。

——“泉”情為民，解決小問題，溫暖群眾心窩。黨和政府的一切工作，都是為了老百姓過上更加幸福的生活，用心用情用力解決群眾的急難愁盼問題，不斷增強人民群眾的獲得感。

俎濤在介紹地方實踐經(jīng)驗。（圖/朱浩銓）

“網(wǎng)格+熱線”解決問題協(xié)同化。通過前端吸附和后端治理的方式，將網(wǎng)格化管理服務(wù)與12345市民服務(wù)熱線深度融合，今年以來累計上報和處置城市管理案件2000余件、民意案件10萬余件，實現(xiàn)熱線工單同比降量30%，89%的問題在網(wǎng)格層面解決，群眾滿意率98%以上?！熬W(wǎng)格+民意”解決問題個性化?！熬€上+線下”方式，聚焦“一老一小”，分片區(qū)建立養(yǎng)老驛站并動員志愿者為95名老人送餐；寒暑期為85名少年兒童提供托管服務(wù)。“網(wǎng)格+聯(lián)動”解決問題多元化。統(tǒng)籌“綜合執(zhí)法+安全生產(chǎn)+社區(qū)民警+人大代表+紅色物業(yè)”等多方力量，推動資源和服務(wù)下沉一線，形成網(wǎng)格主導(dǎo)、多元協(xié)同的模式，重點解決安全隱患、違建整治、環(huán)境提升等“硬骨頭”問題。

——“泉”員共治，做好小事情，贏得群眾信賴。增強群眾主人翁責(zé)任感，推動共建共治共享，是基層治理的源頭活水，既發(fā)揮基層黨組織的領(lǐng)導(dǎo)作用，也發(fā)揮居民自治功能，調(diào)動社區(qū)居民積極性、主動性。

建立“板凳機制”。深化“三步走和合”議事協(xié)商體系，運用“板凳坐下來、群眾帶起來”工作方法，形成“群眾事，群眾議、群眾辦、群眾管、群眾評”的自治格局，讓有事好商量、遇事多商量形成習(xí)慣。挖掘“社區(qū)達人”。通過“鄰里摸排+居民推薦+個人自薦”的方式，積極網(wǎng)羅各類人才，挖掘社區(qū)內(nèi)的黨員骨干、熱心居民、行業(yè)精英400余人，立足職業(yè)所長，發(fā)揮資源優(yōu)勢，用好在群眾中的影響力，有效化解治理難題。倡導(dǎo)“守望相助”。成立物業(yè)服務(wù)聯(lián)盟和商戶自治共同體，開展“守護魅力旺泉，共建美好家園”活動，調(diào)動其在城市建設(shè)和發(fā)展中的主體地位，促進社區(qū)治理中小我與大我融合，共當(dāng)零距離服務(wù)“好鄰居”。

——“泉”域協(xié)同，探索小領(lǐng)域，匯聚群眾力量。基層治理不是獨角戲，而是大合唱，堅持共享一切可以共享的資源、發(fā)動一切可以發(fā)動的力量，形成齊心協(xié)力、多元共治的良好局面。

強化資源鏈接，構(gòu)建區(qū)域協(xié)同體系。依托黨建協(xié)調(diào)委員會，深化區(qū)域內(nèi)各委辦、企事業(yè)單位、民營企業(yè)等資源，建立“泉心聚力”區(qū)域協(xié)同品牌，深化區(qū)域效能提升，推動區(qū)域同行?；貞?yīng)民生需求，優(yōu)化區(qū)域協(xié)同供給。把居民所需與單位所長結(jié)合起來，針對老舊社區(qū)公共配套設(shè)施短板，協(xié)調(diào)北辰集團等企業(yè)解決居民急難愁盼問題，推進轄區(qū)協(xié)同發(fā)展動能。深化效能提升，彰顯區(qū)域協(xié)同成效。推行“溫暖旺泉+區(qū)域協(xié)同”綜合體，以石門地鐵站公共空間提升為切口，街道聯(lián)動多方社會主體構(gòu)建城市更新聯(lián)盟，提升轄區(qū)品質(zhì)，讓區(qū)域協(xié)同在基層治理中的價值得到延伸拓展。

——“泉”景服務(wù)，拓展小場景，便利群眾生活。公共服務(wù)關(guān)乎民生，連接民心，是提升城市治理水平的重要環(huán)節(jié)，注重加強社區(qū)服務(wù)能力建設(shè)，更好為群眾提供精準(zhǔn)化精細化服務(wù)。

文化活動送樂趣。緊扣傳統(tǒng)文化節(jié)日，一季度一主題，打造“四季文化”精品活動，百余場次的“四季”系列活動占領(lǐng)群眾的思想陣地，形成以文化人、成風(fēng)化俗、健康向上的轄區(qū)主流文化。營商環(huán)境送政策。做優(yōu)為企服務(wù)，堅持“無事不擾、有求必應(yīng)”，完善“一對一”和幫辦代辦服務(wù)，通過實地走訪、個別訪談、小范圍座談等方式，優(yōu)化政策支持，激發(fā)市場活力，落實惠企政策?！叭毙伦o航送溫暖。打造“泉”新護航品牌，設(shè)置24處暖心驛站，“融盒”志愿服務(wù)隊、“梅好蘭圖”志愿服務(wù)隊等12支新就業(yè)群體組建的志愿服務(wù)隊，擔(dān)任社區(qū)兼職網(wǎng)格員，協(xié)助收集民意、排查隱患200條，實現(xiàn)“新”有所屬、“新”有所安。

——“泉”面向善，發(fā)掘小典型，樹立群眾模范。大力營造好風(fēng)氣是順義的一張金名片，樹牢德者有得、好人好報，堅持綿綿用力、久久為功，聚焦群眾身邊的凡人善舉，推動轄區(qū)整體風(fēng)氣向上向善。

好家風(fēng)涵養(yǎng)大文明。制定旺泉街道家風(fēng)家訓(xùn)集錦，宣傳27個“全國最美家庭”等先進事跡，激發(fā)轄區(qū)居民積極向上向善動力，以好家風(fēng)支撐起全社會的好風(fēng)氣。小公約推進大治理。推廣“1234居民公約”，依托社區(qū)黨組織，運用現(xiàn)場約、網(wǎng)上約，瞄準(zhǔn)社區(qū)事、鄰里事、家里事，采取居民自我約、鄰里監(jiān)督約等，用好紅黑榜，讓居民公約約出新變化。小積分激發(fā)大效能。推出“小積分”管理體系，以“旺泉暖心人”一張卡為牽引，動員青年加入志愿服務(wù)團隊，動員企業(yè)注入精神獎勵和物質(zhì)激勵，形成好人好事選樹、激勵、反哺良性循環(huán)機制。

（《民生周刊》記者趙慧整理）

原文刊載于2025年第26期、12月22日出版的《民生周刊》雜志

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