一家初創(chuàng)時(shí)僅8人的技術(shù)小團(tuán)隊(duì)，如何成長為產(chǎn)值破億元、參與國際標(biāo)準(zhǔn)制定的行業(yè)新銳？

一家打破國外“卡脖子”技術(shù)壟斷的領(lǐng)軍企業(yè)，為何主動(dòng)跨區(qū)上門，尋求更深度的支持？

答案，藏在一次特殊的“問診”里。

在四川天府新區(qū)，一場以“質(zhì)量”為名的服務(wù)創(chuàng)新，正悄然改變著產(chǎn)業(yè)發(fā)展的生態(tài)。2024年，成都市部署“立園滿園”行動(dòng)，全力推動(dòng)企業(yè)孵化與產(chǎn)業(yè)集聚。四川天府新區(qū)市場監(jiān)管局創(chuàng)新推出的“質(zhì)量管家”服務(wù)模式，以“重點(diǎn)企業(yè)質(zhì)量診斷服務(wù)”為切入點(diǎn)，從解決一個(gè)個(gè)具體問題出發(fā)，陪伴企業(yè)成長，串聯(lián)產(chǎn)業(yè)網(wǎng)絡(luò)，為區(qū)域高質(zhì)量發(fā)展注入新質(zhì)生產(chǎn)力。

從上門摸底到精準(zhǔn)開方

一場打破信任壁壘的問診

起初，許多企業(yè)對(duì)“政府上門服務(wù)”心存疑慮，“會(huì)不會(huì)是走形式？”“能真正解決問題嗎？”面對(duì)無形的信任壁壘，“質(zhì)量管家”團(tuán)隊(duì)選擇用腳步和誠意破冰。

“我們先通過技術(shù)機(jī)構(gòu)逐家上門，真正了解企業(yè)卡在哪里、痛在何處?！彼拇ㄌ旄聟^(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。這種“前置摸底+精準(zhǔn)問需”的方式，逐漸打消了企業(yè)的防備心理。

摸清痛點(diǎn)后，便開始“對(duì)癥下藥”。該區(qū)在全省率先建設(shè)質(zhì)量基礎(chǔ)設(shè)施“一站式”服務(wù)平臺(tái)，匯聚了170余家技術(shù)機(jī)構(gòu)、280余名專家，形成強(qiáng)大的“智囊團(tuán)”。企業(yè)可根據(jù)需求“點(diǎn)單”，由“管家”匹配專家“組團(tuán)上門”，提供從產(chǎn)品質(zhì)量、管理體系到發(fā)展戰(zhàn)略、品牌文化的“一對(duì)一”深度診斷。

“這不像普通的檢查，更像一場‘頭腦風(fēng)暴’?！币晃粎⑴c診斷的企業(yè)負(fù)責(zé)人感慨。診斷結(jié)束后，“管家”并不止步，而是通過電話回訪、定期走訪進(jìn)行“跟蹤問效”，形成服務(wù)閉環(huán)。截至目前，該模式已為72家重點(diǎn)企業(yè)提出改進(jìn)建議1200余條，協(xié)助解決各類“疑難雜癥”850余項(xiàng)。

從單點(diǎn)幫扶到生態(tài)耦合

一場引發(fā)化學(xué)反應(yīng)的鏈接

“質(zhì)量管家”的價(jià)值，遠(yuǎn)不止于解決單個(gè)企業(yè)的問題。更深層的目標(biāo)，是充當(dāng)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的“連接器”與“催化劑”。

在服務(wù)過程中，“管家”們有意識(shí)地梳理企業(yè)的技術(shù)特長、資源缺口和發(fā)展需求，繪制出精準(zhǔn)的“產(chǎn)業(yè)畫像”?；诖?，組織“供需對(duì)接會(huì)”，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)串聯(lián)產(chǎn)業(yè)鏈上下游、產(chǎn)學(xué)研各方。

