編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

近年來，作為華南地區(qū)經(jīng)濟(jì)重鎮(zhèn)與消費前沿陣地，廣州醫(yī)美行業(yè)乘著區(qū)域消費升級的東風(fēng)蓬勃生長。從核心商圈的高端連鎖機構(gòu)到社區(qū)周邊的輕醫(yī)美工作室，再到整形外科、光電抗衰、注射填充等細(xì)分賽道，產(chǎn)業(yè)規(guī)模持續(xù)擴(kuò)容，已成為拉動本地大健康消費的重要引擎，更憑借輻射力吸引著周邊城市乃至全國的求美者紛至沓來。

行業(yè)規(guī)模的極速狂飆，也必然帶來管理水平的滯后。部分機構(gòu)出現(xiàn)使用非專業(yè)人員違規(guī)操作的行為，而夸大效果的虛假廣告也在全網(wǎng)蔓延、價格虛高與隱形消費屢遭詬病，就連成立剛剛四年多的廣州輕雅醫(yī)療美容也未能幸免。

大眾點評消費者上傳，版權(quán)歸該消費者所有

“拼房套路”頻現(xiàn)，消費者退費難

關(guān)注深度美業(yè)的消費者都知道，醫(yī)美“拼房劇本殺”套路已經(jīng)是老生常談，這個套路深度美業(yè)曾多次科普，全國范圍內(nèi)也有不少醫(yī)療機構(gòu)被消費者曝光，甚至連央視新聞也連續(xù)兩個月曝光相關(guān)亂象。但是“醫(yī)托”問題始終是屢禁不止。即便飽受詬病，仍舊有機構(gòu)選擇這種侵害消費者權(quán)益，但卻“來錢快”的獲客模式。

12月23日，有消費者在黑貓投訴平臺發(fā)起了投訴。據(jù)消費者描述，該消費者于12月2日在番禺鐘福廣場德益堂洗腳時，一名姓江的女子與店員龐某聊天，聊起該女子變漂亮了。

期間，江女士稱其在輕雅以內(nèi)部價3100元做了面部提升、除皺、下頜線、美白等項目。隨后龐某表示自己也想做，讓江女士幫其聯(lián)系獲得內(nèi)部價，但想要獲得內(nèi)部價資格必須先交錢才可前往該機構(gòu)使用。江女士還稱該消費者川字紋很深，會影響財運，對兒女不好等。在江女士和龐某推薦下，該消費者向江女士轉(zhuǎn)賬3100元。

幾天后，該機構(gòu)工作人員給該消費者等人來電，稱預(yù)約了12月6日下午的時間前往美容院。該消費者和龐某均到達(dá)美容院后，對方開始推薦各種美容項目，單個項目價格幾萬元不等，該消費者均未同意。

該消費者表示，她事后覺得此事越來越不對勁，認(rèn)為美容院、江女士和龐某疑似三方串通起來欺騙自己，是一個以低價為誘餌，虛假宣傳、誘導(dǎo)消費者的局，完全侵害了消費者權(quán)益。該消費者還提到，對于這個局，幸虧自己及時中止了，否則做后續(xù)項目可能會產(chǎn)生損失。

雖然損失不大，但該消費者堅持進(jìn)行投訴，該消費者認(rèn)為，不能讓該機構(gòu)再騙取老百姓的錢財。該消費者的訴求是，退回本金3100元，并賠禮道歉，同時作出相應(yīng)罰款。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴尚未分配到相關(guān)商家進(jìn)行處理。

圖源：黑貓投訴

上述消費者的投訴并非偶然現(xiàn)象，通過投訴平臺的多起相關(guān)投訴可以看到，該機構(gòu)的獲客方法如出一轍。

11月26日，另一消費者反映稱，廣州輕雅醫(yī)美存在誘導(dǎo)消費及服務(wù)的惡劣情況。該消費者稱其遭遇該機構(gòu)通過同伙演戲，且對方制造優(yōu)惠快到期的緊張感以進(jìn)行誘導(dǎo)消費。

該消費者到店退款時，該機構(gòu)工作人員還進(jìn)行二次誘導(dǎo)消費，推薦顧客先嘗試半邊臉而非退款。該消費者認(rèn)為該機構(gòu)工作人員服務(wù)態(tài)度非常不好，語氣強硬，稱尋找老板處理，卻把該消費者晾在休息室，自己在室外吃水果。同時，該機構(gòu)工作人員還存在罵人以及偷攝錄像的行為。

該消費者認(rèn)為該機構(gòu)侵犯了其的肖像權(quán)和名譽權(quán)。截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴顯示已通過平臺審核，尚在處理階段。

