不知不覺(jué)中

2025年已接近尾聲

在這一年中

是否有一些時(shí)刻

曾令您心頭一暖？

由市委宣傳部主辦、上海廣播電視臺(tái)融媒體中心聯(lián)合上海東方宣教服務(wù)中心承辦的《人民城市 溫暖瞬間》2025年下半年篇，已經(jīng)正式開啟。與往季一樣，我們每天與您一起回味一幕溫暖的上海故事，直到今年的尾聲。

今年8月

虹口區(qū)圖書館的讀者留言簿

在網(wǎng)上“火出圈”

從廁所間的手紙到圖書的選擇

因?yàn)椤笆率掠谢貞?yīng)”

當(dāng)時(shí)這本留言本

收獲了非常多的點(diǎn)贊

網(wǎng)友們都說(shuō)

在留言的字里行間

看到的是對(duì)瑣碎需求的聆聽

是城市管理細(xì)節(jié)處的暖意

幾個(gè)月過(guò)去了

留言本里又增添了哪些內(nèi)容？

讓我們進(jìn)入今天的

人民城市溫暖瞬間

為什么衛(wèi)生間里老是沒(méi)紙？

保潔人員已加強(qiáng)巡邏，及時(shí)解決。

茶水間能不能提供杯子？

服務(wù)臺(tái)準(zhǔn)備了一次性杯子。不過(guò)圖書館鼓勵(lì)自帶水杯，低碳生活。

能添加《中國(guó)鍬甲大圖鑒》這本書嗎？

您的需求已收到，采編部會(huì)盡力采購(gòu)。

留言本放在走廊盡頭，翻開它，讀者們用文字討論著圖書館的溫度、茶水間的設(shè)施、書本的上架需求……不管是吐槽還是建議，樁樁件件都附上了圖書館的回應(yīng)。

最初在網(wǎng)上“圈粉”的

是這段關(guān)于館內(nèi)飲用水水質(zhì)的留言

收到讀者質(zhì)疑后

工作人員專門找來(lái)了檢測(cè)機(jī)構(gòu)

袁晶婷 虹口區(qū)圖書館辦公室主任

兩家有資質(zhì)的企業(yè)來(lái)對(duì)我們的水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，這樣我們自己放心，當(dāng)然也是給我們讀者一個(gè)滿意的答復(fù)。

兩份檢測(cè)報(bào)告都附在了回復(fù)中， 誠(chéng)懇而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，獲得了網(wǎng)友的一致稱贊。

館方介紹，雖然留言本最近突然走紅，但其實(shí)，這種交流方式已經(jīng)存在了十幾年。

留言會(huì)被分發(fā)給不同的相關(guān)部門，分別進(jìn)行核實(shí)、回復(fù)和處置。所有留言都被保存起來(lái)了，在2024年圖書館翻新時(shí)，就參考了其中的不少建議。比如，針對(duì)少兒閱讀區(qū)太小、吵鬧、家長(zhǎng)難共讀等問(wèn)題，圖書館都作了改造。

周曄 虹口區(qū)圖書館副館長(zhǎng)

我們添置了更多的閱覽桌椅，還開辟了分年齡段的閱讀區(qū)域。很多人就評(píng)價(jià)覺(jué)得整個(gè)人安靜下來(lái)了，想在這里坐下來(lái)好好看一本書。

留言本“出圈”后

它的使用頻率更高了

讀者們有時(shí)會(huì)互相“跟帖”討論

提出的需求也更趨于精細(xì)

還有讀者提出

想要“中高章”的少兒讀物

一開始還讓館方愣住了...

黃迎春 虹口區(qū)圖書館采編部主任

讀者希望采購(gòu)一些“中高章”的少兒讀物。我們之前不知道“中高章”到底是什么意思，特地去查閱了一下，然后通過(guò)跟書商的溝通，找來(lái)了詞匯量比較大一點(diǎn)的書目。讀者之后在圖書館看到了這些他期望的讀物，給我們留言本上做了感謝的回復(fù)。

寄包柜新添了使用提示

閱覽室的椅子貼上了靜音貼

又上架了幾本小眾的書籍……

從讀者中來(lái)的點(diǎn)滴改變

依然在細(xì)水長(zhǎng)流地發(fā)生著

讀者 應(yīng)先生

你們圖書館工作人員給我答復(fù)了，我看到了，蠻好的。

讀者 俞先生

來(lái)了以后離不開了，太好了！它不斷在了解讀者有什么新要求、有什么新想法嗎、還有什么可改進(jìn)的措施嗎？

面對(duì)海量的點(diǎn)贊，館方負(fù)責(zé)人表示備受鼓舞。不過(guò)，她也說(shuō)，一個(gè)鮮活的公共文化服務(wù)空間，本應(yīng)邀請(qǐng)讀者共同營(yíng)建，可能虹口區(qū)圖書館只是幸運(yùn)地找到了一種有效的溝通方式，又幸運(yùn)地被看見(jiàn)了而已。

周曄 虹口區(qū)圖書館副館長(zhǎng)

可能讀者留言本這樣一種比較傳統(tǒng)的筆談的形式，比較適合我們這個(gè)場(chǎng)館的水土。我們很受鼓舞，將來(lái)做讀者服務(wù)工作，我們會(huì)更有干勁的。更重要的是要經(jīng)營(yíng)好、呵護(hù)好這樣一種對(duì)話溝通機(jī)制，這是一項(xiàng)長(zhǎng)久的事業(yè)。我們就是做對(duì)的事情，并且堅(jiān)持做就可以了。

小小留言簿

吸引了全國(guó)網(wǎng)友圍觀

不少人表示

“上海人真的做事很認(rèn)真”

“社會(huì)的進(jìn)步體現(xiàn)在細(xì)節(jié)”

評(píng)論區(qū)里

還有不少人留言分享

自己在上海親身經(jīng)歷的暖心小事！

不少上海網(wǎng)友也忍不住表示：

“阿拉上海辦事，就是這么認(rèn)真”

評(píng)論區(qū)頓時(shí)變成了大型表白現(xiàn)場(chǎng)

沒(méi)有什么特別了不起

時(shí)時(shí)刻刻，就在你我身邊

沒(méi)有什么困難過(guò)不去

凡人善舉，溫暖熨帖心底

發(fā)現(xiàn)“平平無(wú)奇”的名字

分享美好治愈的瞬間

十個(gè)“溫暖瞬間”的故事

還在繼續(xù)！

歡迎坊友們持續(xù)關(guān)注！

點(diǎn)擊回顧此前???

來(lái)源：新聞坊

編輯：夏陽(yáng)

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