“質(zhì)量管家”進(jìn)企業(yè)

特威寧工程與上海交通大學(xué)四川研究院的“牽手”便是一例。通過“質(zhì)量管家”的對(duì)接，雙方將高校的伴生氣回收余熱利用技術(shù)，與企業(yè)及行業(yè)協(xié)會(huì)的市場渠道相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了技術(shù)轉(zhuǎn)化與市場應(yīng)用的有效銜接。

類似的“化合反應(yīng)”不斷發(fā)生，截至目前，“質(zhì)量管家”已成功鏈接20余對(duì)經(jīng)營主體，直接撬動(dòng)企業(yè)融資8050萬元，節(jié)約運(yùn)營成本超2900萬元。

從技術(shù)攻堅(jiān)到戰(zhàn)略升維

一場堅(jiān)定發(fā)展信心的陪伴

對(duì)于許多企業(yè)，尤其是技術(shù)驅(qū)動(dòng)的初創(chuàng)企業(yè)而言，“質(zhì)量管家”帶來的不僅是技術(shù)方案，更是戰(zhàn)略層面的啟發(fā)與信心。

國內(nèi)元宇宙數(shù)字孿生底座服務(wù)商“見山科技”，2016年成立時(shí)僅是一個(gè)8人技術(shù)團(tuán)隊(duì)。

“質(zhì)量管家”團(tuán)隊(duì)診斷發(fā)現(xiàn)，企業(yè)存在重技術(shù)輕管理、缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和品牌意識(shí)等問題。

企業(yè)高度重視并迅速整改，如今已發(fā)展成為400余人的中型企業(yè)，產(chǎn)值破億，并主動(dòng)參與了4項(xiàng)智慧城市國際標(biāo)準(zhǔn)的制定工作。

天齊集團(tuán)旗下的天齊增材，曾因研究領(lǐng)域過于寬泛而面臨戰(zhàn)略迷茫。經(jīng)過“質(zhì)量管家”的梳理與建議，企業(yè)果斷進(jìn)行戰(zhàn)略收縮，錨定牙科、骨科等精準(zhǔn)醫(yī)療領(lǐng)域深耕3D打印技術(shù)，路徑愈發(fā)清晰。

從價(jià)值引領(lǐng)到范式確立

一種可復(fù)制的服務(wù)新范式

四川天府新區(qū)“質(zhì)量管家”模式的探索，實(shí)際上是一種可復(fù)制的服務(wù)新范式。

以“服務(wù)企業(yè)發(fā)展、賦能區(qū)域經(jīng)濟(jì)”為根本宗旨，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)公益屬性，這是構(gòu)建親清政商關(guān)系、增強(qiáng)企業(yè)黏性的價(jià)值基石，樹立“公益服務(wù)”的清晰愿景。

通過“一站式”平臺(tái)和協(xié)會(huì)網(wǎng)絡(luò)，整合計(jì)量、標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)檢測等全域資源，變“分散供給”為“系統(tǒng)集成”，破解服務(wù)碎片化難題，搭建“資源集成”的樞紐平臺(tái)。

從破除信任壁壘的“上門摸底”，到精準(zhǔn)施治的“專家團(tuán)服務(wù)”，再到長期賦能的“跟蹤回訪”，形成全流程閉環(huán)。更重要的是，通過構(gòu)建供需對(duì)接平臺(tái)，主動(dòng)促成創(chuàng)新鏈、產(chǎn)業(yè)鏈、資金鏈的深度融合，激發(fā)產(chǎn)業(yè)生態(tài)的自組織與內(nèi)生動(dòng)力，創(chuàng)新“全周期陪伴+生態(tài)耦合”的服務(wù)范式。

彭號(hào)陽 全媒體記者 何馥君

來源 | 消費(fèi)質(zhì)量報(bào)

編輯 | 李星彤

校對(duì) | 聶行

責(zé)編 | 張可

審核 | 李曉龍

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