圖源：消費保

手術(shù)效果同樣是維權(quán)熱點

央視新聞《每周質(zhì)量報告》中指出，在2023年5月，市場監(jiān)管總局、公安部、商務(wù)部、國家衛(wèi)生健康委等11個部門就聯(lián)合印發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步加強醫(yī)療美容行業(yè)監(jiān)管工作的指導(dǎo)意見》，嚴(yán)禁無相應(yīng)醫(yī)師資質(zhì)或者醫(yī)學(xué)藥學(xué)知識的人員在線上線下從事醫(yī)療美容診療咨詢、就醫(yī)引導(dǎo)服務(wù)或利用互聯(lián)網(wǎng)發(fā)布醫(yī)療美容知識科普等涉醫(yī)療領(lǐng)域?qū)I(yè)信息內(nèi)容。

但這些強烈的監(jiān)管信號卻未能使廣州輕雅醫(yī)療美容有所收斂。相反，除了營銷渠道的合規(guī)問題外，該機構(gòu)的治療效果也被多位消費者提及。

今年11月，有消費者表示，其于今年8月在該機構(gòu)進(jìn)行吸脂手術(shù)，包括面部、手臂加小腿三件套。術(shù)后近三個月，吸脂部位仍未見明顯效果，還經(jīng)常出現(xiàn)四肢麻木、刺痛、瘙癢等后遺癥。

該消費者與院方溝通后，院方表示手術(shù)沒問題，是其期望太高，拒絕售后。

該消費者認(rèn)為，手術(shù)未達(dá)到肉眼可見的變化，要求醫(yī)院承擔(dān)責(zé)任，并退費。

圖源：黑貓投訴

消費保平臺也顯示，部分消費者在該機構(gòu)手術(shù)后，認(rèn)為手術(shù)失敗，形態(tài)很丑。

圖源：消費保

還有消費者反饋其在廣州輕雅醫(yī)療美容進(jìn)行鼻部手術(shù)失敗后，嘴巴變歪，后續(xù)慢慢出現(xiàn)一堆毛病，相關(guān)問題處理了幾個月，其鼻部也長滿了肉球，而醫(yī)生稱是因為該消費者鼻子曾做過手術(shù)的問題導(dǎo)致鼻子呼吸不通暢。

圖源：消費保

誘導(dǎo)辦理高利貸，醫(yī)師資質(zhì)存疑？

整形失敗給消費者帶來的不僅僅是身體傷害，往往還常伴隨高額消費，增加消費者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。

2024年12月9日，同樣有消費者投訴稱其于2024年9月在該機構(gòu)做了鼻子，拆線后效果不好還出現(xiàn)增生且呼吸困難。該消費者表示自己是貸款做的鼻子，效果不理想之下，該機構(gòu)不能用一句恢復(fù)期就解決所有事。

該消費者還提到，沒懷孕的時候該機構(gòu)就和該消費者說處于恢復(fù)期，讓該消費者回去復(fù)查。復(fù)查時，該機構(gòu)工作人員只是敷衍兩句表示“沒事，半年后增生就會消除”。術(shù)前術(shù)后一點區(qū)別都沒有，貸款利息高得可怕。該消費者花三萬元卻只是把山根增高，她對此表示不滿，貸款也沒有還。

圖源：消費保

貸款和高利貸問題也并非偶然，早前就有消費者指出機構(gòu)存在資質(zhì)疑問。

2023年2月13日，一位消費者曾投訴廣州輕雅醫(yī)療美容誘導(dǎo)消費者欺詐貸款高利貸、偷稅漏稅且沒有資質(zhì)證書。據(jù)消費者描述稱廣州輕雅醫(yī)療美容醫(yī)院是個渠道黑心醫(yī)院，誘導(dǎo)消費者貸款、高利貸，四萬兩年要還544000元（疑似消費者筆誤），年利率超出標(biāo)準(zhǔn)范圍，沒有合同，沒有發(fā)票，沒有收據(jù)，存在偷稅漏稅情況。該消費者還提到，該機構(gòu)醫(yī)生沒有醫(yī)生手術(shù)資質(zhì)證書，里面的護(hù)士都是在里面練手的，也沒有全麻資質(zhì)。消費者做完鼻子后現(xiàn)出現(xiàn)歪斜不對稱現(xiàn)象，要求該醫(yī)院給其退款處理。

圖源：消費保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，上述投訴因未能及時聯(lián)系到該機構(gòu)而被平臺自動關(guān)閉，故顯示已完結(jié)。對于消費者提出的偷稅漏稅，醫(yī)師資質(zhì)等問題，廣州輕雅未予回應(yīng)，事實尚待證實。

