山東
“剛生完寶寶不方便出門，密碼還忘了，真是麻煩你們特意跑一趟！”近日，農行濱州分行營業(yè)部工作人員上門為坐月子的王女士辦理銀行卡密碼重置業(yè)務，收獲了王女士全家的連聲感謝。
此前，營業(yè)部接到王女士家屬的求助電話，得知王女士剛生產完正在坐月子，行動不便，卻不慎忘記了銀行卡密碼，急需辦理重置業(yè)務用于母嬰用品采購。了解情況后，營業(yè)部立刻響應，迅速安排兩名經驗豐富的工作人員，攜帶移動辦理設備、業(yè)務單據(jù)和消毒用品，驅車前往王女士家中。
到達后，工作人員首先做好消毒措施，在不打擾母嬰休息的前提下，選擇通風安靜的區(qū)域布置臨時辦理點?？紤]到王女士身體虛弱，工作人員全程輕聲溝通，簡化流程、快速核對身份信息，耐心指導她完成簽字確認等環(huán)節(jié)。業(yè)務辦理完畢后，工作人員還貼心提醒家屬注意銀行卡保管事項，告知線上查詢、轉賬等便捷操作方式，避免后續(xù)再跑冤枉路。
全程僅用20分鐘，業(yè)務便順利辦結。王女士看著工作人員細致周到的模樣，感動地說：“農行的服務太貼心了，真正解決了我的燃眉之急！” 農行濱州分行營業(yè)部始終秉持“客戶至上”理念，聚焦特殊群體需求，用上門服務打通金融便民“最后一公里”，讓服務溫度直達人心。
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