無資質(zhì)醫(yī)生手術(shù)失敗導(dǎo)致演員面臨天價賠償

深度美業(yè)在進(jìn)一步了解后發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)易財經(jīng)于4月28日發(fā)布了一篇題為《醫(yī)療事故診所換殼“廣州輕雅”重生 無證院長曾操刀數(shù)千萬手術(shù)》。文章內(nèi)容提到，該機構(gòu)前身為“熙施時光”，通過“換殼”手段規(guī)避監(jiān)管，自2021年成立以來持續(xù)違規(guī)開展高風(fēng)險手術(shù)。

時間回溯至2021年，演員高溜在“熙施時光”做肋骨鼻整形失敗，術(shù)后出現(xiàn)排異、發(fā)炎、組織壞死等癥狀，不僅失去工作、損失40萬元片酬，還面臨200萬元違約賠償，事后才知曉該機構(gòu)不具備對應(yīng)手術(shù)資質(zhì)。輿論發(fā)酵后，監(jiān)管部門介入調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事醫(yī)師因未取得獨立實施美容外科手術(shù)的主診醫(yī)師資質(zhì)，被天河區(qū)衛(wèi)健局暫停6個月職業(yè)活動，涉事門診部也被警告并罰款。

文章還提到，受丑聞影響“熙施時光”倒閉，但其倒閉前，同地址注冊的“輕雅”診所通過變更法人代表實現(xiàn)“換殼”重啟。公開信息顯示輕雅設(shè)有微整形等六大中心，可實際運營中，曾致高溜毀容的“無證醫(yī)師”何某，在地址、牌照未變的情況下，從涉事機構(gòu)“無縫銜接”至輕雅，甚至升任“技術(shù)院長”繼續(xù)開展高風(fēng)險手術(shù)。然而，廣東省規(guī)定“五年內(nèi)受行政處罰醫(yī)師不得獲資質(zhì)”，何某2021年違規(guī)被罰后，2024年4月仍獲批主診醫(yī)師資格“合規(guī)”上崗，“資質(zhì)真空期（2021 - 2024年）”也一直在開展整形手術(shù)。

此外，文章中還強調(diào)到，輕雅鼻整形套餐標(biāo)價4.98萬元，附加項目后總價超7萬元，還推出“美容貸”服務(wù)，被包裝成“無負(fù)擔(dān)”分期，實則暗含手續(xù)費套路。

圖源：網(wǎng)易財經(jīng)

細(xì)數(shù)機構(gòu)來時路

根據(jù)相關(guān)信息顯示，該機構(gòu)最早注冊的是“廣州輕雅醫(yī)療美容診所有限公司”，成立于2021年3月，注冊地黃埔大道中280號201房，法定代表人陳佳豪，注冊資本100萬元，目前狀態(tài)已注銷。

同一地址、同一團(tuán)隊隨后換上“廣州輕顏醫(yī)療美容門診部有限公司”繼續(xù)經(jīng)營，成立時間2021年4月，法定代表人仍為溫卓安，注冊資本100萬元，目前登記狀態(tài)“在營”，對外品牌繼續(xù)沿用“輕雅醫(yī)療美容”。

2021年6月，又在瘦狗嶺路313號B102/B202房注冊“廣州市輕雅醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司”，注冊資本同樣100萬元，法定代表人崔智君。7月，再設(shè)“廣州市輕雅醫(yī)美品牌管理有限公司”，負(fù)責(zé)品牌、招商與后勤配套。

公開資料顯示，位于天河區(qū)廣州輕雅醫(yī)療美容門診有限公司于12月18日、2024年9月25日受到天河區(qū)衛(wèi)生健康局的行政處罰。

12月18日，廣州輕雅醫(yī)療美容門診部因使用不具備主診醫(yī)師資質(zhì)的醫(yī)生獨立開展醫(yī)療美容服務(wù)被處以1萬元罰款。

圖源：信用中國

2024年9月25日，廣州輕雅醫(yī)療美容門診部因其醫(yī)學(xué)檢驗科超出登記的診療科目范圍開展診療活動被處以1萬元罰款。

圖源：天眼查

生活美容是皮膚表面的修飾，醫(yī)療美容則是對身體的深度介入。消費者必須意識到，自己選擇的是一項嚴(yán)肅的醫(yī)療行為，伴隨不可控的風(fēng)險。必要時，需要嚴(yán)審機構(gòu)資質(zhì)、評估術(shù)后效果，也給自己留一條退路。